吳東翰,吳東翰講師,吳東翰聯(lián)系方式,吳東翰培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
智慧質(zhì)量應(yīng)用與系統(tǒng)整合專家
52
鮮花排名
0
鮮花數(shù)量
吳東翰:解讀質(zhì)量的智慧
2016-01-20 40850

一、什么智慧質(zhì)量?

究竟什么是質(zhì)量?質(zhì)量是品質(zhì)與數(shù)量融合的關(guān)系,如果一家企業(yè)有好的品質(zhì),一定可以幫助到企業(yè)能快速提速生產(chǎn)與工作效率以及減少缺陷數(shù)量,以致力于滿足企業(yè)老板、企業(yè)股東與客戶的需要。那么問(wèn)題就來(lái)了?好的品質(zhì)是怎樣煉成的呢?依我個(gè)人的觀點(diǎn),結(jié)合中國(guó)繁體文字的智慧。我對(duì)品質(zhì)作了一個(gè)全方位的定義,到底什么是品質(zhì)?品質(zhì)就是以客戶為中心,供應(yīng)商的支持,員工的配合。在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過(guò)程中,以正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)及成本的管理方法為手段,從而使每個(gè)企業(yè)/組織、每一個(gè)部門倍增利潤(rùn)的一套模式、一套系統(tǒng)、一個(gè)工具箱…….。這就叫品質(zhì)。但智慧質(zhì)量有別于傳統(tǒng)質(zhì)量,它在傳統(tǒng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上修復(fù)與完善了人性質(zhì)量不可或缺的部份。是人的質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的三大系統(tǒng)的完美整合。而智慧質(zhì)量的理念是所有的質(zhì)量活動(dòng)都是為業(yè)績(jī)而服務(wù)的。并且智慧質(zhì)量任何思想的背后,都有信念與技巧在支撐。同時(shí),靈活運(yùn)用是智慧質(zhì)量的一個(gè)核心信念,也是對(duì)質(zhì)量人的一個(gè)最基本要求。

二、為什么要關(guān)注并重視質(zhì)量?

常言道,質(zhì)量對(duì)與一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是他的生命根本,沒有質(zhì)量,就相當(dāng)于一只漂泊在大海上的船少了帆一樣,隨風(fēng)擺布,最終飄落到一個(gè)港灣死角而無(wú)有力量繼續(xù)前行。同時(shí),我也應(yīng)該聽過(guò)100-1=0的原則,100個(gè)產(chǎn)品中出現(xiàn)一個(gè)不合格品,則表明整批質(zhì)量不過(guò)關(guān),為什么這樣說(shuō)?

聽過(guò)降落傘的故事嗎?這個(gè)故事講述的是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期,美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí),降落傘的安全度不夠完美,即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%,應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事,看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)?因?yàn)閺S商認(rèn)為,能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕,因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。

后來(lái),軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機(jī)挑出十個(gè),讓供應(yīng)商高管管理者每人穿一個(gè),從飛行指定的高度進(jìn)行跳傘測(cè)試。這個(gè)方法實(shí)施后,不良率立刻變成零。為什么美國(guó)空軍要求如此嚴(yán)格,就是說(shuō)明他們管理者是非常關(guān)注質(zhì)量的。

曾創(chuàng)造過(guò)年產(chǎn)值80億人民幣輝煌紀(jì)錄的三株口服液,卻因一句違背產(chǎn)品質(zhì)量的虛假諾言“有病治病,無(wú)病保健”而引發(fā)人命,并最終葬送掉企業(yè)的前程??蛻羰悄脕?lái)尊敬的,不是拿來(lái)被搞定的,永遠(yuǎn)保持對(duì)質(zhì)量,對(duì)客戶的敬畏。這是做企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)底線。

古今中外,為何人們對(duì)品質(zhì)如此執(zhí)著而癡迷?就我個(gè)人而言,我熱衷于品質(zhì),是因?yàn)樗粌H是一門藝術(shù),更是哲學(xué),對(duì)工作與生活更有莫大的幫助,例如,如果我在家的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)碰到一些外出買菜的機(jī)會(huì),我情不自禁地想起了品質(zhì)七大手法中的“檢查表”,雖然這只是生活中的細(xì)節(jié)瑣事,但每次我都能體會(huì)到,品質(zhì)不僅能提升買菜過(guò)程的工作效率,同時(shí)我也理清了自己的做事方向與思路;另外,還有家庭成本的采集、分析、改進(jìn)的全過(guò)程,至少會(huì)使用四個(gè)以上品質(zhì)的工具;在工作上,利用品質(zhì)觀念與手法可以協(xié)助生產(chǎn)單元或各部門降低現(xiàn)場(chǎng)管理的不良及浪費(fèi),大大縮短了生產(chǎn)或交貨的周期,以及降低部門與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本;當(dāng)然還包括品質(zhì)政策、目標(biāo)的設(shè)定、實(shí)施與監(jiān)控,乃至品質(zhì)系統(tǒng)的制定與運(yùn)營(yíng);品質(zhì)還可以延伸到親子教育、婚姻等不同領(lǐng)域,這都是品質(zhì)給我?guī)?lái)的成就感。

三、如何運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及質(zhì)量改進(jìn)?

1.強(qiáng)化全員的品質(zhì)意識(shí)。
我們?cè)?jīng)聽過(guò)這樣一句話:思想決定行為,行為改變習(xí)慣,習(xí)慣造就命運(yùn)??梢姡说囊庾R(shí)是關(guān)鍵核心,至于管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)員工的意識(shí)薄弱,在后面的章節(jié)我會(huì)作相應(yīng)的闡述。

2.組建夯實(shí)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。
為什么西方有很多企業(yè)可以在全球開連鎖店?是因?yàn)樗麄冮_發(fā)一套自己的管理系統(tǒng),包括管理手冊(cè),程序,標(biāo)準(zhǔn)與制度,表單等等。這才是企業(yè)的真正“秘方”,而不是在自己心目中的產(chǎn)品,設(shè)備或其它。

3.推廣品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)。
曾經(jīng)有位專家說(shuō)過(guò):“職業(yè)經(jīng)理在企業(yè)可以不需要有很多能力,但是有一項(xiàng)能力是很重要的,那就是解決問(wèn)題的能力。企業(yè)可以不需要很多的活動(dòng),但是有一項(xiàng)活動(dòng)很重要,那就是改進(jìn)的活動(dòng)?!?/span>
了解我的朋友都知道,我對(duì)品質(zhì)的癡迷達(dá)到近乎瘋狂的程度,我常常覺得自己對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著與追求是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)形容的。在歷經(jīng)十五個(gè)春夏秋冬自我成長(zhǎng)的道路上,我曾經(jīng)失望過(guò),委屈過(guò),甚至絕望過(guò),但從未放棄過(guò),我相信行動(dòng)起來(lái)提升品質(zhì),命運(yùn)也將就此改寫。
記住,品質(zhì)是因?yàn)槟阕龆淖?,而不是說(shuō)。

全部評(píng)論 (0)

Copyright©2008-2024 版權(quán)所有 浙ICP備06026258號(hào)-1 浙公網(wǎng)安備 33010802003509號(hào) 杭州講師網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
講師網(wǎng) 3969a.com 直接對(duì)接10000多名優(yōu)秀講師-省時(shí)省力省錢
講師網(wǎng)常年法律顧問(wèn):浙江麥迪律師事務(wù)所 梁俊景律師 李小平律師