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組織經(jīng)驗(yàn)萃取、最佳實(shí)踐、課程開發(fā)
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王興權(quán):王興權(quán):【萃取組織最佳實(shí)踐】系列課程的19個(gè)問答
2016-03-30 4182

1.什么是組織最佳實(shí)踐萃?。?/strong>

一個(gè)崗位有很多人次從事過,勢(shì)必會(huì)形成做事的最佳方式;一個(gè)人做了很多工作,勢(shì)必會(huì)在某個(gè)事項(xiàng)上做得最好。把崗位做事的最佳方式和個(gè)人做得最好的事項(xiàng)一一總結(jié)出來,就是組織的最佳實(shí)踐。萃取組織的最佳實(shí)踐就是組織經(jīng)驗(yàn)萃取。


2.萃取組織最佳實(shí)踐有什么用?

組織之所以比個(gè)人強(qiáng)大,除了是團(tuán)隊(duì)之間的合力之外,就是可以快速傳承優(yōu)秀的做法和經(jīng)驗(yàn)。崗位說明書、制度、指導(dǎo)手冊(cè)、培訓(xùn)等都是傳遞組織經(jīng)驗(yàn)的形式。

組織的最佳實(shí)踐萃取整理之后,就會(huì)形成指導(dǎo)手冊(cè)、課程乃至圖書,讓后來者在前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上成長(zhǎng)??梢宰屝氯丝焖俪砷L(zhǎng),快速為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。


3.組織最佳實(shí)踐萃取能解決什么問題?

(1)解決培訓(xùn)沒有成果的問題?,F(xiàn)在很多培訓(xùn)之后,什么成果也沒形成,無論再好的培訓(xùn),學(xué)員一周之后基本也都會(huì)遺忘。而組織最佳實(shí)踐萃取課程可以做到課程結(jié)束就會(huì)產(chǎn)出成果。

(2)解決關(guān)鍵崗位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)流失的問題。組織最佳實(shí)踐萃取就是萃取優(yōu)秀人員的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),匯總之后就會(huì)形成經(jīng)驗(yàn)集,這就是在做崗位的知識(shí)管理,比如銷售崗位的最佳實(shí)踐。

(3)解決公司存在某個(gè)問題。可以結(jié)合公司當(dāng)前存在一個(gè)問題,邀請(qǐng)利益相關(guān)者集思廣益,共同萃取出解決問題的思路和方案。

(4)解決某個(gè)主題經(jīng)驗(yàn)流失的問題。公司里某個(gè)主題或某個(gè)做法做的很好,但一直沒有提煉總結(jié)出來,沒有形成工具模型、方法論,組織最佳實(shí)踐萃取可以形成某個(gè)主題的方法論,比如服務(wù)方法論。


4.怎么萃取組織最佳實(shí)踐呢?

萃取組織最佳實(shí)踐是依托于組織的最佳實(shí)踐,通過訪談技術(shù)了解事情的來龍去脈,通過發(fā)散技術(shù)了解更多可能經(jīng)驗(yàn),通過分析技術(shù)明確主要經(jīng)驗(yàn),通過收斂技術(shù)聚焦團(tuán)隊(duì)智慧,通過表達(dá)技術(shù)結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)最佳實(shí)踐,將其拆分為案例、經(jīng)驗(yàn)、步驟、難點(diǎn)、注意等幾個(gè)方面,并提煉簡(jiǎn)單易記的標(biāo)題名字,最后匯總成手冊(cè)。


5.組織最佳實(shí)踐萃取和復(fù)盤有什么區(qū)別嗎?

復(fù)盤是將過去經(jīng)歷過事情做個(gè)回顧、總結(jié),找出成功點(diǎn)和失敗點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。組織最佳實(shí)踐萃取其實(shí)也是復(fù)盤,只是更強(qiáng)調(diào)萃取成功的經(jīng)歷——即最佳實(shí)踐,提煉出具體的操作流程來,以便其他人可以復(fù)制。


6.什么情況下上這個(gè)課程?

   某個(gè)關(guān)鍵崗位流動(dòng)率高,新來的員工成長(zhǎng)速度慢,此時(shí)需要總結(jié)最佳實(shí)踐;

   某個(gè)崗位或某項(xiàng)工作重復(fù)性高,但一直沒把工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來;

   新組建的部門還在探索期,有的人剛好有最佳實(shí)踐,需要總結(jié)以便推廣;

   重要培訓(xùn)一直沒有成果,領(lǐng)導(dǎo)希望看到培訓(xùn)中的成果;

   在建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系,希望快速總結(jié)組織的最佳實(shí)踐;

   內(nèi)訓(xùn)師在課程開發(fā)時(shí)困難,需要學(xué)會(huì)總結(jié)自身的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);

   企業(yè)打算做組織的知識(shí)管理,需要培養(yǎng)一批最佳實(shí)踐萃取的內(nèi)訓(xùn)師。


7.這個(gè)課程適用于什么人群?

