《卓越人士的禮儀修養(yǎng)》課程大綱 課程名稱(chēng)：卓越人士的禮儀修養(yǎng) 課程講師：賈 倩 課程時(shí)長(zhǎng)：2天 “心中有敬禮自現(xiàn)”，禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。 禮儀是一種修養(yǎng)，幫你贏得陌生人的友善、朋友的關(guān)心、同事的尊重。 禮儀如同春風(fēng)滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。 在日益頻繁的商務(wù)活動(dòng)中，為體現(xiàn)相互尊重，在著裝、行為、言談舉止上的各種禮儀細(xì)節(jié)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。 第一單元：傳統(tǒng)文化看禮儀 1、禮本于仁 2、禮立于敬而源于祭。 3、儒家文化“因俗制禮”。取其精華，棄其糟粕，與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新。 4、禮強(qiáng)調(diào)敬和愛(ài)，儀強(qiáng)調(diào)美和善。禮儀強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的尊重和愛(ài)，同時(shí)注意一定的規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。 5、禮之用，和為貴。和為貴，貴在和睦、和氣、和諧、和平。 第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來(lái)的思考） 1、從個(gè)人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； 2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往 中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。 第三單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)） 英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)•布萊爾說(shuō)過(guò)，陌生人第一次見(jiàn)面，開(kāi)頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過(guò)第一印象來(lái)判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過(guò)名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。 1、形象之親和力打造： 當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛(ài)上了你。 微笑是來(lái)自?xún)?nèi)心的光芒。 平易近人，體貼他人 2、形象之場(chǎng)合著裝 去酒店拜訪一位德國(guó)來(lái)的重要客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)男士、女士分別該如何著裝呢？ 當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶(hù)時(shí)該如何著裝？ 當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？ 當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？ 當(dāng)你與客戶(hù)一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？ 不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)） 正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？ 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？ 不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？ 不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？ 3、形象之化妝造型 不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào) 不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào) 不同職業(yè)、體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào) 4、形象之形體儀態(tài)塑造 打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 如何站如芍藥，坐如牡丹，行如百合？ 如何照相更上鏡 第四單元：接待會(huì)面的禮儀 1、來(lái)了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。 2、從哪里迎接客戶(hù)？ 3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？ 4、與客戶(hù)握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？ 5、會(huì)議室中客戶(hù)應(yīng)該坐哪里？ 6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？ 第五單元：接待宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練） 1、 接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想： 客人來(lái)了吃什么？ 客人走時(shí)送什么？ 客人一起聊什么？ 業(yè)余活動(dòng)玩什么？ 2、宴請(qǐng)的注意事項(xiàng)： 宴請(qǐng)的桌次安排 宴請(qǐng)的座次安排 就座和離席的禮儀 點(diǎn)菜的禮儀 餐桌上的行為舉止禮儀 餐桌上的不雅行為 宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀 紅酒的開(kāi)瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀 宴請(qǐng)中的結(jié)帳禮儀 第六單元：商務(wù)禮品饋贈(zèng)的禮儀 1、 界定好禮品的含義與范圍 2、 禮品饋贈(zèng)的選擇（如何獨(dú)特？如何投其所好？如何實(shí)用有意義？） 3、 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合 第七單元；商務(wù)溝通的禮儀 1、 溝通中對(duì)方在乎的是什么？ 2、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？ 3、 溝通中的一個(gè)要求，三個(gè)臺(tái)階是什么？ 4、 溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握 5、 溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 6、 與客戶(hù)溝通過(guò)程中的四個(gè)做到、四個(gè)不要 7、 與客戶(hù)溝通過(guò)程中的五個(gè)不問(wèn)、六句箴言 8、 如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶(hù)的有效溝通 禮儀是習(xí)慣，禮儀是修養(yǎng)，每一個(gè)盡善盡美的細(xì)節(jié)，都是我們不斷追求進(jìn)步的見(jiàn)證。 真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對(duì)每一位朋友的愛(ài)…