接打電話，你會(huì)嗎？
如果有人問(wèn)你“你會(huì)接打電話嗎”，你會(huì)有什么樣的想法？要么你會(huì)覺(jué)得這個(gè)人有神經(jīng)病，要么你會(huì)覺(jué)得這個(gè)人是在故意侮辱你的智商。

電話的作用

在現(xiàn)代社會(huì)中，每天有許多事情，都要通過(guò)電話來(lái)商談、詢(xún)問(wèn)、通知、解決。在電話中，可以認(rèn)識(shí)許多人，這些人和你并沒(méi)見(jiàn)面，或者見(jiàn)面很少，只因?yàn)樵陔娫捴薪佑|得多了，因此一聽(tīng)到你的聲音，就對(duì)你產(chǎn)生了某種印象

這種印象可能好，也可能不好。印象好，他自己就會(huì)跟你多談幾句，很順利地解決問(wèn)題。印象不好，也許三言?xún)烧Z(yǔ)就會(huì)收線。因此，雖然你面對(duì)著的只是個(gè)沒(méi)有生命的設(shè)備，然而你必須能在想象中看見(jiàn)遠(yuǎn)方那個(gè)接電話的人，好像面對(duì)他那樣。因此，接打電話就有很多的禮儀要求，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話別人也能感受到你的服務(wù)態(tài)度和你的形象。

第一，如何接電話？

在我們?nèi)粘Ｉ钪形覀儠?huì)經(jīng)常接到電話，尤其當(dāng)你是公司的辦公人員的時(shí)候，你要接聽(tīng)的電話會(huì)更多。那么如何接電話，如何通過(guò)電話給別人留下一個(gè)好印象，這是我們最應(yīng)該關(guān)注的。一種情況是自己接電話，即節(jié)的電話就是找自己的：

朱清提示這樣接電話：端坐、左手電話右手筆、問(wèn)清楚、記詳細(xì)

一是要接聽(tīng)及時(shí)。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽(tīng)電話，一般以鈴響三次拿起話筒為最好時(shí)機(jī)。

二是接電話時(shí)，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下：拿起話筒后，應(yīng)自報(bào)家門(mén)，并首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，如：“您好”，“您找哪位？”通話時(shí)，要聚精會(huì)神地接聽(tīng)電話；通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖?jiàn)”

三是主次分明。接電話時(shí)不要與人交談、看文件或者看電視、聽(tīng)廣播、吃東西。如在會(huì)晤客人或舉行會(huì)議期間有人打來(lái)電話，可向其說(shuō)明原因，表示歉意，如“對(duì)不起，我正在開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議，會(huì)議結(jié)束后，我與你聯(lián)系”。

另一種情況是代接電話，即電話是找其他人員的：這時(shí)候除了應(yīng)該遵守上面的原則之外，還應(yīng)該注意代接時(shí)的一些特有的禮儀。首先要明確電話中要找的人是誰(shuí)，如果答應(yīng)對(duì)方代為傳話，要盡快落實(shí)，不要輕易把自己轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容托他人轉(zhuǎn)告，這樣不僅容易使內(nèi)容走樣，而且有可能會(huì)耽誤時(shí)間。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。

朱晴提示：千萬(wàn)不要對(duì)著電話大吼大叫

如果不放下聽(tīng)筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：

1.打電話者的姓名、所屬單位；

2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；

3.是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；

4.對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。

記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。如果電話是找領(lǐng)導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)不在的時(shí)候不要輕易告訴他領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方，也不可以隨便將領(lǐng)導(dǎo)或者同事的手機(jī)或者家庭號(hào)碼告訴給其他人。

當(dāng)我們接到一只撥錯(cuò)的電話時(shí)，也應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”

第二：如何打電話？

打電話之前我們要做一些準(zhǔn)備工作，因?yàn)榇螂娫捯采婕暗阶陨淼男蜗髥?wèn)題。在打電話之前首先應(yīng)該將自己的坐姿調(diào)整好，要坐端正，就像談話的人就在自己身邊一樣，不能斜倚著桌子或者趴在桌子上；并且打電話之前要明確自己打電話的主要目的，必要的話可以將自己打電話時(shí)要說(shuō)的話列一個(gè)提綱；在自己的面前準(zhǔn)備好紙和筆，以隨時(shí)記下電話中需要記得內(nèi)容。

朱晴提示這樣打電話：充分準(zhǔn)備，語(yǔ)氣溫和，主次清晰

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告╳╳╳……”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ绞滓宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了?！?/p>

如果你打的電話是要通過(guò)總機(jī)轉(zhuǎn)接的，別忘了對(duì)總機(jī)小姐說(shuō)一個(gè)“請(qǐng)”字，“請(qǐng)轉(zhuǎn)╳╳╳分機(jī)”，你的禮貌會(huì)使你得到禮遇的。電話通話期間，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，事情說(shuō)完，道一聲“再見(jiàn)”，便及時(shí)地掛上電話。

朱晴提示：千萬(wàn)不要把電話作為自我情緒發(fā)泄的工具

打電話的時(shí)間，要考慮到對(duì)方是否方便，最好在早上八時(shí)后及晚上十點(diǎn)前，午間一、二點(diǎn)鐘時(shí)最好也不要打電話，特別是年長(zhǎng)者，通常都有午休的習(xí)慣。也要注意不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)，不選周末、周五下班前，不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前。

使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，將自己所要講的事用最簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。在辦公室打電話，要照顧到其它電話的進(jìn)出，不可過(guò)久占線。

第三：如何掛斷電話？

當(dāng)要說(shuō)的內(nèi)容已經(jīng)說(shuō)完的時(shí)候就要掛電話了，要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

如果自己正在接電話時(shí)突然有重要客人來(lái)訪，而這一個(gè)電話中所說(shuō)的內(nèi)容又不是能夠馬上結(jié)束的，這時(shí)候可以先掛斷電話。在家你可說(shuō)："某某剛剛來(lái)訪，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好？"商務(wù)人員則可以說(shuō)："不好意思，現(xiàn)在我有一個(gè)客戶(hù)，請(qǐng)你留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間再給你打過(guò)去。"

現(xiàn)在，你還說(shuō)你會(huì)打電話了嗎？不過(guò)看完這篇文章，學(xué)會(huì)這些禮儀，你又能自信的對(duì)別人說(shuō)：“我當(dāng)然會(huì)接打電話了！