今天最熱門的話題當然是東莞，幾乎是人人關(guān)心，個個討論。廈門慧明營銷導師陳老師也在工作之余抱著獵奇的心態(tài)看完了各大網(wǎng)站暗訪視頻與評論，這讓我大開眼界，對東莞這個號稱“性都”的地方刮目相看---名不虛傳吶。
     但是陳老師無意于從道德高地去討論是非對錯，而想到的是關(guān)于東莞iso服務(wù)的，對于這樣一種恥于言表，羞于傳揚的人類最為古老的商業(yè)行為而言，他們是如何做到使其標準化，程序化的，是如何規(guī)范為50道服務(wù)的呢？這其實對于諸多咨詢服務(wù)公司來說有很大的借鑒與學習價值，只要善于學習，陳老師認為咨詢服務(wù)人員可以從一切人類行為中學習，用以提高自身的能力，更好的為企業(yè)管理提供更高效，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有鑒如此，陳老師就此歸納幾點與朋友們分享，不當之處，聊當閑談爾，諸位看官不必認真。呵呵！

 

  第一、向東莞學習之一------找到用戶的剛性需求。在陳老師所認識的較成功的咨詢培訓公司之中，滿足剛需是基本要求。而所謂的剛需無非是目標客戶自身角度最實際迫切的需求。這就要求咨詢公司創(chuàng)業(yè)者在選擇服務(wù)方向與服務(wù)項目的時候一定要善于從客戶類本源本質(zhì)需求出發(fā)。如：廈門科大慧明國際戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)公司創(chuàng)立之初就立足于國企，以：中國煙草、中國電力、中國電信做為服務(wù)對象。正是基于國有企業(yè)集團在經(jīng)濟快速發(fā)展的外部環(huán)境下對于咨詢服務(wù)的龐大需求。從而使慧明咨詢成為咨詢行業(yè)的一匹駿馬，十多年來日夜奮蹄，馬不停蹄，獲得了等到了了長足的發(fā)展。

  第二、向東莞學習之二------不斷深化競爭的手段。競爭最簡單的規(guī)則就是：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)。如果東莞的服務(wù)只是一個單純的“性”，那么東莞也不可能名揚海內(nèi)外。奠定其“性都”的稱號。如何在多如牛毛的娛樂服務(wù)場所中別具一格，突圍出來。其本質(zhì)在于圍繞著基本的需求滿足為出發(fā)點，不斷地優(yōu)化自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段。人家東莞，將一個人家就是三、五分鐘的活兒，做成了一個有著多達上百項的服務(wù)，基本滿足了所有潛在的需求。這給咨詢公服務(wù)公司的啟示是千萬別一招鮮，就會三板斧。只有當你已經(jīng)滿足了用戶的大部分需求的時候，就會讓客戶產(chǎn)生依賴感。于是乎，一個嶄新的忠誠客戶就產(chǎn)生了。正如廈門科大慧明國際戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)服務(wù)項目涵蓋中國煙草---特別是各商業(yè)公司培訓咨詢服務(wù)需求的方方面面，是中國煙草下屬各企業(yè)的挑選培訓供應(yīng)商的首選機構(gòu)。

  第三、向東莞學習之三------做到細節(jié)與服務(wù)的極致。服務(wù)行業(yè)最高的行業(yè)管理精髓是什么，是標準化、流程化、規(guī)范化。怎么才能做到標準化、流程化、規(guī)范化是個問題。就是要善于將一個服務(wù)分解為多個小的服務(wù)的步驟，同時不斷優(yōu)化每個服務(wù)的精準與優(yōu)質(zhì)度，然后反復的分解，反復的練習，直到所有的流程都一致了，再練習下一個環(huán)節(jié)，任何好的服務(wù)都是這樣形成的，日積月累，就能形成企業(yè)競爭核心力差異，東莞如此，海底撈亦如此。咨詢服務(wù)公司也要將自己的產(chǎn)品和服務(wù)分解為標準的細節(jié)。如何接單？如何了解客戶真實需求？又如何配置資源？實施項目等？咨詢服務(wù)公司從業(yè)人員應(yīng)當就每一個關(guān)鍵點進行反復演練，不斷推敲，加以改進。這樣才能做到標準化，形成流程化、實現(xiàn)規(guī)范化。

