一． 建立團(tuán)隊 1． 什么叫做團(tuán)隊 2． 團(tuán)隊的建立與發(fā)展 3． 高效團(tuán)隊的主要特征 3．1 如何分辯團(tuán)隊的有效性 3．2 高效團(tuán)隊的特征 4． 團(tuán)隊合作問題癥狀分析表 5． 建立團(tuán)隊活動 二． 認(rèn)識與改善團(tuán)隊中的個人 1． 參與態(tài)度的選擇 2． 克服無謂的恐懼 3． 不斷地自我剖析 4． 悅納自我，確立自信 5． 自我激勵，承擔(dān)責(zé)任 6． 團(tuán)隊活動 三． 認(rèn)識與改善團(tuán)隊中的個人關(guān)系 1． 營造開放式的溝通環(huán)境 2． 看重多樣化的意見及異議 3． 化解人際沖突，達(dá)成共識 4． 營造誠實、關(guān)懷、互相尊重的人際氛圍 5． 建立團(tuán)隊之間的良好合作關(guān)系 四． 認(rèn)識與改善團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力 1． 認(rèn)識與改善團(tuán)隊中的領(lǐng)導(dǎo)力 1．1 領(lǐng)導(dǎo)者與管理者之間的差異 1．2 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 1．3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2． 設(shè)立方向與勾畫遠(yuǎn)景 3． 引入變化并使團(tuán)隊適應(yīng)變化，完成任務(wù) 4． 統(tǒng)一認(rèn)識并在行動上給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵 5． 發(fā)揮影響力 五． 認(rèn)識與改善團(tuán)隊中的工作方法 1． 確定團(tuán)隊的共同目標(biāo)與價值 2． 制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動計劃 3． 明確職責(zé)分工及成員所擔(dān)任的角色 4． 運用PDSA改善循環(huán) 5． 團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新過程（擴(kuò)散性和集中性思維） 5．1 團(tuán)隊學(xué)習(xí) 5．2 情緒障礙 5．3 深度交談 5．4 團(tuán)隊共識