《中高層干部培訓(xùn)》課程介紹

主講老師：王國欽

一、課程背景：

下半年“雙一流”創(chuàng)建問題和深化改革任務(wù)依然艱巨，如何持續(xù)提升同志們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和工作能力，提高綜合運用工作方式方法解決問題的能力，是2018收官之際的重要課題；

同時，當(dāng)前聯(lián)社年輕員工較多，特別是90后是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙印：獨生子女、高教改革和擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我。 90后的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題；

隨著智慧銀行和普惠金融的興起，如何發(fā)揮老中青人力資源的潛能和協(xié)作優(yōu)勢，在銀行業(yè)新生態(tài)中謀取戰(zhàn)略勝利，也是變革之年的重要議題。

基于以上背景，本次課程的內(nèi)容要求是：

1. 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升

2. 跨部門溝通和90后管理

3. 老員工的高效管理

二、課程收益：

l 通過本課程的學(xué)習(xí)，可以讓我們：

l 統(tǒng)一目標(biāo)方向，加強組織變革、產(chǎn)品創(chuàng)新和來監(jiān)管環(huán)境下的干部履職能力。

l 幫助青年干部掌握科學(xué)高效的工作方法，讓他們在務(wù)實工作中增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神和能力；

l 讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵90后群體，解決對90后管理成效的困惑。

l 如何成為領(lǐng)導(dǎo)的好下屬，90后員工擁戴的好上司，團結(jié)凝聚老中青員工，從而更加有效開展工作。

三、課程特色：

1. 名師授課，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事。

2. 寓教于樂活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)。

3. 非常簡單，快速有效，容易做得到。

四、培訓(xùn)方式：

案例分析、小組研討、培訓(xùn)游戲、教學(xué)情景?。‵LASH、DV短?。PT演示（含圖表、圖片、流程圖等）。

四、學(xué)習(xí)對象：社/分社主任、部門經(jīng)理、基層管理者等

六、課時：2天/一期

七、課程大綱

第一部分 年輕主管的工作能力、方法以及責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升

一、新發(fā)展新生態(tài)新要求

1. 人工智能改變工作要求和工作方法

2. 新生態(tài)銀行管理工作的特點

3. 如何將核心高管的指示精神“無縫銜接”貫徹落實？

4. 主管要發(fā)揮“兵頭將尾”的作用

二、工作方法

1. 常態(tài)化工作

(1) 目標(biāo)管理：①工作清單技術(shù)  ②矩陣甘特組合圖管理法

(2) 過程管理：①兩會三巡兩示范  ②會后閉環(huán)管理

(3) 結(jié)果管理：①總結(jié)與匯報/《周工作總結(jié)表》的使用 ②工作改進技術(shù)圖表

2. 創(chuàng)新性工作

(1) 準(zhǔn)確理解執(zhí)行工作要求：①要因分析法  ②溝通排除法

(2) 合規(guī)文化下的問題解決

3. 互聯(lián)網(wǎng)思維

(1) 人工智能下業(yè)務(wù)流程中的一降一升：①后臺審核人力降 ②前臺服務(wù)人力升

(2) 新生態(tài)下主管角色的定位調(diào)適：有序優(yōu)化目標(biāo)達成的任務(wù)要求

(3) 擁抱新時代，挑戰(zhàn)新要求，貢獻新作為

三、如何增強責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)作為意識

1. 管理學(xué)中的“責(zé)任原理”

2. 責(zé)任感的來源、凝聚和提升渠道

3. 如何勇于擔(dān)責(zé)、擔(dān)難、擔(dān)險？

4. 案例分析：銀行顧客滿意度提升中的責(zé)任問題及改善策略

第二部分 跨部門溝通和90后管理

一、跨部門溝通實戰(zhàn)訓(xùn)練

1. 溝通的類別、本質(zhì)及特征

(1) 類別：

A. 按溝通性質(zhì)區(qū)分：①管理溝通  ②人際溝通

B. 按溝通方式區(qū)分：①語言溝通 ②非語言溝通

C. 按溝通對象區(qū)分：①外部溝通 ②內(nèi)部溝通

案例：聯(lián)社的視頻會議屬于什么溝通方式？

     在交流工作時，不同的表情、聲音，產(chǎn)生的效果不同，這屬于什么溝通？

(2) 本質(zhì)：①尊重他人，贏得認(rèn)同和支持 ②實現(xiàn)目標(biāo)

(3) 特征: ①時效性 ②目標(biāo)性  ③針對性  ④績效性  ⑤趨利性

(4) 人際溝通是銀行溝通管理應(yīng)用中的關(guān)鍵

①　體現(xiàn)出尊重；

②　把對人的尊重體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上；

③　以同等位置，從對方的從對方的利益以及感受出發(fā)考慮和處理問題。

2. 什么是跨部門溝通

(1) 正式溝通

①　上行溝通，銀行內(nèi)部信息從下層向高層流動；

②　下行溝通，銀行內(nèi)部信息從高層向低層流動；

③　橫向溝通，內(nèi)部信息在同一層次的不同部門之間流動；

④　斜向溝通，內(nèi)部信息在不同部門的不同層次之間流動。

(2) 非正式溝通

①　與銀行內(nèi)部規(guī)章制度無關(guān)的溝通；

②　以小道消息的形式出現(xiàn)的溝通；

③　信息傳遞快捷靈活，易于被受眾接受；

④　信息的真實性難以把握，容易淪為引發(fā)組織內(nèi)部爭斗的工具；

(3) 正式溝通與非正式溝通的博弈與利用

①　正式溝通的正導(dǎo)向作用；

②　非正式溝通的輿情導(dǎo)向作用；

③　如何科學(xué)利用溝通方式促進管理執(zhí)行工作？

3. 跨部門溝通的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略價值

(1) 保持銀行競爭優(yōu)勢中無法替代的管理手段；

(2) 完善銀行工作文化，減少內(nèi)部磨擦，提高管理效率；

(3) 維護客戶關(guān)系；

(4) 促進更有效地履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能；

4. 銀行管理溝通應(yīng)避免的誤區(qū)

