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吳東翰:好品牌不等于好質(zhì)量
2016-01-20 39941


品牌的定義是什么?你又是如何看待品牌的,它與質(zhì)量到底是什么樣的關系?同時品牌對你的企業(yè)又意味著什么?許多國外品牌在不少大眾的心目中都默認是“高質(zhì)量”的代名詞,同時許多消費者也愿意不惜一切代價申購。然而,在一些國內(nèi)外大品牌的各種產(chǎn)品問題層出不窮之后,消費者才真正認識到好品牌并非永遠是“好質(zhì)量”的最佳標準。近多年來,一些國內(nèi)外大品牌在市場上危機頻繁的出現(xiàn),從化妝品、奶粉到皮鞋、服裝,從手機、數(shù)碼相機到電腦、汽車,所涉及到的國際知名企業(yè)遠超出了消費者的想像。甚至會讓消費者有些失落……?

從2015·315晚會報道來看, 東風日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店的小病大修牟取暴利、電極式暖手寶是危險炸、如何辨別真假藏紅花、路虎變速箱故障頻發(fā)、來路不明的保健品等不同系列在內(nèi)的一批大品牌先后都被曝光。而這些品牌背后的危機事件一次又一次重重打擊了國內(nèi)消費者對這些品牌質(zhì)量的癡迷和崇拜。許多消費者花了大量鈔票換回來的所謂大名牌,本應該是技術一流、質(zhì)量過硬的典范,而事到如今,卻成為我們大眾不愿意觸碰到的“雷區(qū)”?其實該恐懼遠遠不止這些,而令人不安的每天有多少衣、食、住、行的日常生活用品是值得可以信賴的?除了消費者,還有誰愿意站出來買單?難道他們犯得錯誤需要我們來承擔嗎?因此,質(zhì)量的背后不僅體現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品品牌的信任、更是每個企業(yè)家對社會的一份責任與承諾!而不是整個企業(yè)全員工都在犧牲質(zhì)量的同時,追求產(chǎn)品利潤最大化!這讓我想起了中國傳統(tǒng)文化有一句話:太上曰:“禍福無門,惟人自召。因果報應,如影隨形?!庇行┤丝偸窍矚g干損人利己的那點破事,甚至每天把造孽當事業(yè)來干。但最終的苦樂都需要自己來面對與承擔,甚至嘗還……,無論你何等身份,在因果定律面前人人平等,誰都逃脫不了……?

說起路虎攬勝極光車,消費者用最多的詞是“恐怖”。要么走在路上不動了,要么倒檔失靈,全國類似案例不計其數(shù),雖然這被診斷為變速箱故障,但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。路虎中國公司甚至將變速箱故障原因直接推到用戶身上,嫌車主開車太著急。這不同等于消費者來花錢買罪受嗎?曾經(jīng)我們認為高大上品牌的產(chǎn)品,現(xiàn)到如今也不過是如此而已。原本的變速箱故障,最終用軟件升級的方式與客戶對接,這倒底是有效地解決方案還是另有隱情……? 在路虎中國的官方網(wǎng)站有過這么一段話:“路虎在任何細節(jié)上都絕不妥協(xié)。還在等什么呢?”我不知道你看到這些語言,內(nèi)心都有何等感受!是激動無比還是痛苦不堪?我想他們都是在用自己的行動向中國宣布,他們的產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)于中國本土化產(chǎn)品,暫時還找不到任何依據(jù)的?因此,質(zhì)量不會因為你說而改變,而是因為你做。在許多企業(yè)都出現(xiàn)類似的現(xiàn)象:“質(zhì)量說起來重要,做起來次要,忙起來不要?!?br />
企業(yè)質(zhì)量不能停留在口號,不是讓別人看得羨慕,而自己做不出來的華麗語言。企業(yè)每個人每天所說所做的,就是當下企業(yè)質(zhì)量的最佳呈現(xiàn)。五年前,我就提出來企業(yè)微質(zhì)量的概念,要養(yǎng)成全員從小事做起,積沙成塔的過程。良好的企業(yè)質(zhì)量文化能讓每一個成員最充分地發(fā)揮他的能力為企業(yè)質(zhì)量做出的卓越貢獻,并且維持團隊里的向心力。“言出必行,言出必準”是形成智慧質(zhì)量經(jīng)營的基礎,做到這8個字什么都有可能,做不到什么都沒有可能。

當務之急,需要凝聚華人的力量,喚醒全員內(nèi)在的質(zhì)量意識,做自己能做,做自己該做,同時也做自己想做。真正愿意從點滴開始做起,把質(zhì)量落實到自己的生活中,力求做一個快樂的質(zhì)量人。讓質(zhì)量影響中國,讓中國影響世界。構建和諧企業(yè),弘揚智慧質(zhì)量。是每一個質(zhì)量人應有的責任與義務!

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