客戶：沈陽三星電子 地點：遼寧省 - 沈陽 時間：2013/6/24 0:00:00 【課程大綱】 【課程背景】： 　　“不學禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。 【課程目標】： 　　　　通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。 【課程對象】： 全體職員 【課程設(shè)計】： 本課程6個小時。 本課程培訓師10年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學員分享、互動，強調(diào)簡單實用。 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓形式。 在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導學員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊演練、實操，加深學員對知識點的記憶。 【課程大綱】： 上午：9：00-12：00 【引言】（案例分享為主） 為什么要學習禮儀 商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀的重要性 禮儀的本質(zhì)和核心 模塊一：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀（要點講解+現(xiàn)場演練） 商務(wù)著裝——西裝及其搭配 商務(wù)著裝——職業(yè)女裝 商務(wù)著裝——儀表修飾 模塊二：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀（要點講解+現(xiàn)場演練） 禮貌用語 文明用語 行業(yè)用語 書面用語 如何接打電話 如何與人談話 如何進行介紹 模塊三：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀（要點講解+現(xiàn)場演練） 商務(wù)職場之——表情 2、商務(wù)職場之——站姿 　　3、商務(wù)職場之——行姿 　　4、商務(wù)職場之——蹲資 　　5、商務(wù)職場之——坐姿 　　6、商務(wù)職場之——手勢 下午：1：30-4：30 模塊四：職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀（要點講解+現(xiàn)場演練） 　　1、如何引領(lǐng)客戶 　　2、如何上下電梯 　　3、交換名片的學問 　　4、如何與人握手 　　5、如何接待客戶 模塊五：職場精英社交藝術(shù)——位次禮儀（要點講解+現(xiàn)場演練） 　　1、會議位次安排 　　2、就餐座次安排 　　3、乘車位次安排 　　4、行進位次 　　5、會客位次安排 模塊六：職場精英的實戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源（游戲互動+要點講解+案例分享） 1、辦公禮儀 2、溝通技巧 3、與上級溝通技巧 4、與下級溝通技巧 5、與客戶溝通技巧 6、如何平息客戶情緒 7、疏導情緒的有效方法 【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。