一直想寫點(diǎn)培訓(xùn)的心得體會(huì)，將有限的一點(diǎn)所見、所感記錄下來，給自己一些提醒。“三人同行，必有我?guī)?，擇其善者而從之，其不善者而改之……”其中有的錯(cuò)誤自己也是很久才悟到，堅(jiān)持錯(cuò)的東西很久，回想起來令我汗顏。因?yàn)閮?nèi)容簡(jiǎn)單，總結(jié)也十分隨意，基本上是想到哪寫到哪。為什么是32條，不是31條？只是因?yàn)榻衲曜约菏?2歲而已。呵呵：）

培訓(xùn)時(shí)可能把培訓(xùn)時(shí)可能把

   1 自認(rèn)高人一等

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師一般在公司的地位還比較高，尤其是在快消品行業(yè)，專業(yè)培訓(xùn)師的人才缺口也相當(dāng)大。有些企業(yè)把員工的升職、獎(jiǎng)金與培訓(xùn)直接掛鉤起來，這種情況下，人很容易浮起來。有人說過一句話，我稍改編了一下：培訓(xùn)時(shí)實(shí)際向三個(gè)人學(xué)習(xí)：先向自己的過去學(xué)、再向周圍同學(xué)學(xué)、最后向培訓(xùn)師學(xué)。

2 培訓(xùn)不作準(zhǔn)備

不光是場(chǎng)地、工具、流程、細(xì)節(jié)都需要準(zhǔn)備，考慮一下在培訓(xùn)中可能會(huì)發(fā)生的意外，預(yù)防為主，比如下午比較困的時(shí)候自己配點(diǎn)參茶、比如搜集培訓(xùn)素材時(shí)事先準(zhǔn)備好錄音筆并充好電……

3 培訓(xùn)前不先接觸學(xué)員

這不是指在培訓(xùn)前的需求調(diào)查，而是在培訓(xùn)開始的前半個(gè)小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，等候?qū)W員并察顏觀色，氣場(chǎng)怎么樣？她們的狀態(tài)怎么樣？困倦無神的還是充滿期待的？如果不清楚，會(huì)很麻煩。

4 培訓(xùn)依賴PPT/投影儀

下店培訓(xùn)或到培訓(xùn)室條件簡(jiǎn)陋的地方就無法做培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)還停留在用PPT/投影儀講解的階段嗎？萬一停電？投影儀壞了呢？培訓(xùn)師控制PPT，而不是PPT控制培訓(xùn)師。培訓(xùn)師，是時(shí)候嘗試階段性“擺脫”投影儀（和PPT）的時(shí)候了！

5 不了解學(xué)員

有人認(rèn)為內(nèi)訓(xùn)師一定比外聘的培訓(xùn)師在了解學(xué)員需求上更有優(yōu)勢(shì)，在一定程度上這是對(duì)的但不是絕對(duì)。有些人自認(rèn)為了解，其實(shí)是出自片面了解主觀得出評(píng)判，而且學(xué)員的狀態(tài)是動(dòng)態(tài)變化的，不可用幾個(gè)月前的理解去做這個(gè)月的培訓(xùn)需求調(diào)查。

6 培訓(xùn)前不與培訓(xùn)對(duì)象的主管溝通

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正兒八經(jīng)地做需求了解的少。培訓(xùn)學(xué)員做調(diào)查的時(shí)候會(huì)對(duì)培訓(xùn)的形式有諸多的要求，因?yàn)槎驾^熟、出于面子的原因也可能要求比較表淺，比如要求老師講得很生動(dòng)、互動(dòng)要多，這些要求不過份、也不奇怪?？墒墙^少會(huì)有學(xué)員說：我希望培訓(xùn)后的結(jié)果怎么怎么樣。而培訓(xùn)對(duì)象的主管、經(jīng)理對(duì)幫培訓(xùn)師確認(rèn)培訓(xùn)目標(biāo)有極重要的意義。

7 培訓(xùn)的目標(biāo)不夠清晰

課上的難點(diǎn)與重點(diǎn)是什么？將來在學(xué)以致用時(shí)的注意點(diǎn)是什么？最終用培訓(xùn)可以達(dá)成什么樣的目標(biāo)。往往內(nèi)訓(xùn)師把培訓(xùn)目標(biāo)和目的混為一談了。

8 不必超前培訓(xùn)

培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇只能是剛剛好，很明顯滯后培訓(xùn)是不行的，根據(jù)市場(chǎng)的情況跟著走。比如新品的銷售培訓(xùn)，也不必提前，太早了造成資源的浪費(fèi)，學(xué)員也容易遺忘。

9 選擇學(xué)員玩“心太軟”

