客戶：重慶兆佳業(yè)地產(chǎn) 地點：重慶市 - 重慶 時間：2013/6/2 0:00:00 你的形象價值百萬 ——重慶兆佳業(yè)地產(chǎn)商務(wù)禮儀培訓課綱 【課程背景】： 　　“不學禮，無以立”?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒陶d我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。 　　 【課程目標】： 　　　　通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。 【課程對象】： 全體職員 【課程設(shè)計】： 本課程6個小時。 本課程培訓師10年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學員分享、互動，強調(diào)簡單實用。 本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓形式。 【課程大綱】： 【引言】 為什么要學習禮儀 商務(wù)禮儀的概念 商務(wù)禮儀的重要性 禮儀的本質(zhì)和核心 模塊一：職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀 面部修飾規(guī)范 職場發(fā)部修飾規(guī)范 肢體修飾規(guī)范 職場人士著裝藝術(shù) 職業(yè)男裝的穿法——西裝 職業(yè)女裝的穿法——職業(yè)套裝 男士儀容儀表規(guī)范 女士儀容儀表規(guī)范 男士儀容7大自照 女士儀容7大自照 模塊二：職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀 禮貌用語 文明用語 行業(yè)用語 書面用語 電話用語 模塊三：職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀 職場應(yīng)備表情 站有站相——站姿 行有行相——行姿 蹲有蹲相——蹲姿 坐有坐相——坐姿 常用手勢 引領(lǐng)禮儀 電梯禮儀 會議禮儀 餐飲禮儀 模塊四：職場精英必備的接待禮儀 一、 邀請環(huán)節(jié)流程 1、電話邀請禮儀 2、拜訪邀約禮儀 二、來程交通環(huán)節(jié)流程 1、車輛行車禮儀 2、乘車座位禮儀 3、開車門關(guān)車門禮儀 三、見面環(huán)節(jié)流程 1、迎接禮儀 　　2、面部表情（眼神、微笑，語氣） 3、男士女士著裝禮儀 4、男士女士形態(tài)禮儀（坐姿、走姿、站立） 5、化妝禮儀 6、握手禮儀 7、問候禮儀 8、手勢禮儀 9、領(lǐng)座方法 四、公司內(nèi)部參觀環(huán)節(jié)流程 1、行走禮儀（平面進行時、上下樓梯時、出入房間時） 2、引導參觀規(guī)范用語 五、會談環(huán)節(jié)流程 1、引座禮儀 2、座次安排禮儀 3、茶水禮儀（飲品選用、茶具擺放、先后順序、倒茶方位、注意事項等） 4、致詞禮儀 六、戶外參觀環(huán)節(jié)流程 1、須攜帶的物品（紙筆、資料、防風、遮陽、飲品等） 2、行進排序（平面進行時、上下樓梯時、出入房間時） 3、引導參觀規(guī)范用語 七、新聞媒體環(huán)節(jié)流程 　　　　媒體招待禮儀 八、工作餐環(huán)節(jié)流程 　　　　座次 九、休閑招待環(huán)節(jié)流程 1、詢問了解訪客意愿 　　2、觀察了解訪客意愿 　　3、恰當?shù)臏贤ㄕZ言 十、送行交通環(huán)節(jié)流程 　　　　1、車輛行車禮儀 　　　　2、乘車座位禮儀 　　　　3、開車門關(guān)車門禮儀 　　　　4、用語 十一、.送客及事后答謝和跟進環(huán)節(jié)流程 　　　1、怎樣道別 　　 2、主動拉門 　　　3、禮儀鞠躬 　　 4、言語道別 　　 5、禮品饋贈禮儀 十二、通訊溝通環(huán)節(jié)流程 　　　　1、電話 　　　　2、郵件 模塊五：職場精英的實戰(zhàn)藝術(shù)——左右逢源 1、辦公禮儀 2、溝通技巧 3、與上級溝通技巧 4、與下級溝通技巧 5、與客戶溝通技巧 6、平息客戶憤怒的禁忌 7、疏導情緒的有效方法 【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。