第一部分：向上向善的心態(tài)及服務(wù)意識(shí)（互動(dòng)+測(cè)試+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用現(xiàn)在的你？是否可以用的得心應(yīng)手？

工作中心態(tài)不悅、狀態(tài)不佳，問(wèn)題出在了哪里？

第一節(jié)：向上向善的心態(tài)

1?生活中的10%由事件所組成，另外90%來(lái)源于你對(duì)問(wèn)題的態(tài)度、想法和觀點(diǎn)。

一個(gè)小互動(dòng)了解你的態(tài)度如何？

2?積極向上的心態(tài)

一個(gè)心理學(xué)小測(cè)試了解你的心態(tài)

積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。

3、快樂(lè)心態(tài)

一段視頻學(xué)學(xué)何為樂(lè)觀？

你想知道你的同伴怎么看待你嗎？那就開(kāi)始行動(dòng)吧。（游戲）

快樂(lè)源于熱愛(ài)生活的心；快樂(lè)之泉藏于心底；擁有讓自己快樂(lè)的能力。

4、不要抱怨

抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。

與其詛咒周?chē)暮诎?，不如點(diǎn)亮心中的明燈。

抱怨對(duì)身體及心理的影響

5、專(zhuān)注于夢(mèng)想和目標(biāo)

清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力

長(zhǎng)成自己想要的樣子

6、相信自己，樹(shù)立自信

自信是成功的秘訣；

鉛筆的N種用途；

樹(shù)立自信心的方法。

第二節(jié)：服務(wù)（工作）意識(shí)

1?什么是服務(wù)？服務(wù)是一種綜合，是各方面的良好結(jié)合帶來(lái)的客戶美好體驗(yàn)。

2?誰(shuí)的工作不是服務(wù)？

3?什么是服務(wù)意識(shí)？愿不愿意？能不能夠？

4?服務(wù)體系的打造：公司層面，個(gè)人層面。

5?如何做好服務(wù)？

6?服務(wù)（工作）規(guī)范六內(nèi)容

7?工作服務(wù)十做到

第二部分：職場(chǎng)能力提升（測(cè)試、小組討論、自我分析）

第一節(jié)：檢測(cè)自己的興趣、能力、價(jià)值觀

三葉草模型了解提升自己的興趣、能力、價(jià)值

價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

積極的熱情

提升能力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

請(qǐng)畫(huà)出你的三葉草模型，并為每一葉草打分

針對(duì)每一葉草而進(jìn)行調(diào)試

了解自己現(xiàn)在哪里最為不滿意嗎？

根據(jù)三葉草模型，針對(duì)工作中的厭倦感、焦慮感、失落感可以做些什么？如何調(diào)試？

給自己畫(huà)一張興趣星空?qǐng)D，通過(guò)這張興趣星空?qǐng)D，做出自己的興趣金字塔。

通過(guò)了解自己的興趣，并培養(yǎng)相關(guān)興趣，為職場(chǎng)和生活注入活力

CD模型了解職業(yè)中的關(guān)鍵點(diǎn)

3Q追問(wèn)自己是在哪條線不滿意？哪個(gè)更是重心？到底是什么引發(fā)的成功或幸福線不滿意呢？

能力可否勝任

職位要求可否清晰

需求是否明確

回饋可否滿足

為這些問(wèn)題，你可以怎么做？

4S清單幫你認(rèn)清問(wèn)題，定位問(wèn)題，解決問(wèn)題

人生價(jià)值觀測(cè)試：一個(gè)小游戲了解什么是價(jià)值觀。價(jià)值觀無(wú)對(duì)錯(cuò)，不評(píng)判，它源于每個(gè)人曾經(jīng)的經(jīng)歷、環(huán)境等等。

職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試：測(cè)試你的3個(gè)核心價(jià)值觀是什么？

