劉壽紅,劉壽紅講師,劉壽紅聯(lián)系方式,劉壽紅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
精細(xì)化管理,零事故安全管理
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劉壽紅:銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理
2016-01-20 18702
對(duì)象
銀行中層
目的
1:明白網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。   2:掌握網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的理論、方法、實(shí)操工具。   3:學(xué)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)開展精細(xì)化管理的具體方式,推進(jìn)步驟
內(nèi)容
課程背景: 1.工作不認(rèn)真細(xì)致,管理粗放,執(zhí)行能力差仍是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)管理中的較普遍現(xiàn)象。 2.網(wǎng)點(diǎn)日常管理中必須的流程、程序、制度等基礎(chǔ)管理體系未真正建立起來并發(fā)揮作用。 3.有制度無執(zhí)行,沒有養(yǎng)成嚴(yán)格按照規(guī)則做事的習(xí)慣。 4.激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使網(wǎng)點(diǎn)的管理必須從相對(duì)粗放向相當(dāng)精細(xì)過渡。課程特色: 1、針對(duì)性 課程結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)的管理實(shí)際,大量采用網(wǎng)點(diǎn)管理真實(shí)案例。 2、實(shí)用性 培訓(xùn)突出實(shí)用效果,要求學(xué)員帶著管理中的實(shí)際問題來,采用培訓(xùn)中的各種方法進(jìn)行精細(xì)化練習(xí),最終匯總成成果。實(shí)操性訓(xùn)練時(shí)間不低于60%。 3、生動(dòng)性 培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析、訓(xùn)練等多種形式,讓老師與學(xué)員互動(dòng)、學(xué)員與學(xué)員交流,突出生動(dòng)性。 培訓(xùn)收益: 1:明白網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵。 2:掌握網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的理論、方法、實(shí)操工具。 3:學(xué)會(huì)網(wǎng)點(diǎn)開展精細(xì)化管理的具體方式,推進(jìn)步驟,員工參與的具體做法等。 4:構(gòu)建精細(xì)管理體系,標(biāo)準(zhǔn)化工作方式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)管理難度。 5:保證制度文件真正落實(shí),解決執(zhí)行難的問題。 課程內(nèi)容: 一、精細(xì)化管理是銀行管理升級(jí)和持續(xù)發(fā)展的必由之路: 1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。 2、推行精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。 3、推行精細(xì)化管理是銀行提高經(jīng)營(yíng)效益和員工收入水平的需要。 4、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險(xiǎn)、做精品銀行的需要。 二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行推行精細(xì)化管理過程中的地位: 1營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿陣地, 2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行發(fā)展的依托和根本, 3 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。 4 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理,是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。 5 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理,決定和反映了銀行的精細(xì)化管理發(fā)展水平。 (以上內(nèi)容略講) 三、如何開展銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理(以下內(nèi)容祥講) (一)理念先行 1 腦袋是圓的就是為了方便我們轉(zhuǎn)變思路 2 樹立員工精細(xì)理念的具體方式 會(huì)議:早晚會(huì),座談會(huì),宣貫會(huì) 活動(dòng):觀摩、競(jìng)賽、演講 宣傳:看板、報(bào)刊、手冊(cè) 網(wǎng)絡(luò):網(wǎng)站、短信、手機(jī)平臺(tái) 討論:從精細(xì)化管理的視角看經(jīng)驗(yàn)交流會(huì) (二) 方法推進(jìn) 1 流程化 (1)工作在不同崗位、不同部門順暢進(jìn)行的路徑和手段。 (2)有序高效是流程運(yùn)轉(zhuǎn)的基本要求。 (3)建立高效網(wǎng)點(diǎn)流程的具體方法。 描述流程 評(píng)估流程 優(yōu)化流程 (4)流程優(yōu)化的工具: 流程問題思考工具:5W3H分析法 流程優(yōu)化工具:ECRS技巧 (5)網(wǎng)點(diǎn)高效流程構(gòu)建案例 某網(wǎng)點(diǎn)早會(huì)流程 某網(wǎng)點(diǎn)印章管理流程 (6)學(xué)會(huì)舉一反三的應(yīng)用 2 程序化 (1)某項(xiàng)崗位工作內(nèi)容 (2)工作內(nèi)容分解 (3)完成工作內(nèi)容的步驟和標(biāo)準(zhǔn) (4)崗位工作程序的靈活運(yùn)用 (5)確保網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理橫向到底,縱向到邊的手段 實(shí)例1:大堂經(jīng)理迎接顧客程序 實(shí)例2:柜員業(yè)務(wù)辦理工作程序 (6)訓(xùn)練和監(jiān)督是確保程序不擇不扣執(zhí)行的基本手段 3 制度化 確保制度執(zhí)行的具體方法: (1) 制定時(shí)從上到下的層層發(fā)動(dòng),從下向上的集思廣益 (2 )對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行評(píng)估,果斷淘汰不合時(shí)宜的制度 (3 )持續(xù)不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí) (4) 堅(jiān)決阻擊第一波攻擊 (5) 制度本身要精細(xì) A規(guī)章制度的三個(gè)組成部分 B原則條款 C實(shí)施細(xì)則 D監(jiān)督執(zhí)行細(xì)則 E三者的比例關(guān)系:1:2:3 4 績(jī)效考核 (1)沒有考核就沒有管理 (2)考核的目的是推進(jìn)工作而不是處罰 (3)績(jī)效考核本身需要精細(xì)化管理 (4)考核面談是績(jī)效考核閉環(huán)管理中必不可少的一環(huán) (5)某網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 5 網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè) (1)文化能夠在制度管理不到的地方起作用 (2)網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)要切實(shí)、有特色 (3)網(wǎng)點(diǎn)文化不是一句口號(hào) (4)網(wǎng)點(diǎn)文化落地的具體手段 (5)持續(xù)不斷宣貫,讓文化化為員工的每一句用語,每一個(gè)動(dòng)作 四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理案例: 1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營(yíng)業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。 2、工商銀行山西忻州分行全面提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平; 3、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大轉(zhuǎn)型:從細(xì)處著手釋放潛力。 4、推行“大廳制勝”策略,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提速。 5、中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。 6、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范。 7、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范。 8、中國(guó)工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)管理手冊(cè)。
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