想要萃取什么主題的經(jīng)驗(yàn),就召集什么樣的人群。比如萃取銷售的最佳實(shí)踐,就召集公司里的銷售骨干上課;想萃取中層管理者的管理經(jīng)驗(yàn),就召集公司里的中層管理者。

如果是公司級(jí)的主題,就要召集不同部門的骨干精英了。

如果企業(yè)打算內(nèi)化這門課,學(xué)員對(duì)象就是部門經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師了。


8.這個(gè)課程可以定制嗎?

組織最佳實(shí)踐萃取,是一種方法技能,是容易培養(yǎng)和遷移的技能。所謂定制,就是結(jié)合組織要萃取最佳實(shí)踐的主題,應(yīng)用組織萃取技術(shù)進(jìn)行即可。

主題可以是一個(gè)崗位、一個(gè)問題、一個(gè)主題、一個(gè)部門,可以通用的職業(yè)化、溝通、執(zhí)行力,可以專業(yè)的銷售、服務(wù)、研發(fā),也可以各層管理者的經(jīng)驗(yàn)萃取。


9.這個(gè)課程要上幾天?

組織最佳實(shí)踐萃取可以分為《萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能》和《萃取組織最佳實(shí)踐的六項(xiàng)技術(shù)》兩門標(biāo)準(zhǔn)課程。

《萃取組織最佳實(shí)踐的三項(xiàng)技能》的標(biāo)準(zhǔn)版是2天。這個(gè)課程還可以結(jié)合企業(yè)里的某個(gè)主題進(jìn)行深度應(yīng)用,比如結(jié)合部門、崗位、主題、管理,形成《部門最佳實(shí)踐的萃取與管理》、《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》、《基于主題的最佳實(shí)踐萃取》、《管理者的最佳實(shí)踐萃取》等課程,每個(gè)主題的萃取課程也是2天。

《萃取組織最佳實(shí)踐的六項(xiàng)技術(shù)》包括了六大技術(shù),精華版是2天。其中五個(gè)技術(shù)可以進(jìn)一步拓展為課程:《訪談技術(shù)》、《發(fā)散技術(shù)》、《分析技術(shù)》、《收斂技術(shù)》、《表達(dá)技術(shù)》,每個(gè)技術(shù)1天。企業(yè)打算內(nèi)化課程就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)萃取技術(shù)的拓展課程。

如果希望老師深度參與到某個(gè)主題經(jīng)驗(yàn)的萃取中,做成咨詢項(xiàng)目,一般在1周到1個(gè)月時(shí)間,根據(jù)主題和企業(yè)需求,具體可以跟老師商量。


10.誰來上這個(gè)課程?

由善用建構(gòu)主義、行動(dòng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)師王興權(quán)老師來上課。王老師最開始是研究職業(yè)生涯管理的,有10年的研究經(jīng)驗(yàn),出版過9本書。在研究職業(yè)生涯管理的過程中,有一個(gè)分支是如何把工作做專做好的主題,王老師將這個(gè)領(lǐng)域做了深度研究,結(jié)合組織知識(shí)管理、結(jié)構(gòu)性思維、如何寫一本書等內(nèi)容,將之開發(fā)為《如何萃取組織的最佳實(shí)踐》和《組織最佳實(shí)踐的萃取技術(shù)》兩門課程。


11.這個(gè)課程限定學(xué)員人數(shù)嗎?

組織最佳實(shí)踐的萃取是一種方法技能,是需要學(xué)員深度參與和練習(xí)才能掌握的,所以學(xué)員人數(shù)最好的28人之內(nèi)(四組)。這樣,老師可以讓學(xué)員更好地參與進(jìn)來,讓學(xué)員最快地掌握這門技能。


12.上這個(gè)課需要什么物料?怎么配合老師?

(1)每組每天5張大白紙,紅藍(lán)黑筆各1只;

(2)每組2臺(tái)筆記本電腦、1個(gè)U盤;

(3)每組2個(gè)電腦記錄人員;

(4)音箱;

(5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)要鼓勵(lì)學(xué)員參與和分享。


13.課前會(huì)怎么做?

(1)了解組織當(dāng)前狀況,明確萃取經(jīng)驗(yàn)的主題和維度。

(2)和個(gè)別學(xué)員進(jìn)行溝通,預(yù)熱,了解情況。

(3)學(xué)員去老師微信公眾號(hào):組織經(jīng)驗(yàn)萃取(OKM2016)看學(xué)員文章,預(yù)習(xí)。


14.授課采用什么形式?