發(fā)現(xiàn)自己在職場(chǎng)中最在意的是什么？然后在工作中去發(fā)現(xiàn)它，去滿足它。

第二節(jié)：發(fā)現(xiàn)天賦

在生命的縱貫線上，有哪些成就事件？

這些成就事件用到了哪些能力？

哪些可能是天賦？

如何提煉在職場(chǎng)中使用？

蓋洛甫天賦潛能測(cè)試

第三節(jié)：發(fā)展能力

能力三核

知識(shí)、技能、才干素養(yǎng)分別是什么

我們現(xiàn)在的崗位需要的知識(shí)是什么？技能是什么？才干素養(yǎng)是什么？

給自己做個(gè)崗位能力分析

接下來(lái)的能力提升清單是什么

第四節(jié)：聚焦優(yōu)勢(shì)

可遷移技能清單

根據(jù)自己的情況把相關(guān)能力分別對(duì)號(hào)填入四個(gè)象限

找到自己的“優(yōu)勢(shì)區(qū)”“儲(chǔ)存區(qū)”“潛能區(qū)”“盲區(qū)”

聚焦，利用，培養(yǎng)，躲避，當(dāng)你的優(yōu)勢(shì)最大化，優(yōu)勢(shì)不可替代時(shí)，你便不可替代

FREE優(yōu)勢(shì)，STOP劣勢(shì)

通過(guò)職業(yè)生涯三葉草，找到自己卡著的地方是什么，同時(shí)從天賦、能力、優(yōu)勢(shì)的方面去調(diào)整和提升，一方面更全面深刻的認(rèn)識(shí)自己，另一方面找到問(wèn)題、解決問(wèn)題。

第三部分：常用會(huì)面與溝通禮儀（情景、舉例、案例）

第一節(jié)：辦公室常用之接待會(huì)面禮儀

1、明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫(xiě)接待計(jì)劃

2?接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？

高規(guī)格接待

對(duì)等接待

低規(guī)格接待

3?接待的準(zhǔn)備工作有哪些？

4?接待的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)劃越詳盡，接待越趨美）

5?接待會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…

請(qǐng)情景模擬迎接、車(chē)輛座次、樓梯、電梯、門(mén)的接待引領(lǐng)禮儀...

場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...

6、從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

中間高于兩側(cè)

前排高于后排

安全原則

7、接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）

真的90度大禮才好嗎？

鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練

8、怎么稱(chēng)呼和問(wèn)候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱(chēng)呼禮、問(wèn)候禮）

稱(chēng)呼時(shí)的原則

稱(chēng)呼中的禁忌

9、電梯、樓梯、走廊、玻璃門(mén)分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）

乘電梯的禮儀

上下樓梯的禮儀

走廊引領(lǐng)的禮儀

既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門(mén)，如何開(kāi)門(mén)更合乎禮儀

10?接待過(guò)程中的手勢(shì)有哪些？接待引領(lǐng)過(guò)程不同手位的訓(xùn)練

11、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）

握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌

名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節(jié)規(guī)范

介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么？如何介紹？

12、不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）

位次禮儀的原則

位次禮儀的靈活處理

13、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）

從哪側(cè)倒茶水

怎么倒茶水

杯蓋怎么拿

水壺會(huì)滴水怎么辦

會(huì)議中多久續(xù)一次水

會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門(mén)嗎

領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不方便加水如何處理

第二節(jié)：懂點(diǎn)溝通的禮儀與心理學(xué)

親和力的打造

注意你的目光與眼神

注意你的職業(yè)化形象塑造

溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階

溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？

良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對(duì)待他人應(yīng)如何？

兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？

傾聽(tīng)中，常遇到的問(wèn)題有哪些？

溝通中的距離把握

溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握

溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣

好的溝通

四個(gè)做到

五個(gè)原則

六個(gè)要素

七個(gè)不要

溝通中的soften

溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于人性的溝通智慧

對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎

從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)他人嗎

如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通

 換種方式來(lái)表達(dá)，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)如何？

如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通

學(xué)會(huì)與自己溝通

結(jié)束部分：

工作快樂(lè)，快樂(lè)工作，工作就是成就我們自己。