【課程背景】 經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問(wèn)題越來(lái)越多，問(wèn)題越來(lái)越大，問(wèn)題越來(lái)越難，解決問(wèn)題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而常常是被問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決問(wèn)題的方式、方法所困擾。本課程解決問(wèn)題的工具與問(wèn)題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問(wèn)題分析與解決可行方案。通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問(wèn)題分析與解決的能力，提高問(wèn)題分析能力，提升決策水平。 【課程規(guī)劃說(shuō)明】 在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段，每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命，每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無(wú)計(jì)可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往只會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力，才是成功的關(guān)鍵因素。 針對(duì)課程要求，并結(jié)合企業(yè)與學(xué)員的實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)置的課程主要模塊包括：面對(duì)問(wèn)題的心理建設(shè)、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)、問(wèn)題原因分析、問(wèn)題分解決方案擬訂、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對(duì)問(wèn)題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，并能在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對(duì)企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。。 【課程收益】 對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。 應(yīng)用邏輯思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量 運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對(duì)比法找出最可能的原因與機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問(wèn)題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間； 面對(duì)復(fù)雜或簡(jiǎn)單的問(wèn)題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開(kāi)展更快捷有效的工作； 在基于事實(shí)（并不是猜測(cè)或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息； 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施； 通過(guò)出色的風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施； 可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。 通過(guò)邏輯思維的訓(xùn)練提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 提供整體性問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu) 指導(dǎo)企業(yè)主管問(wèn)題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量 導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使企業(yè)主管學(xué)成之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題 【講師風(fēng)格】 透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 【培訓(xùn)對(duì)象】 中高層管理者 【課程時(shí)間】 2天12小時(shí) 【課程大綱】 系統(tǒng)思維概述 什么是以問(wèn)題為導(dǎo)向的思維模式？ 系統(tǒng)思維概述 　系統(tǒng)思維的歷史演變 　系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)模型 　系統(tǒng)思維常用工具 　系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性 系統(tǒng)思維的8大核心法則的應(yīng)用 　整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。 　大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能通過(guò)戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。 　長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。 　要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。 　聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 　結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。 　系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。 理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？ 系統(tǒng)思維的技能的選擇技巧 　觀察思維技能／觀察類(lèi)問(wèn)題 　分析思維技能／分析類(lèi)問(wèn)題 　設(shè)計(jì)思維技能／設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題 　決策思維技能／決策類(lèi)問(wèn)題 您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？ 系統(tǒng)思維解決問(wèn)題基本框架 　問(wèn)題描述 　分解議題 　消除非關(guān)鍵議題 　信息整理，進(jìn)行關(guān)鍵分析與論證 　綜合結(jié)果建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 　講述來(lái)龍去脈：文件數(shù)據(jù)及論證 　解決方案的提出 系統(tǒng)思維與解決問(wèn)題流程 　方法、工具、理論 　方針與價(jià)值 　人員、組織、環(huán)境 　問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境 系統(tǒng)思考實(shí)戰(zhàn)表格化工具 系統(tǒng)思維之----發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情景技巧 問(wèn)題是對(duì)具有問(wèn)題意識(shí)的人才成為問(wèn)題 主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的層次來(lái)源： 　本公司業(yè)務(wù)層次 　本公司管理層次 　本公司戰(zhàn)略層次、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)注焦點(diǎn) 　工作上的困擾點(diǎn) 　上級(jí)主管的關(guān)注點(diǎn) 　客戶(hù)經(jīng)常的抱怨點(diǎn) 　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略點(diǎn) 　質(zhì)量，成本、交期、安全、員工士氣 問(wèn)題的型態(tài) 　發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析 　目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析 　發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析 　重要性問(wèn)題的特性與分析 　急迫性問(wèn)題的特性與分析 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度和方法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的必要條件 　要有目標(biāo)意識(shí) 　要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望 　對(duì)計(jì)劃有明確的規(guī)劃范圍、時(shí)程進(jìn)度與管制要點(diǎn)。 　