客戶：上海大學(xué)園精英職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時(shí)間：2015/8/26 0:00:00 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行中獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)酒店客服人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。