《高級服務禮儀》 ——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力 【課程收益】 ◆提升個人服務素質(zhì)，塑造企業(yè)服務品牌。 ◆掌握高規(guī)格的服務禮儀，具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提 　升。 　◆幫助企業(yè)提高服務水平改善服務質(zhì)量。 　◆幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 【課程對象】 適用于企業(yè)全體員工。 　　 【課程大綱】 模塊一：高級服務禮儀——認識篇 　　　一、禮儀在哪里？ 為什么要講禮？ 禮儀的本質(zhì)是什么？ 服務禮儀的概念 服務禮儀的意義 服務禮儀能改變什么？ 服務禮儀帶來的效應 模塊二：高級服務禮儀——形象篇 服務工作中的面部修飾 服務工作中的發(fā)型要求 服務工作中的肢體美化 服務工作中的妝面要求 模塊三：高級服務禮儀——行為篇 服務工作中的表情運用 服務工作重的站姿規(guī)范 服務工作中的行姿規(guī)范 服務工作中的蹲資規(guī)范 服務工作中的坐姿規(guī)范 服務工作中的手勢規(guī)范 模塊四：高級服務禮儀——語言篇 服務工作中的禮貌用語規(guī)范 服務工作中的文明用語規(guī)范 服務工作中的行業(yè)術語規(guī)范 服務工作中的書面用語規(guī)范 服務工作中的電話用語規(guī)范