客戶：上海大學(xué)園精英職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校 地點：上海市 - 上海 時間：2015/8/26 0:00:00 隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，在市場經(jīng)濟條下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭，怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，所以企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行中獲得較強的競爭力。對酒店客服人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察力、良好的口語表達能力及靈活、規(guī)范的事件處理能力。