采用建構(gòu)主義、行動(dòng)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等強(qiáng)調(diào)學(xué)員體驗(yàn)和參與的教學(xué)方式,老師講授與學(xué)員練習(xí)的時(shí)間各占一半。

建構(gòu)主義相信學(xué)員有能力學(xué)習(xí)課程內(nèi)容,行動(dòng)學(xué)習(xí)高效地收斂團(tuán)隊(duì)智慧,引導(dǎo)技術(shù)讓學(xué)員使用工具提煉經(jīng)驗(yàn)。

如何萃取組織經(jīng)驗(yàn),王老師還專門總結(jié)了六門萃取技術(shù)課程,暖場(chǎng)技術(shù)、訪談技術(shù)、發(fā)散技術(shù)、分析技術(shù)、收斂技術(shù)、表達(dá)技術(shù),如果企業(yè)要內(nèi)化這個(gè)課,就可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)這些萃取技術(shù)。


15.課后會(huì)有什么成果?

(1)課程結(jié)束時(shí)形成1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。

(2)經(jīng)過老師為期一個(gè)月的線上指導(dǎo),可以形成正式的經(jīng)驗(yàn)集。

(3)經(jīng)驗(yàn)集可以制作成手冊(cè)、開發(fā)成課程。在組織里傳播。


16.課后會(huì)有跟蹤嗎?怎么跟蹤?

課后有一個(gè)月的在線指導(dǎo)。

一般是:第一周是修改10版本文章的時(shí)間,學(xué)員有問題隨時(shí)在群里留言,老師定時(shí)晚上解答。第二周老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周確定經(jīng)驗(yàn)集的2.0版本。

也可以跟老師具體商定線上一個(gè)月如何輔導(dǎo)、跟蹤的措施。


17.課程怎么保證落地?

(1)培訓(xùn)前明確萃取的主題和維度。根據(jù)企業(yè)需求,要確定萃取什么主題的經(jīng)驗(yàn),要萃取到主題的哪級(jí)目錄,這樣才好結(jié)合時(shí)間和人員,在課程結(jié)束時(shí)就能完成結(jié)果的呈現(xiàn)。

(2)課程中學(xué)員練習(xí)時(shí)間占一半。因?yàn)槭禽腿W(xué)員的最佳實(shí)踐,所以學(xué)員在課上的練習(xí)、總結(jié)的時(shí)間就會(huì)占一半。

(3)課程即將結(jié)束時(shí)老師匯總成果。課程中每組要準(zhǔn)備電腦,以便錄入文字。老師會(huì)定時(shí)把學(xué)員的成果匯總、編輯、整理,形成1.0版本的經(jīng)驗(yàn)集。

(4)課后4周內(nèi)在微信群里指導(dǎo)完善。學(xué)員在10版本經(jīng)驗(yàn)集的基礎(chǔ)上要做修改、完善,第一周是修改時(shí)間,學(xué)員有問題隨時(shí)在群里留言,老師定時(shí)晚上解答。第二周老師點(diǎn)評(píng)學(xué)員的修改版。第三周繼續(xù)完善。第四周定2.0版本。


18.讓學(xué)員回去自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可以嗎?

根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn),學(xué)員回去自己總結(jié)的可能性比較小,而且比較慢,除非有領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)制要求。

2天課程,就可以帶領(lǐng)學(xué)員形成經(jīng)驗(yàn)的初稿,讓學(xué)員在課程練習(xí)、產(chǎn)出是比較靠譜的。

后續(xù)的跟蹤需要公司的要求,學(xué)員才能撰寫最佳實(shí)踐。


19.有哪些企業(yè)在上這個(gè)課?

現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn),已經(jīng)開始從“外向式借力”轉(zhuǎn)向“內(nèi)生式萃取”,之前企業(yè)培訓(xùn)往往是借助于外部專家,但因?yàn)榕嘤?xùn)的內(nèi)容需要學(xué)員經(jīng)過轉(zhuǎn)化,才能應(yīng)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景,大大降低了培訓(xùn)的效果。

培訓(xùn)現(xiàn)在已經(jīng)到了要成果的時(shí)候,很多企業(yè)都在積極整理自己的最佳實(shí)踐,在聯(lián)想叫復(fù)盤,在其他企業(yè)叫組織知識(shí)管理。王老師的組織經(jīng)驗(yàn)萃取課程在用友、東軟、百度等企業(yè)都有應(yīng)用,越來越多的企業(yè)會(huì)更加重視過去形成的最佳實(shí)踐的整理,畢竟發(fā)生的經(jīng)歷提煉了才叫經(jīng)驗(yàn),否則只能是經(jīng)過。

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