客戶：中國人壽 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2013/2/8 0:00:00 【課程收益】： 1. 講理由的少了，講結(jié)果，做結(jié)果的多了。形成一種追求結(jié)果的正氣。培訓(xùn)以后，團(tuán)隊(duì)中沒有人再公開講理由，搞推諉了，形成一種追求結(jié)果，反對理由的團(tuán)隊(duì)正氣。2. 拖拉的少了，工作效率高了。學(xué)會(huì)一套做結(jié)果的方法：培訓(xùn)中有5I管理法，八個(gè)修煉法，中層領(lǐng)導(dǎo)法，結(jié)果定義法，開放分享法等40多種方法。效果是回去立即就可以用。3. 自私自利的少了，團(tuán)隊(duì)精神增強(qiáng)了。形成一種結(jié)果思維：凡事都會(huì)努力去量化，去滿足客戶需求，做事之前會(huì)給自己定義好結(jié)果再行動(dòng)，員工的工作效率會(huì)提高?？傊?，培訓(xùn)之后，會(huì)形成講結(jié)果，做執(zhí)行的企業(yè)主流文化。 課程內(nèi)容: 第一講：執(zhí)行的主體----強(qiáng)大團(tuán)隊(duì) 一、什么是執(zhí)行力 1、為什么說基業(yè)長青的公司，一定有核心競爭力？ 2、什么是執(zhí)行？ 執(zhí)行是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)。 二、什么是團(tuán)隊(duì)的“兩統(tǒng)一” 信仰一致，利益一致。 三、什么是團(tuán)隊(duì)的四個(gè)要素 1、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)不是任命出來的，是自己主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而站出來的。 2、個(gè)人：個(gè)人構(gòu)成團(tuán)隊(duì)，每人拿出結(jié)果來交換，才構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的合力。 3、文化：文化激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，沒有內(nèi)心強(qiáng)大的員工，就沒有強(qiáng)大的公司。 4、機(jī)制：機(jī)制保障團(tuán)隊(duì)，管理，就是對人的管理，是靠機(jī)制的管理。 經(jīng)典訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第二講：執(zhí)行的基因------商業(yè)人格 一、為什么執(zhí)行難？ 看老板的臉色，而不是堅(jiān)信自己的原則；看別人的錯(cuò)誤而不是反省自己的過失；責(zé)任的推諉，一旦出現(xiàn)了問題，立即推給別人，沒有獨(dú)立的自省意識(shí)，這就是商業(yè)人格的缺失 二、打掉三個(gè)落后文化 人治文化、含糊文化和面子文化。 三、什么是商業(yè)人格 1、兩大要素：靠原則去做事，靠結(jié)果去交換。 2、兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會(huì)人心態(tài)。 四、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要） 1. 對客戶：要結(jié)果，不要理由； 2. 對上級(jí)：要價(jià)值，不要討好； 3. 對同事：要對事，不要對人； 4. 對自己：要原則，不要人情。 經(jīng)典電影：兒童心態(tài) 第三講：執(zhí)行的本質(zhì)----結(jié)果導(dǎo)向 一、不結(jié)果的根源是什么？ 企業(yè)不靠理由生存，而是靠結(jié)果生存，結(jié)果決定企業(yè)的命運(yùn)。 一是態(tài)度問題，不愿意做結(jié)果，二是認(rèn)識(shí)問題，不懂得什么是結(jié)果；三是能力問題，做不出結(jié)果，但是，大多數(shù)人是不懂什么是結(jié)果，什么是任務(wù)？ 二、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 執(zhí)行的假象是把做任務(wù)當(dāng)成了做結(jié)果，每天上班，只是完成了任務(wù)，而拿什么與客戶做交換？那才是結(jié)果。 1、什么是任務(wù)：完成“三事”，應(yīng)付了事，完成差事，按照程序辦完了事；2、什么是結(jié)果？結(jié)果有“三要素”，有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。 三、結(jié)果行為訓(xùn)練 執(zhí)行力是訓(xùn)練出來的，掌握執(zhí)行訓(xùn)練的48字真經(jīng)，修煉全員結(jié)果行為。  1、8字態(tài)度： 認(rèn)真第一，聰明第二。  2、16字原則：結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)； 3、24字流程：事前：決心第一，成敗第二；事中：速度第一，完美第二；事后：結(jié)果第一，理由第二。 經(jīng)典案例：亮劍，打敗坂田聯(lián)隊(duì) 第四講：執(zhí)行的方向-----客戶價(jià)值 一、什么是客戶？ 1、客戶是衣食父母；2、是我們的資源；3、是商業(yè)回報(bào)的來源。 二、什么是客戶價(jià)值? 1、為客戶提供價(jià)值是執(zhí)行的方向，戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。 2、價(jià)值競爭的時(shí)代，客戶價(jià)值體現(xiàn)在為客戶提供全面解決方案上。 3、在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。 4、檢驗(yàn)客戶價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)：“三感一持續(xù)”。 三、怎么做客戶價(jià)值? 基本的原則是高價(jià)值、低成本、能體驗(yàn)，可持續(xù)。敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。 四、什么是內(nèi)部客戶價(jià)值？ 1、公司內(nèi)部本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系，是內(nèi)部客戶關(guān)系； 2、只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會(huì)有真正意義上的外部客戶價(jià)值。 訓(xùn)練：客戶價(jià)值鏈 五、客戶價(jià)值的修煉 1、我這周為客戶做了什么？2、我做的是任務(wù)，還是結(jié)果？3、客戶為這個(gè)結(jié)果感動(dòng)了嗎？4、你打算下周用什么結(jié)果感動(dòng)客戶？ 經(jīng)典訓(xùn)練：沃爾瑪?shù)摹叭孜⑿Α薄? 第五講：執(zhí)行的環(huán)境----開放分享 一、執(zhí)行的最大成本----溝通的成本 1、公司最大的成本是什么？