  第四、向東莞學習之四------口碑營銷與粉絲傳播。東莞產(chǎn)業(yè)是灰色行業(yè)，是無法公開見光、大肆宣傳推廣的。但為何幾乎全國中國男性（含港澳臺，甚至東南亞）都知道東莞，原因是東莞形成了品牌的心智定律，成為行業(yè)第一，勝過千言萬語。并因此建立龐大的粉絲團。又一次證明了粉絲的力量是無窮的。而又粉絲的前提是一群去過東莞的人的口口相傳。金額杯銀杯不如好口碑！咨詢服務(wù)公司要重視第一批用戶，不管是新課程還是新究發(fā)的咨詢項目，又或者是進入新的行業(yè)。只有讓第一批用戶用的滿意了，爽了。自然就有好口碑傳播，生意自然來?？蛻艨诒畡龠^一切推廣行為。而口碑的關(guān)鍵在于有絕活，與眾不同的的服務(wù)手段。而東莞通過T臺秀、簾子、鏡子的方式，并且標簽化每個服務(wù)者，極大的刺激了男性的荷爾蒙。滿足了男淫們的控制欲、當然是趨之若鶩。

 第五、向東莞學習之五------給客戶尊貴的榮譽感。東莞為何能紅，其中視頻的細節(jié)可以看得到，當用戶走進去第一瞬間就是90度掬躬齊聲喊：“老板好”，進到房間，打開布簾子后面，有專門為你跳舞的妹子（尊稱）。很爽吧！這就是榮譽感，不管你是不是老板，當你進去，你就先滿足了男淫們的內(nèi)心的自尊心。這就是對人性的深刻洞察，當把你當做老板的時候，男人出于面子，往往就會大手花錢。對于咨詢公司而言，不管是面對屌絲用戶，還是高富帥用戶，不管他是決定者、推薦者、還是影響者。你一定要給其榮譽感。游戲中為何那么多人熱衷于升級打裝備成國王，人人都要爭當終極BOSS，那就是榮譽感在背后作祟。

 

 第六、向東莞學習之六-----至高無上的體驗營銷。“莞式服務(wù)”為何它的產(chǎn)品不是一個價格，為何分成幾個不同的價位，因為他們深刻運用了價格的炮灰理論。只有對比，才能產(chǎn)生差異。如果不給以視覺沖擊，單純靠文字推銷和介紹有個毛用？先讓用戶免費視覺體驗，最切身的感受到酒店的裝飾，光怪的燈光，妹子的半裸身軀，曼妙的身姿。本能的就讓你血脈僨張。這時再導入銷售，試問還有誰能拒絕？這是多么高明的招數(shù)。對于咨詢服務(wù)公司而言，要善于用各種視覺沖擊（視頻片段、課程大綱）和傻瓜似的方式（免費公共課、建立行業(yè)論壇、刊物發(fā)表）讓客戶試用你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。只有讓客了解你，他才有可能在真正需要的時候想到你。
     “有人就會有市場，如果你讓他們知道你是誰？在那家咨詢服務(wù)機構(gòu)工作，主要做那種類型的咨詢服務(wù)的？你就有可能得到更多的生意機會” 
                               ------摘自慧明營銷導師陳曉鋒+世界上最偉大的推銷員喬吉拉德

以上六點，權(quán)當茶余飯后的談資，各位自取其中的精華學習，借鑒引用。但慧明咨詢的營銷導師陳老師堅持認為任何事物都有可學習的，如果此文能對朋友們在企業(yè)管理上有所裨益 ，如此幸甚！