能對(duì)工作建立標(biāo)準(zhǔn) 　能衡量實(shí)際績(jī)效，確定偏差范圍 　能說(shuō)出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法 引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題創(chuàng)造改善空間 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在 　能看出問(wèn)題型態(tài)或者關(guān)連 　能判斷問(wèn)題或例外事件的因果關(guān)系 　能導(dǎo)出邏輯性的結(jié)論 　對(duì)事情發(fā)生前的警訊有所注意 　培養(yǎng)習(xí)慣，多問(wèn)幾個(gè)“為什么” 情景案例+問(wèn)題發(fā)現(xiàn)演練表格工具 系統(tǒng)思維之------現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)技巧 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 　腦力激蕩法如何運(yùn)用 　成效金字塔法則運(yùn)用的原則與效用 　管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） 如何進(jìn)行問(wèn)題描述 　具體有內(nèi)容的描述企業(yè)要解決的問(wèn)題 　清楚列舉問(wèn)題涉及的各方面信息 　運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題 　模糊陳述 　差距陳述 　差距與原因陳述 描述問(wèn)題的性質(zhì)與內(nèi)容 　歷史對(duì)比圖 　柱狀圖 　餅狀圖 　散點(diǎn)圖 　趨勢(shì)圖 如何進(jìn)行問(wèn)題分解 　分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ) 　理清思路，設(shè)置優(yōu)先級(jí) 　依據(jù)假設(shè)搜集資料 　分析論證假設(shè) 問(wèn)題分解的原則 　內(nèi)容全面充分 　分解后的要素相互獨(dú)立 問(wèn)題分解的方法 　不斷提出假設(shè)、進(jìn)行修正的"尋寶游戲" 　使用樹(shù)形圖分解描述問(wèn)題 　問(wèn)題圖:假設(shè)判斷 　邏輯圖:判斷相關(guān)原因 消除非關(guān)鍵議題 　提出可用"是"或"否"回答之間題 　按邏輯排序,找出相關(guān)事實(shí)，形成各種選擇 　對(duì)問(wèn)題的各種因素取舍分析 　使用80/20原則,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 　不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)工具表 系統(tǒng)思維之----問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 問(wèn)題冰山 追根溯源，探詢(xún)產(chǎn)生問(wèn)題的深層次原因 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具 　特性要因圖法 　關(guān)連圖法 　系統(tǒng)圖法 資料整理分類(lèi) 　按時(shí)間分類(lèi)，表明趨勢(shì),變化速度, 隨機(jī)和周期性波動(dòng) 　按部門(mén)分類(lèi)，檢查各部門(mén)存在問(wèn)題 以及部門(mén)間的聯(lián)系 　按責(zé)任分類(lèi)，判斷具體問(wèn)題的責(zé)任承擔(dān)者 　按結(jié)構(gòu)/過(guò)程分類(lèi)，確定局部如何影響整體 　按影響因素分類(lèi)，考察因素間的關(guān)系 數(shù)據(jù)編輯檢驗(yàn) 　檢查數(shù)據(jù)完整性 　分析來(lái)源 　交叉核對(duì) 　核實(shí)記錄和描述的清晰性 　排除或改正錯(cuò)誤 真因確認(rèn)的工具與方法 　排除法 　關(guān)連圖法 　柏拉圖法 　相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 　檢查表 分析論證的方法 　因果分析 　比例分析 　標(biāo)桿比較 　趨勢(shì)分析 　模型分析 分析論證的結(jié)果 　說(shuō)明每一觀點(diǎn) 　說(shuō)明每一行動(dòng)的最終結(jié)果 　整合每一類(lèi)似事物的說(shuō)明 　確定分類(lèi)的基礎(chǔ) 　確定順序 　檢查是否遺漏任何步驟 結(jié)論和證據(jù)之間的「縱向關(guān)系」 　檢視證據(jù)支持結(jié)論 　確認(rèn)結(jié)論能由證據(jù)導(dǎo)出 結(jié)論和證據(jù)之間的「橫向關(guān)系」。 　「MECE」：確保已涵蓋所有問(wèn)題范圍 　各部分之間「互不重復(fù)」 　各部分加總的整體「全無(wú)遺漏」 全景案例運(yùn)用演練 問(wèn)題原因分析與根源分析表格化工具 系統(tǒng)思維之----決策技巧 管理者做決策時(shí)常面臨三種情形 　確定性(Certainty) 　風(fēng)險(xiǎn)(Risk) 　不確定性(Uncertainty) 決策程序是什么？ 　定義決策標(biāo)準(zhǔn) 　分析評(píng)估并選擇方案 　循科學(xué)途徑追求優(yōu)化之決策 理性決策分析方法 　建立目標(biāo) 　準(zhǔn)備備選方案 　價(jià)值與資源清單 　路徑判斷 　對(duì)成本/效益進(jìn)行預(yù)測(cè) 　凈期望值計(jì)算 　選取期望值最高方案 決策的工具運(yùn)用 　水平思考與垂直思考差異 　決策矩陣法 　十等級(jí)法 　加權(quán)指數(shù)法 決策結(jié)果的具體化 　行動(dòng)步驟與理由 　擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 　項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 　確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 全景案例運(yùn)用演練 決策與方案擬定仿真模型工作表 系統(tǒng)思維之-計(jì)劃分析與執(zhí)行技巧 系統(tǒng)思維之計(jì)劃制定技巧 　計(jì)劃分析的步驟是什么？ 　每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ 　建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 　要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)關(guān)鍵步驟 　在每個(gè)關(guān)鍵步驟中的潛在問(wèn)題或機(jī)會(huì)是什么？ 　產(chǎn)生的可能原因是什么？ 系統(tǒng)思維之計(jì)劃執(zhí)行技巧 　如何預(yù)防執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 　強(qiáng)化管理、提升執(zhí)行力 　及時(shí)掌控、檢討修正計(jì)劃 　及時(shí)反饋、充分溝通。 計(jì)劃與執(zhí)行檢討表 總結(jié)----演練