◆第一講 促銷(xiāo)員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念 　　1．前言 　　2．促銷(xiāo)員的工作使命和工作職責(zé) 　　3．促銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 　　4．促銷(xiāo)員的三大服務(wù)與五S原則 　　◆第二講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范 　　1．促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí) 　　2．促銷(xiāo)員的工作流程和規(guī)范 　　3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作 　　◆第三講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為 　　1．顧客的涵義和類(lèi)型 　　2．五種不同類(lèi)型的顧客 　　3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法 　　4．十一種顧客的心理 　　5. 如何掌握顧客心理 　　◆第四講 促銷(xiāo)員的儀表形象設(shè)計(jì) 　　1．促銷(xiāo)員儀表的基本要求 　　2．促銷(xiāo)員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練 3．促銷(xiāo)員的商業(yè)禮儀 　　4．促銷(xiāo)員的接待禮儀 　　◆第五講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（一） 　　1．促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則 　　2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ) 　　3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用 　　◆第六講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（二） 　　1．有效處理顧客的抱怨 　　2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句” 　　3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟 　　◆第七講 促銷(xiāo)員如何與顧客溝通 　　1．與顧客保持良好關(guān)系的方法 　　2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī) 　　3．辨明激發(fā)需要 　　4．成交前的信號(hào)及成交方法 　　◆第八講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（一） 　　1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音 　　2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次 　　3．聽(tīng)的三大原則 　　4．微笑服務(wù)的魅力 　　◆第九講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（二） 　　1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客 　　2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn) 　　3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng) 　　4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 　　5. 實(shí)戰(zhàn)演練 　　◆第十講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（三） 　　1．如何了解并分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 　　2．銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法 　　3．銷(xiāo)售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié) 　　4．促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的五大秘訣 　　5. 促銷(xiāo)員常用的商品銷(xiāo)售法 　　◆第十一講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（四） 　　1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物 　　2．如何留住老主顧 　　3．接待不同顧客的藝術(shù) 　　4. 六種促銷(xiāo)方法 　　5. 實(shí)戰(zhàn)演練 　　◆第十二講 銷(xiāo)售常識(shí)的掌握 　　1．商品陳列 　　2．促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 　　3．商品退貨常識(shí) 　　4．實(shí)戰(zhàn)案例