是無效的溝通。 2、什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價(jià)。 二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則 1、“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。 2、對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。 三、開放分享的方法 1. 分享會(huì)法----讓客戶說話，客戶是我們對與錯(cuò)的唯一裁判。 2. 內(nèi)部論壇法---讓員工爭鳴，真理是在爭論中，越辨越清，用事說理。 3. 總裁書信法----總裁要講話，讓員工經(jīng)常聽到總裁的聲音，知道我們的理念。 4. 推倒墻壁法---讓部門之間、業(yè)務(wù)之間完全透明化，做開放式的業(yè)務(wù)流程與工作環(huán)境。 四、開放分享的結(jié)果 1、減少團(tuán)隊(duì)溝通成本----讓關(guān)系變得簡單，讓權(quán)謀無處藏身，讓執(zhí)行變得通暢。 2、團(tuán)隊(duì)呈幾何級(jí)成長----“世界上只有兩種東西越分享越多，一是愛，二是智慧”。 經(jīng)典案例：格蘭仕的書信文化。 第六講：執(zhí)行的訓(xùn)練——新“天龍八部” 一、團(tuán)隊(duì)競賽法----品牌榜、業(yè)績榜、紅黑榜，讓我們團(tuán)隊(duì)成長的積分呈正向增長。 訓(xùn)練：為一位你的同事加品牌分。 二、客戶見證法----請進(jìn)來，走出去，讓客戶的評價(jià)左右我們的輿論導(dǎo)向，讓客戶價(jià)值成為我們的風(fēng)向標(biāo)。 訓(xùn)練：拜訪客戶。 三、現(xiàn)場震憾法----到現(xiàn)場，抓證據(jù)，給震憾，親眼所見，現(xiàn)場說理，永遠(yuǎn)大于空洞的說教。 四、案例傳承法----分類收集成功與失敗的故事，讓這些故事成為集體的記憶，成為團(tuán)隊(duì)的教材。 訓(xùn)練：講一個(gè)經(jīng)典的案例。 五、標(biāo)桿學(xué)習(xí)法----樹立自己的執(zhí)行標(biāo)桿和榜樣，當(dāng)我們出現(xiàn)成長困惑的時(shí)候，想一想我的標(biāo)桿會(huì)怎么做？ 六、能人分解法----向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，結(jié)構(gòu)成做事的流程，沉淀為執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)制執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，讓英雄變?nèi)盒?，人人皆可為圣賢。 七、崗位輪換法---不同的崗位之間的轉(zhuǎn)換，是體會(huì)內(nèi)部客戶價(jià)值的最好方式，團(tuán)隊(duì)的支持與合作是基于對他人深深的理解。 八、個(gè)人戰(zhàn)略法----將公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合，只有員工自己想要的戰(zhàn)略，才能注定執(zhí)行下去。 經(jīng)典電影：本田是如何訓(xùn)練員工的？ 第七講：執(zhí)行的機(jī)制——5 i管理模式 一、優(yōu)秀的企業(yè)是如何執(zhí)行的？ 是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國？是什么創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)钠孥E？是什么讓聯(lián)邦快遞使命必達(dá)，優(yōu)秀的公司一定有優(yōu)秀的執(zhí)行模式，就是制度執(zhí)行力。 二、5i管理模式 i1：結(jié)果清楚:量化目標(biāo)為結(jié)果，一對一承諾結(jié)果，說好獎(jiǎng)罰，明確意義，這是高效執(zhí)行的前提。 i2: 明確方法：針對結(jié)果，分解過程，制定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，拿出具體措施與方法。執(zhí)行人提供措施選擇，決策人做決策。 i3: 過程檢查：按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。 i4:及時(shí)獎(jiǎng)罰：以最后時(shí)間為節(jié)點(diǎn)，完成則獎(jiǎng)，沒有完成則罰，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。 i5:改進(jìn)復(fù)制：集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法，補(bǔ)充到制度或流程中來，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行，復(fù)制出一樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 三、YCYA管理工具 ----解決某個(gè)具體難題的好方法，好工具. Y：Yes，承諾，接到命令后，明確做出結(jié)果承諾---是的，明白了。 C：Check，檢查，指定檢查人，對過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查---抓緊了，快到時(shí)限了。 Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)，任務(wù)完成或沒有完成，到點(diǎn)兒都要匯報(bào)結(jié)果---報(bào)告，執(zhí)行完畢。 A：Awaid，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，做到“獎(jiǎng)懲不過夜”---現(xiàn)在就兌現(xiàn)。 經(jīng)典電影：天下無賊 第八講：執(zhí)行的關(guān)健-----中層執(zhí)行力 一、為什么說中層是執(zhí)行的關(guān)?。? 總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，靠中層去訓(xùn)練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。 二、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么？ 1、對總裁----執(zhí)行官；100%執(zhí)行。 2、對業(yè)務(wù)----檢查官；70%時(shí)間做檢查。 3、對團(tuán)隊(duì)----教練員。訓(xùn)練出無數(shù)個(gè)你。 三、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué) 如果你想要權(quán)力，你就壓住所有人，如果你想要業(yè)績，就讓下屬超過你。 經(jīng)典訓(xùn)練：超級(jí)團(tuán)隊(duì)—領(lǐng)袖風(fēng)采。