客戶：沈陽(yáng)三星電子 地點(diǎn)：遼寧省 - 沈陽(yáng) 時(shí)間：2013/6/24 0:00:00 【課程大綱】 【課程背景】： 　　“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會(huì)上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個(gè)人品牌一樣的去經(jīng)營(yíng)，然后在經(jīng)營(yíng)過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)、提升個(gè)人魅力？在對(duì)不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個(gè)人良好的精神風(fēng)貌等等。 【課程目標(biāo)】： 　　　　通過現(xiàn)場(chǎng)演示、學(xué)員參與、案例講評(píng)等方式使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。 【課程對(duì)象】： 全體職員 【課程設(shè)計(jì)】： 本課程6個(gè)小時(shí)。 本課程培訓(xùn)師10年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單實(shí)用。 本課程運(yùn)用理論講授、示范演示、益智互動(dòng)等培訓(xùn)形式。 在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計(jì)的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實(shí)操，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶。 【課程大綱】： 上午：9：00-12：00 【引言】（案例分享為主） 為什么要學(xué)習(xí)禮儀 商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀的重要性 禮儀的本質(zhì)和核心 模塊一：職場(chǎng)精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀（要點(diǎn)講解+現(xiàn)場(chǎng)演練） 商務(wù)著裝——西裝及其搭配 商務(wù)著裝——職業(yè)女裝 商務(wù)著裝——儀表修飾 模塊二：職場(chǎng)精英的語(yǔ)言藝術(shù)——語(yǔ)言禮儀（要點(diǎn)講解+現(xiàn)場(chǎng)演練） 禮貌用語(yǔ) 文明用語(yǔ) 行業(yè)用語(yǔ) 書面用語(yǔ) 如何接打電話 如何與人談話 如何進(jìn)行介紹 模塊三：職場(chǎng)精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀（要點(diǎn)講解+現(xiàn)場(chǎng)演練） 商務(wù)職場(chǎng)之——表情 2、商務(wù)職場(chǎng)之——站姿 　　3、商務(wù)職場(chǎng)之——行姿 　　4、商務(wù)職場(chǎng)之——蹲資 　　5、商務(wù)職場(chǎng)之——坐姿 　　6、商務(wù)職場(chǎng)之——手勢(shì) 下午：1：30-4：30 模塊四：職場(chǎng)精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀（要點(diǎn)講解+現(xiàn)場(chǎng)演練） 　　1、如何引領(lǐng)客戶 　　2、如何上下電梯 　　3、交換名片的學(xué)問 　　4、如何與人握手 　　5、如何接待客戶 模塊五：職場(chǎng)精英社交藝術(shù)——位次禮儀（要點(diǎn)講解+現(xiàn)場(chǎng)演練） 　　1、會(huì)議位次安排 　　2、就餐座次安排 　　3、乘車位次安排 　　4、行進(jìn)位次 　　5、會(huì)客位次安排 模塊六：職場(chǎng)精英的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源（游戲互動(dòng)+要點(diǎn)講解+案例分享） 1、辦公禮儀 2、溝通技巧 3、與上級(jí)溝通技巧 4、與下級(jí)溝通技巧 5、與客戶溝通技巧 6、如何平息客戶情緒 7、疏導(dǎo)情緒的有效方法 【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。