不論是什么課程，在職的都全部參加。前些年在深圳培訓(xùn)時(shí)做新人入職的三天培訓(xùn)，本來是要求入職一個(gè)半月后才可以參加，但是兩次培訓(xùn)的間隔時(shí)間太長(zhǎng)，加上銷售主管不想浪費(fèi)聽的機(jī)會(huì)，認(rèn)為能聽多少就是多少。我非常為難，推脫不過，果不其然，聽了兩天就被我們龐雜的知識(shí)量“嚇”跑了。后來有主管要求送人來參加培訓(xùn)，我就拿這個(gè)例子嚇?biāo)齻儭ＰЧ芎谩?/p>

10 培訓(xùn)照本宣科

公司總部給到的資料一般是全國(guó)通用，沒有二次開發(fā)，充分理解其中的內(nèi)容就進(jìn)行宣傳（根本就談不上是培訓(xùn)）。

11 培訓(xùn)缺乏引導(dǎo)只是講授

某些培訓(xùn)師可能講得很精彩，不過一個(gè)人的力量怎么會(huì)比得上現(xiàn)場(chǎng)所有學(xué)員的總和？引導(dǎo)學(xué)員分享、讓她們覺得這是自己得出的結(jié)論、自己愿意做的事情，主動(dòng)性不是更強(qiáng)嗎？對(duì)老師來說，只是講授太累了，重復(fù)加重復(fù)，會(huì)做到下次再看到同一內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)“直想吐”。

12 講笑話無度

不用多說

13 顯擺自己的專業(yè)能力

把一些復(fù)雜生澀的名詞、英文的單詞（尤其是在外企很常見）掛在嘴邊，學(xué)員聽不懂，你講得再歡有什么用？

14 把簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化

這簡(jiǎn)直就是挑戰(zhàn)學(xué)員的耐心，一個(gè)淺顯的道理要花兩個(gè)例子來證明，這不是說明培訓(xùn)師有學(xué)問，而是“偽學(xué)問”。

15 傳達(dá)的信息量過多

試圖解決很多的問題，未關(guān)注到“真正可影響的部分”。

16 不恰當(dāng)?shù)拇┲ɑ蚍Q為：打扮著過了頭）

風(fēng)格有延續(xù)性、與個(gè)人的氣質(zhì)匹配，千萬不能太多裝飾。減少學(xué)員在培訓(xùn)師身上的關(guān)注。

17 念PPT上的字時(shí)背對(duì)大家

以前，我以為這只是一個(gè)傳說，直到三個(gè)月前真正親眼所見。不管你信不信，反正我信了。我當(dāng)時(shí)就凌亂了……

18 遲到

有人以為學(xué)員等老師是應(yīng)該，因?yàn)樽晕以u(píng)價(jià)的缺失、自我定位的失衡等莫須有的原因?qū)е铝说÷龑W(xué)員。

19 激情過頭

整場(chǎng)培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師都是在想辦法調(diào)動(dòng)大家的互動(dòng)意識(shí)，全場(chǎng)跑、大聲叫。搞得自己的嗓子冒煙，學(xué)員耳朵也快廢了。

20 放大自己的喜和惡

有些內(nèi)訓(xùn)師看不得別人晃腿，或看到別人玩筆、轉(zhuǎn)筆就生氣，像患了強(qiáng)迫癥一樣要把別人糾正過來，當(dāng)著所有同學(xué)的面就指責(zé)、調(diào)侃，雖然話是說得婉轉(zhuǎn)，還蠻有意思的，可這到底有用沒有，還是起到反作用了呢？

21 一堂課太久

人有三急，出于這個(gè)理由就不應(yīng)該太久。況且，人生的全部不僅是培訓(xùn)，為了留點(diǎn)時(shí)間去進(jìn)行其它重要事情的處理，我一般做培訓(xùn)時(shí)有意只做45-50分鐘一堂課，或是更短。休息的時(shí)間一般為10-15分鐘，一般不是很趕的話，上午一般休兩次，下午一般休三次，為的是保證堂上的精神可以好點(diǎn)。

22 休息時(shí)間看搞笑電影

這會(huì)滋生新的話題，衍生新的討論，有些人或者對(duì)這不感興趣。雖達(dá)到了笑笑的目的，但仍舊跑不掉俗的怪圈。我一般處理的方法就是放點(diǎn)輕緩的音樂、要求大家起身調(diào)換小組座位、討論上一個(gè)問題未解決的地方、去休息間泡點(diǎn)咖啡或茶、做點(diǎn)數(shù)字太極操、或是回答學(xué)員關(guān)心的銷售疑惑。

23 練習(xí)太少

光說不練假把式，有時(shí)為了節(jié)省時(shí)間；或無奈讓位于銷售經(jīng)理們沖銷售量的考慮而壓縮了培訓(xùn)時(shí)間，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)的困難大，而且對(duì)培訓(xùn)師檢測(cè)、評(píng)估自己的培訓(xùn)效果缺失了。

