客戶服務培訓課程

課程名稱：

《客服禮儀與形象打造》

學習方式：

面授

培訓對象：
所有在職員工、客服人員
學習目標：
1. 強化客服人員的服務意識
2. 掌握服務禮儀的基本規(guī)范
3. 掌握接待服務的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和服務技能
4. 塑造嶄新的個人職業(yè)形象，贏得良好的口碑，力爭成為服務行業(yè)的一面旗幟。
課程大綱：
1.服務禮儀的內(nèi)涵
1）禮儀的內(nèi)容
2）微笑要素
3）面部表情
4）肢體語言
5）語言表達
2.客服禮儀形象要求
1）形象設計概要
2）色彩要素
3）膚色與色彩
4）著裝要點
5）皮膚保養(yǎng)
6）職業(yè)發(fā)型
7）職業(yè)淡妝
3.客服形象規(guī)范要求
1）工作中常用禮儀：接待禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等
2）形體訓練：職場舉止培訓