(1) 誤區(qū)之一，過分看重形式。

溝通效果的兩個決定因素

①　溝通渠道：領(lǐng)導(dǎo)接待日、電子郵箱、局域網(wǎng)等；

②　溝通氛圍：員工可以暢所欲言、言者無罪的氛圍；

③　氛圍重于渠道

(2) 誤區(qū)之二，對溝通的理解過于狹隘。

①　只把談心、聽取員工的想法和意見當(dāng)溝通；

②　信息傳遞內(nèi)容的面窄，導(dǎo)致員工不能“胸懷全局”；

③　缺少對溝通的反饋。如員工對自身利益的訴求，對業(yè)務(wù)操作流程合理性的訴求等，導(dǎo)致溝通熱情降低；

④　管理文件中體現(xiàn)溝通要求不當(dāng)，員工看不見“溝通”的價值和意義。

二、如何贏在90后管理

1. 全面認(rèn)識90后：90后員工心態(tài)的七個原則

(1) 原則一：認(rèn)識90后---90后聲音：不是我改，而是你改

(2) 原則二：從web2.0尋找管理入口---90后聲音：我要民主與自由

(3) 原則三：重領(lǐng)導(dǎo)少管理---90后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

(4) 原則四：多聆聽少說教---90后聲音：拒絕洗腦，我的地盤我作主

(5) 原則五：要結(jié)果少指揮---90后聲音：只要你想，我就能

(6) 原則六：常激勵少批評---90后聲音：激勵要即時與分明

(7) 原則七：做教導(dǎo)性管理者---90后聲音:要工資增長，更要成長

2. 融入和領(lǐng)導(dǎo)90后：如何有效發(fā)揮90后工作熱情和潛力

(1) 思維方式下的溝通障礙特征

①　案例分析：90后的思維和語言行為特征在工作溝通中的障礙與應(yīng)用

②　溝通四方格：保護90后自尊心的高交通溝通技術(shù)

(2) 適度滿足90后參與企業(yè)管理的愿望強烈

(3) 構(gòu)造90后喜歡的平等和諧自由的工作文化

(4) 對標(biāo)《90后對上司的看法和期望》進行自我調(diào)適

3. 順應(yīng)發(fā)展趨勢：AI人工智能是90后的時代

(1) 弱連接的重要性：90后具有影響銀行產(chǎn)品營銷和服務(wù)績效的特殊社會影響力

(2) 職場規(guī)則被顛覆：OJT管理法-做90后的職場教練

(3) 新戰(zhàn)場用新力量：以河南農(nóng)信金燕e貸為例，闡述90后的營銷、服務(wù)潛力

第三部分 老員工的高效管理

一、老員工常見狀態(tài)及思考

1. 表現(xiàn)：

(1) 工作積極性不高，服務(wù)態(tài)度不熱情，缺乏集體榮譽感；

(2) 以個人為中心，情緒化，執(zhí)行力不到位；

(3) 對自身發(fā)展沒有愿景，看不到希望，無所謂的感覺！

2. 思考：

(1) 老員工現(xiàn)象的本質(zhì)：①年齡因素  ②覺悟問題

(2) 老員工現(xiàn)象的危害：①形成老員工文化  ②同化年輕人  ③影響工作開展

(3) 老員工現(xiàn)象的解決：①揚長避短地作用  ②切實關(guān)心其利益

二、老員工狀態(tài)激勵的兩大措施

1. 任用措施：

(1) 銀行管理優(yōu)秀成果固化工作

(2) 新人成長OJT管理方法工作

(3) 項目方案改進和結(jié)果稽核工作

2. 利益措施：

(1) 設(shè)立老員工績效專項獎金池：專項考評，專人管理

(2) 建立兩類考核標(biāo)準(zhǔn)

①　KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）考核

②　KCI（行為能力指標(biāo)）考核

第四部分 總結(jié)訓(xùn)練

? 學(xué)員學(xué)習(xí)小組共同制作問題答卷；

? 小組代表展示分享。

問題內(nèi)容：

1. 避免出現(xiàn)溝通偏差：即使你是為了幫助員工改進不足之處也要體現(xiàn)出善意，如何以建設(shè)性的方式提供負(fù)面反饋，保護和調(diào)動員工積極性？

2. 發(fā)展戰(zhàn)略和愿景傳達：一方面，基層員工們并不了解全社的發(fā)展目標(biāo)，不了解領(lǐng)導(dǎo)們在忙些什么，不了解領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的事情；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)也不了解員工們在想些什么，反而認(rèn)為員工“胸?zé)o大志”，因而對某些員工“和尚撞鐘”式的消極工作狀態(tài)惱火不已。請問，這種未能及時、清晰地傳達到員工，員工不知道自己究竟是在為聯(lián)社干活，還是在為某個部門領(lǐng)導(dǎo)干活，從而無法將本職工作與銀行發(fā)展要求“無縫銜接”的狀況如何改變？

3. 列出你的工作能力提升、工作方法改進計劃。