流程設計與管理實務 單元一 理解流程（3 hrs）  企業(yè)的管理對象：部門還是流程？  流程的本質  流程六要素模型  案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素  流程的六個特性  案例分析1：游戲開發(fā)運營公司的流程場景  案例分享2：某地產(chǎn)公司的流程總圖  案例分析2：繪制某電信運營商的采購流程  流程圖繪制規(guī)范  流程決定組織還是組織決定流程？  案例分享3：某制造企業(yè)新產(chǎn)品流程為何失敗  流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地 單元二 企業(yè)總體流程框架設計（4 hrs）  端到端流程  案例分享4：某快消品公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程  端到端流程的分類：戰(zhàn)略發(fā)展類；核心業(yè)務類；管理支持類  端到端流程SIPOC表述法及示例  從端到端流程到企業(yè)總體流程框架  APQC流程框架  企業(yè)流程的分級：三級結構  案例分享5：流程清單示例  流程架構梳理的7項原則  團隊練習1：設計本公司總體流程框架 單元三 核心業(yè)務流程和管理支持流程設計（3 hrs）  流程設計的三對矛盾  流程設計的三個原則  流程設計的三個目標  流程中的管控活動A與專業(yè)活動B  流程設計公式=A類活動設計+B類活動設計  案例分析3：AB類活動的變化  團隊練習2：根據(jù)流程六要素設計核心業(yè)務流程和管理支持流程 單元四 崗位職責、工作流程、管理制度三位一體（2 hrs）  一個崗位的職責構成  崗位與工作流程的關系  工作流程與管理制度  案例分享6：某公司的崗位設置、工作流程和管理制度體系目錄示例  團隊練習3：某崗位的工作流程設計  流程所有者和制度所有者 單元五 流程優(yōu)化與管理（2 hrs）  流程優(yōu)化方法1：瓶頸分析法  流程優(yōu)化方法2：作業(yè)成本法  案例分享7：端到端流程的優(yōu)化  案例分享8：審批流程的優(yōu)化  流程管理：組織與職責  流程管理：指標與考核表  團隊練習4：制作流程KPI測評 課程總結 流程變革的推行：從變革發(fā)起到執(zhí)行落地