孫辛   女士

【主要背景】

    ●  國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師

l 中國教育發(fā)展戰(zhàn)略研究會會員

l 中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會會員

l 北京職工教育協(xié)會培訓(xùn)師專業(yè)委員會委員

l 亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導(dǎo)師

l 中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓(xùn)師

l 北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

【主要經(jīng)歷】

     十余年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任索菲特國際飯店培訓(xùn)部主管、香格里拉大酒店培訓(xùn)部經(jīng)理、哈慈集團(tuán)銷售總公司培訓(xùn)主管、如煙集團(tuán)話購中心培訓(xùn)經(jīng)理、中科院大連化學(xué)物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓(xùn)總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進(jìn)行具體實(shí)施和培訓(xùn)咨詢，有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

多年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對中國企業(yè)通過自身的實(shí)踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓(xùn)風(fēng)格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓(xùn)服務(wù)工作，其具有針對性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案和針對企業(yè)管理的獨(dú)到見解得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【擅長領(lǐng)域】

服務(wù)力管理與提升課程、禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程、投訴抱怨解析類課程

【主講課程】

《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《白骨精必備職場禮儀》、《價值百萬的服務(wù)形象》、《服務(wù)心態(tài)成就職場未來》、《直服人員執(zhí)行力提升攻略》、《有效服務(wù)溝通》、《服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)》、《卓越服務(wù)力的七項修煉》《高效溝通》《“瑜”悅職場情緒管理》《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》、《職業(yè)化塑造與培養(yǎng)》、《客戶投訴處理》、等。

【培訓(xùn)理念】

企業(yè)培訓(xùn)不是基于知道而培訓(xùn)，而是基于做到而培訓(xùn)，所以一個實(shí)效的培訓(xùn)不應(yīng)只是理念的導(dǎo)入，而更應(yīng)該注重實(shí)操工具的傳授。

孫辛老師在培訓(xùn)中除了傳授知識之外，更注重改變學(xué)員的思維方式，因?yàn)樗季S模式?jīng)Q定了語言模式和行為模式。所以只有學(xué)員的思維模式發(fā)生了變化，才能真正達(dá)成培訓(xùn)的目的：學(xué)以致變、學(xué)以致用。

這個世界上最難做到的事情就是去改變一個人，其實(shí)人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強(qiáng)加的外力都會引發(fā)學(xué)員的抵觸與對抗，只有學(xué)員自己達(dá)成了心理認(rèn)同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學(xué)員思維進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)，憑借對成人心理的深入研究，通過對培訓(xùn)的專業(yè)化操作以及教練技術(shù)、心理技術(shù)的應(yīng)用，于無形中引導(dǎo)學(xué)員完成自我改變和自我升級。

孫辛老師現(xiàn)具有多年企業(yè)管理、培訓(xùn)、及咨詢經(jīng)歷，課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，善于現(xiàn)場解決學(xué)員工作中的具體問題，其課程案例眾多并以其詼諧、幽默的風(fēng)格深受學(xué)員推崇。

【授課風(fēng)格】

    孫辛老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)慣；學(xué)員積極參與，營造競爭氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。

    不空談理論知識，摒棄老舊服務(wù)思想，從實(shí)際出發(fā)，以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過大量案例向從業(yè)人員言傳身教。
     案例演繹、互動激發(fā)、對問題一針見血，只言片語，改變很多人；親和力、實(shí)戰(zhàn)型、專業(yè)性、互動性強(qiáng)。

【部分服務(wù)客戶】

    高    校：浙江大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院、中山大學(xué)時代華商、上海交大海外學(xué)院、北京金融學(xué)院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社等。

其他行業(yè)：國家電網(wǎng)（甘肅、山西、浙江）、南方電網(wǎng)、北京移動、浙江移動、江蘇移動、上海電信、美的集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、海亮集團(tuán)、云南煙草、圣山集團(tuán)、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、臺山核電、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬事利集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、紹興市文明辦、杭州總工會、杭州市民卡公司、大連水業(yè)集團(tuán)、杭州水業(yè)集團(tuán)萬達(dá)集團(tuán)、海底撈、中石油、中印所、湘鄂情、利達(dá)華信、中興通科技、珠穆朗瑪賓館、北京漢姆酒店管理有限公司、吉田物業(yè)、清華美院培訓(xùn)中心、北京服裝學(xué)院、哈慈集團(tuán)、龍藥集團(tuán)、如煙集團(tuán)、金珠瑜伽、中科院大化所、清華大學(xué)建筑設(shè)計院、北建工、云臺山風(fēng)景名勝區(qū)、交通銀行、平安保險、七星購物等

【部分客戶評價】

孫辛老師課程案例經(jīng)典，分析透徹，實(shí)用性強(qiáng)，課堂紀(jì)律好。建議多舉辦。
                                                               ——海淀大講堂

   孫辛老師的課程深入淺出，所用案例典型豐富，員工們聽課興趣高，反響好，對工作指導(dǎo)性強(qiáng)，員工們的行為得到了很大改善，希望有機(jī)會還能聽到孫老師的其它課程。

                                        ——中石油 張經(jīng)理

   孫老師的情緒管理課程內(nèi)容新穎，將瑜伽引入到工作中，切實(shí)有效的緩解了員工們在工作中出現(xiàn)的疲勞、緊張、壓力大的現(xiàn)狀，實(shí)用性強(qiáng)和操作性很強(qiáng)，對企業(yè)員工的情緒改善也很明顯。以后希望可以獲得孫辛老師更多的指導(dǎo)。          

                                                         ——云臺山 人力資源部

孫老師您好，剛剛聽完您的課，心里還有一種熱乎乎的感覺。說實(shí)話，今天您在課里講的知識，我從來沒有聽過，我覺得用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來客人一句真誠的謝謝，是一件很美好的事情。因?yàn)槲蚁矚g這種與人溝通的工作。今天除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識之外，您再一次強(qiáng)調(diào)了細(xì)節(jié)的重要性。我覺得不管是工作，還是生活，這都很重要。孫辛老師，謝謝您今天的 課程，收益匪淺。希望以后還有機(jī)會多聽一下您的課程。                                           ——紅蜻蜓集團(tuán)    

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