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馮智明 2019年度中國(guó)200強(qiáng)講師
人力資源專(zhuān)家、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
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馮智明:職業(yè)經(jīng)理人提高EQ三步曲
2016-01-20 13958

1995年,美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢隽?span lang="EN-US">“情商”(EQ)的概念,他甚至認(rèn)為,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更為重要的是情感因素。情商大致可以概括為:情緒控制力;自我認(rèn)識(shí)能力,即對(duì)自己的感知力;自我激勵(lì)(自我發(fā)展)能力等內(nèi)容。

一般認(rèn)為,100%的成功=20%IQ+80%EQ。數(shù)據(jù)表明,智商和技能,兩者的作用加起來(lái),還不如情商的作用大,而且職位越高,情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中,情商的作用差不多達(dá)到85%。而作為一名職業(yè)經(jīng)理人,面對(duì)的不僅是21世紀(jì)不可預(yù)測(cè)而又多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,同時(shí)還要身處來(lái)自上司的壓力,來(lái)自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等,如果靠過(guò)人的硬件謀取一個(gè)好的職位,卻沒(méi)有足夠的軟件來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和壓力,對(duì)企業(yè)、對(duì)自己都是不利的。

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,職業(yè)經(jīng)理人的情商直接影響團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效,缺乏EQ的管理者往往會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。那么職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)如何來(lái)提高自己的情商呢?

提高EQ第一步:有效溝通

通過(guò)對(duì)100位管理者與白領(lǐng)員工的研究,發(fā)現(xiàn)工作沖突和造成工作危機(jī)的主要原因,是領(lǐng)導(dǎo)者溝通能力(情商的一個(gè)方面)的匱乏而造成的。

有一個(gè)典型的例子可以說(shuō)明有效溝通的重要性。一位主持一項(xiàng)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的工程師向公司副總裁做成果報(bào)告,長(zhǎng)達(dá)數(shù)月與他并肩努力的同事也都在場(chǎng)。沒(méi)想到匯報(bào)完畢,那位副總裁竟語(yǔ)帶諷刺地對(duì)工程師說(shuō):你從學(xué)校畢業(yè)多久了?這樣的規(guī)格實(shí)在太可笑了,恐怕只能停留在紙上!”

在眾多同事面前,這位工程師很是尷尬,就像泄了氣的皮球悶不作聲,斷斷續(xù)續(xù)有其他組員提出辯護(hù),有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱,用權(quán)威壓制住爭(zhēng)吵。但第二天,就有員工提出辭職,以后陸陸續(xù)續(xù),越來(lái)越多的人要求離開(kāi)。在面臨員工大量流失的強(qiáng)大壓力下,公司不得不解雇了這位副總裁。

我認(rèn)識(shí)這位副總裁,他是一位業(yè)務(wù)能力非常強(qiáng)的人,而且在這場(chǎng)爭(zhēng)論中,他的觀點(diǎn)也不無(wú)道理。但如果他能采用技巧性的批評(píng),結(jié)果就不至于此。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家不無(wú)遺憾地評(píng)析,技巧性批評(píng)是管理者與下屬之間最有效的溝通橋梁,就以那位副總裁為例,他完全可以換一個(gè)方式對(duì)工程師說(shuō):現(xiàn)階段最大的難題是你的計(jì)劃將費(fèi)時(shí)太久,成本可能因此太高,我希望你再研究一下,看看能不能縮短完成時(shí)間。如果是這樣,得到的將是完全不同的效果。

提高EQ第二步:情緒管理

經(jīng)理人首先也是社會(huì)人,他不可避免會(huì)產(chǎn)生種種情緒。而成功的職業(yè)經(jīng)理人,善于擴(kuò)大情緒對(duì)工作的正面效果,而將負(fù)面影響降到最低,這也充分體現(xiàn)出一個(gè)人較高的情商。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院來(lái)有為博士認(rèn)為,在情緒管理方面,職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下兩個(gè)方面:第一,管理自身情緒。職業(yè)經(jīng)理人只有先做好自己的主人,然后才能做到別人的主人,他首先要認(rèn)識(shí)自己的情緒。第二,管理他人情緒。作為管理者的職業(yè)經(jīng)理人,要能夠有意識(shí)地管理屬下的情緒。

身為某集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)的王先生提起他的一次親身體驗(yàn):幾年前,我們公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題被公安機(jī)關(guān)傳訊,由于事件發(fā)生得很突然,公司內(nèi)外傳言四起,矛頭大多指向公司總經(jīng)理。面對(duì)眾多責(zé)難,總經(jīng)理的情緒沒(méi)有受到一點(diǎn)影響,他迅速召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),澄清事實(shí)真相,一場(chǎng)風(fēng)波很快就被平息。事后,總經(jīng)理說(shuō)了這樣一句話:作為公司管理上的一把手,在危機(jī)時(shí)刻我的情緒變化對(duì)于公司的影響是巨大的,我必須管理好自己的情緒。’”

提高EQ第三步:自我激勵(lì)

所謂自我激勵(lì),主要包括很強(qiáng)的進(jìn)取心和樂(lè)觀向上的態(tài)度。中國(guó)金箔集團(tuán)總裁江保全對(duì)此也有深刻認(rèn)識(shí)。他指出,職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量,在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過(guò)程中,必然會(huì)遇到各種困難和阻力,其個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣,如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取,有強(qiáng)烈的成功欲望,其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然蓬勃向上、充滿生機(jī)和活力;反之,則必然士氣低落、缺乏戰(zhàn)斗力。(轉(zhuǎn)自:中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證)

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