如何挑選外聘培訓師
文:趙美洪
廣州心傳企業(yè)管理咨詢有限公司 首席培訓師
隨著消費者對美妝產品和服務的要求越來越高,同時,化妝品企業(yè)在近幾年的市場低迷表現(xiàn),很多美妝企業(yè)領導人將快速擴張的策略逐漸轉化為練好內功(如綜合素養(yǎng)、提升人均效能、文化建設等)的防守策略。其中對于提升市場經理人的職業(yè)化、業(yè)務水平、思想境界等內容更是提上年度培訓規(guī)劃。在經過多年的內部獨立摸索之后,他們往往發(fā)現(xiàn):若引入“外腦”(專業(yè)咨詢機構或職業(yè)講師)的支援,學習效能可能會大幅度提高。但在多次雙方溝通的過程中,失望與驚喜往往相伴而來,有些培訓合作更是“食之無味、棄之可惜”。
據不完全統(tǒng)計,中國現(xiàn)今培訓業(yè)正以30%的增長速度向上飛躍,有無數(shù)的精英先后投入到這一“金領”行業(yè)。培訓總監(jiān)、老板們看看自己的郵箱,是不是塞滿了各種各樣培訓機構發(fā)過來的公開課邀請函?各種講師介紹、課程大綱數(shù)不勝數(shù)。按理說我們也應該能輕易找到自己美妝行業(yè)需要的外聘職業(yè)培訓師,而不會出現(xiàn)前面說到的情況。
化妝品公司的培訓總監(jiān)的通用職位描述中一般會有一條:“整合培訓資源、與外部的培訓機構保持良好的溝通?!卑蠢碚f,與培訓機構打交道的主體應是美妝企業(yè)的培訓總監(jiān)才是,但現(xiàn)狀卻并非如此。在招商會、員工內部培訓會,乃至團隊拓展中頻繁出現(xiàn)的職業(yè)培訓師往往由老板一手欽定。這種并非由培訓專業(yè)人員參與選擇的單方面安排很容易導致一些問題。
企業(yè)將大把培訓的銀子砸下去后,老板疑惑了:“花高價找名師,整堂課不僅氣氛沉悶,更是效果全無------三天后抽查,統(tǒng)統(tǒng)還給老師了,自不必說會去“學以致用”;心態(tài)類的培訓做完很快將人“打回原型”,學員對各種“感恩”語術再也難以激動;更有甚者讓企業(yè)老板郁悶至極:培訓前45分鐘還未進入正題,大談培訓者自己的“光榮歷史”。也有培訓“用力過猛”者,講員工的目標與心態(tài),最后大家集體辭職,去追求“自我實現(xiàn)”了,得不償失呀,還不如當初不做培訓。
參訓員工也不高興:企業(yè)現(xiàn)存的種種問題原因不在我們,浪費的時間不如做點工作或好好休息。培訓根本就是沒用!假期被剝奪,心情很不爽!越來越討厭培訓。一聽到培訓兩個字就想瞌睡,簡直是“催眠”的代名詞。
而培訓總監(jiān)更是擔心:作為一個培訓的負責人,培訓的效果沒有達到,老板若不高興,雖說是他自己找來的人,但自己是無論如何也脫不掉干系,壓力山大呀!
基于以上現(xiàn)狀,我們又該如何尋找外聘講師?作為培訓市場中曾經的甲方、現(xiàn)在的乙方,我僅談一點個人淺見,期待與大家共同探討、交流。
現(xiàn)在傾向于把講師分成學院派與實戰(zhàn)派,學院派一般都是高等學府相關領域的專業(yè)人員,在理論方面有相當高造詣。我們做市場的培訓其實也不必排斥和人家做理論研究的人打交道,某些一線的基層培訓、培訓師的培訓、高層的戰(zhàn)略類培訓是可以建議采購與之合作的。以前本人在歐萊雅公司時曾多次由公司請醫(yī)院皮膚科教授給培訓師及精英銷售人員講皮膚知識(費用也很實惠)。二是實戰(zhàn)派,這類講師往往有相關領域多年的實戰(zhàn)經驗,在實戰(zhàn)中總結提煉之后進行授課。我曾經為公司推薦過一位女老師來公司授課,她多年的實戰(zhàn)經驗、細膩的表達,女性培訓師之間的那種默契讓我們同樣受益匪淺。不論是學院派還是實戰(zhàn)派,我們不必絕對進行區(qū)分,一般有經驗的實戰(zhàn)優(yōu)秀老師,在他或她的課程中同樣有很多自己思考、提煉總結的理論模型。很多理論豐富、出身高貴門庭和院校的老師實際管理的經驗也極其豐富。反之,也有市場上摸爬滾打多年講起課來也了無生趣的老師,這可能缺乏了一些提煉與總結,自己的思考融入課程才更有打動人心的威力。如果給一線的銷售人員和基層管理者做培訓,建議要找同行業(yè)中具有多年銷售及銷售管理背景的老師,這樣既有深度,又有實用、實戰(zhàn)的案例?,F(xiàn)在的服務越來越細分了,專業(yè)線企業(yè)有對口的企業(yè)管理咨詢公司,日化線則有日化線的專業(yè)服務的企業(yè)管理咨詢機構,如果某些企業(yè)管理咨詢公司什么客戶都做、某些老師的課程十幾門,上至戰(zhàn)略績效、下至門店管理促銷禮儀,這種建議及早淘汰。培訓講師越優(yōu)秀,課程種類越少。