24 找不到“鮮活的”培訓(xùn)的案例

翻來覆去還是幾個(gè)老套的例子，沒有最新發(fā)生的與主題相關(guān)的案例。做終端的培訓(xùn)其實(shí)所有的例子都出端，窩在辦公室是想不出案例來的。另外，還可以發(fā)動(dòng)學(xué)員搜集，投稿的方式，并做相應(yīng)的激勵(lì)。

25 點(diǎn)評(píng)時(shí)意見絕對(duì)

成人有固有的思維模式，它來自自己的經(jīng)驗(yàn)。每個(gè)人的經(jīng)歷不同，在成功和失敗的例子中學(xué)習(xí)得到的體悟也不一樣，所以，一個(gè)問題，只要不是原則性的，一般內(nèi)訓(xùn)師需要保留自己真實(shí)的意圖，多聽其它學(xué)員的感受，如果大家都能接受，也愿意用那種方法來運(yùn)用。我們就按這種方法來運(yùn)用。否則，學(xué)員容易有反抗情緒，雖然當(dāng)時(shí)嘴上不說。

26 僅有理論宣傳沒有實(shí)踐

尤其新人入職培訓(xùn)時(shí)，手邊的學(xué)員培訓(xùn)手冊(cè)上對(duì)于產(chǎn)品的介紹是十分清楚，但是在實(shí)際的操作中可能會(huì)遇到哪些問題，解決的辦法是什么是她們最最需要的。所在這一部分一定要講得透徹，操作步驟需要十分清楚明白。

27 過份依賴游戲

06年我培訓(xùn)的時(shí)候，五天的培訓(xùn)里面會(huì)設(shè)計(jì)到很多的游戲活動(dòng)，通過游戲去影響一個(gè)人的效果到底有多大？多個(gè)游戲并行是不是能幫到多少？每個(gè)游戲的目的是不是能透徹分析清楚？達(dá)到應(yīng)有的目的？后來檢討自己只是為了做游戲而做游戲，內(nèi)容與學(xué)員的匹配有一定的脫節(jié)，后來也就逐漸放棄了。這也包括一些破冰的活動(dòng)，也做得少了。

28 視頻的應(yīng)用多是網(wǎng)上采集，一手資料少

網(wǎng)上采集的畢竟沒有自己做的精彩、傳神、匹配。如果在大屏幕上看到自己的表現(xiàn)，是多少興奮和印象深刻的事情啊。我仍記得幾年前的1月份做了銷售演練后自己視頻回放的樣子。

29 結(jié)尾時(shí)太倉(cāng)促

結(jié)尾時(shí)倉(cāng)促，沒有總結(jié)、答疑、號(hào)召行動(dòng)、應(yīng)用難點(diǎn)、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié)中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)。

30 培訓(xùn)以考試分?jǐn)?shù)為唯一評(píng)價(jià)

如果這個(gè)分?jǐn)?shù)還與個(gè)人利益相關(guān)的話，容易造成考試時(shí)“放水”，如果這個(gè)數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，就達(dá)不到評(píng)估的目標(biāo)。那何必開始呢？所以，寧可取學(xué)員第二次補(bǔ)考的成績(jī)做為培訓(xùn)檔案的記錄。

31 不設(shè)立跟進(jìn)計(jì)劃

培訓(xùn)不是一個(gè)人完成的“獨(dú)角戲”，如果與其它團(tuán)隊(duì)的合作能增加你培訓(xùn)的效果，應(yīng)大膽采用。我培訓(xùn)完了后會(huì)精心做一個(gè)培訓(xùn)PPT總結(jié)，包括回顧本次培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、培訓(xùn)中的學(xué)員參與花絮、解決的內(nèi)容、將來達(dá)成的目標(biāo)應(yīng)如何請(qǐng)銷售團(tuán)隊(duì)配合完成。這樣，另外團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理就容易對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助培訓(xùn)的進(jìn)行了。

32 不上向匯報(bào)--“這里的培訓(xùn)靜悄悄”

作為培訓(xùn)經(jīng)理，多數(shù)不會(huì)要求下屬的每一次的培訓(xùn)都做培訓(xùn)匯報(bào)，但是一般同一主題在某一時(shí)段培訓(xùn)時(shí)會(huì)講到多次，如果自己在這當(dāng)中每次有不同體會(huì)、有收獲，有啟發(fā)能夠分享到上級(jí)處，那站在她的角度更能對(duì)這個(gè)培訓(xùn)課題收到及時(shí)的反饋，對(duì)于我們自己來說，可能更多會(huì)收到肯定、鼓勵(lì)、建設(shè)性的意見。對(duì)于自身的成長(zhǎng)、企業(yè)內(nèi)的發(fā)展也十分有用。