如果是員工內訓課,要求老師量身定制課程的,一般需要進行詳細的培訓前需求溝通,其實真正負責任職業(yè)培訓師,會進行專業(yè)的培訓課程設計,講求針對性,講求實效。一般根據我自己的觀察:6小時的授課,需要6個工作日的準備,這還是在專業(yè)知識嫻熟的前提之下。因此,不要想著要培訓了才去找老師,先評估自己的企業(yè)培訓需求,再做充分的前期溝通。有些客戶下周就要做培訓了,這周才著急找老師,這類的情形我在心傳就遇到好多家,情形挺普遍的,我覺得這與心傳要做精品、注重實效的易落地課程的初衷是相悖的,不得不拒絕或主動商量延期。一旦前期的需求了解、評估之后再進行了大綱設計、反復修改之后出來的課程,客戶一般都會超出預期的滿意度。
2 多種途徑供選擇
表面來看,市場上培訓講師“大把”,但真正合你心意的又有幾人?因此要改變一下以往只用熟人介紹的路子,以便更有各種選擇余地。
朋友、內部員工推薦是可靠的途徑,另外,市場、銷售、管理、人力資源等專業(yè)雜志,我們化妝品行業(yè)內各種高端大氣上檔次的雜志(首推《化妝品觀察》)都可以找到相關的文章與適合的講師人選;還有各種講師網站、QQ講師群(日化線的內訓師群有“廣州化妝品培訓師沙龍”群)都有豐富的講師資源;甚至大家少用的微信公共平臺、YY語音、新浪微博搜索也會有意外的驚喜。公司的常年合作建議找企業(yè)管理咨詢公司合作,他們的資源會穩(wěn)定、豐富,并且有質量保障。
3 火眼金晴識包裝
不要過于輕信講師介紹中的宣傳字眼,XX導師、、XX化妝品界教父……真有那XX導師,而培訓總監(jiān)卻不知道的,要么是他太閉塞,要么就是講師滿嘴“跑火車”。而XX強更是一些自封的居多,或是某些機構為了推廣而進行的“競價排名”,其實說白了,很多機構給錢就能給“第一”。不給錢,臉皮厚一點由自己自封也是常見的。
各位企業(yè)老板可以對此視而不見,有時還會此內心小心激動一番:請了個大師呀!不管是不是真的!但明眼人很容易一眼看穿,請來的是一“大話王”或“騙子”!連老板自己也脫不開干系,失了誠信,著實不怎么劃算。
4 親自溝通探專業(yè)
這時候很多人都說:親自溝通太麻煩,你這是小題大做,看視頻效果不是一樣的嗎?你不知道我的老板多忙啊,沒時間啊……同您說:千萬不要嫌煩!真的只有面對面、甚至電話中你一下就能感受到這氣場、狀態(tài)、性格、思路、專業(yè)到底行不行、適不適合自己的企業(yè)風格。
溝通時您可透過幾個小妙招看對方是否是一位素養(yǎng)優(yōu)秀、負責任的職業(yè)培訓師:
培訓前有沒有細致了解學員的層次、企業(yè)的問題,培訓的需要?
有無修改課程大綱、就培訓的安排、內容進行充分的溝通?
課間休息有沒有同你溝通學員的參與狀態(tài)以便進行適時的調整?
由于行業(yè)內專門服務于化妝品企業(yè)的培訓機構太少,前不久某知名化妝品企業(yè)老總為了親自考察,打飛的到講師開課所在地,聽了半天課,當即定下后續(xù)的店長課程,后續(xù)的合作也順理成章非常穩(wěn)固、愉快。因此,親自溝通是事半功倍、雙贏的事。如果實在沒有面對面的機會,建議在電話中進行充分溝通。
企業(yè)領導與培訓負責人一起在同職業(yè)培訓師溝通的過程中,高層管理者識人的能力比基層的員工更高,節(jié)約講師時間與雙方溝通成本。同時,講師透過與企業(yè)領導的溝通更能全面了解企業(yè)文化、培訓項目的實施情況,對自己的培訓準備工作非常有益。
簡單來說就是:做好評估、多樣途徑、識別干擾、親自溝通之后,美妝企業(yè)的培訓總監(jiān)、老板就不必陷入前面所提的兩難境地,而是可以更有效率找到稱心如意的外聘老師了。