什么是質(zhì)量，質(zhì)量就是以客戶中心，供應(yīng)商的配合，員工的支持。在質(zhì)量經(jīng)營的過程中，要有正確的大質(zhì)量數(shù)據(jù)，成本優(yōu)化的方法。從而讓每一個(gè)企業(yè)倍增利潤的一套策略、一套模式、一套方法、一個(gè)技巧、一個(gè)表單、那怕就是一句話。這都是對質(zhì)量最佳的詮釋。而智慧質(zhì)量與傳統(tǒng)質(zhì)量最大的不同在于認(rèn)知與聚焦，智慧質(zhì)量就是以不同的方式來認(rèn)知質(zhì)量的人事物。

而智慧質(zhì)量系統(tǒng)的形成是對世界質(zhì)量大師們的解讀和中國本土化企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式的特點(diǎn)，并融入世界級主流的神經(jīng)語言程序?qū)WNLP、能量學(xué)、本體療法、現(xiàn)代心理學(xué)、中國傳統(tǒng)文化的經(jīng)典以及建平老師首創(chuàng)的 “道、術(shù)、法、器”而重新排列的一套智慧質(zhì)量能量學(xué)體系，它是以結(jié)果為導(dǎo)向的質(zhì)量戰(zhàn)略導(dǎo)入系統(tǒng)，傳統(tǒng)質(zhì)量非常在乎“法與器”的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，而智慧質(zhì)量更注重“道與術(shù)”有效的結(jié)合。決定質(zhì)量人的幸福指數(shù)不是擁有更多的法與器，而是懂得更深的道與術(shù)。

那么智慧質(zhì)量在中小型企業(yè)的發(fā)展，大致可以分成四個(gè)階段。而每個(gè)階段鎖定的目標(biāo)方向是不同的。同時(shí)每個(gè)階段所為企業(yè)帶來的意義也是不同的。因此，四個(gè)階段的前后順序是不能顛倒的，不能相互調(diào)動(dòng)的。

第一階段：做成

首先，我認(rèn)為做成一件有正面意義的事情是非常重要的。那么我們作為企業(yè)的質(zhì)量人如何用好這個(gè)能力。我的建議是調(diào)動(dòng)自己有限的資源全部集中到某一個(gè)點(diǎn)，用以點(diǎn)帶面的方式把效果做出來。先從制造部門開始切入，然后直接面向產(chǎn)品。無論你是需要作自主改善，還是導(dǎo)入某一個(gè)思想觀念。只要你順著我剛才的思路是很容易讓大家看到效果，讓質(zhì)量有機(jī)會在企業(yè)站穩(wěn)腳跟。更重要的是建立一個(gè)很好的樣板工程。它所能帶來的好處就是信任。當(dāng)大眾對質(zhì)量或者質(zhì)量部門都有信任了，再接下來你想做點(diǎn)事情也就十分的方便。

第二階段：做大

當(dāng)我們在第一階段把點(diǎn)的效果做出來了，同時(shí)也是全員工所能接受的。甚至是他們有所期待的。接下來如何運(yùn)用系統(tǒng)的力量，把樣板工程用以點(diǎn)帶面的策略在企業(yè)進(jìn)行全面推廣是我們質(zhì)量人工作的重點(diǎn)。這個(gè)階段也稱之為遍地開花，原本是某一個(gè)部門中的某一個(gè)小點(diǎn)受益，現(xiàn)在是多個(gè)部門多個(gè)點(diǎn)受益。它所能帶來的好處就是做對。有人就問，這是為什么呢？這就是運(yùn)用系統(tǒng)的力量做系統(tǒng)的事情。如果沒有正確系統(tǒng)的引導(dǎo)，是很難做出這樣的效果。例如：麥當(dāng)勞或者肯德基，基本上有空氣的地方都有他們足跡。他們就是系統(tǒng)化運(yùn)作的典型案例。

第三階段：做強(qiáng)

當(dāng)整個(gè)企業(yè)各部門都接觸到了質(zhì)量，并不代表他們與質(zhì)量部門的步伐及思想是保持一致的。那么這個(gè)階段就要有內(nèi)在成長的三個(gè)模式（心智模式、思維模式、行為模式）的出現(xiàn)，通過教育訓(xùn)練或者教練的身份去影響更多的人為質(zhì)量做點(diǎn)事兒。它所能帶來的好處就是引領(lǐng)。其實(shí)質(zhì)量人很多時(shí)候都是在做思想統(tǒng)一的工作。當(dāng)方向是一致的，所有員工加快執(zhí)行的步伐。就會明顯倍增質(zhì)量為企業(yè)所帶來的效果。甚至是效益。

第四階段：做久

做到是短暫的成功，唯有持續(xù)做到才是企業(yè)所期待的。如何讓企業(yè)的質(zhì)量做到持續(xù)有效呢？甚至讓企業(yè)成為百年老店？那么不僅要重視1-3階段的工作，還需要更多關(guān)注企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。一流的企業(yè)都是靠文化來管理。特別是值得我們敬重的千年佛門。我想他們的成功都離不開文化的力量。很多企業(yè)都認(rèn)為文化是虛偽的，沒有辦法落地生根，但是對智慧質(zhì)量來說，這一切都是都不是問題。例如：學(xué)習(xí)會，如果企業(yè)各部門定期為員工開有效的學(xué)習(xí)會，時(shí)間久了，員工的思想就會有所改變。行動(dòng)力就會跟以前有所不同了。這個(gè)案例是我們曾經(jīng)為企業(yè)重組質(zhì)量文化過程中一個(gè)非常小的例子。因此質(zhì)量文化不是口號，不是讓別人看得羨慕，而自己做不出來的華麗語言。每個(gè)企業(yè)里的人每天所說所做的，就是當(dāng)下的企業(yè)質(zhì)量文化的呈現(xiàn)。良好的企業(yè)質(zhì)量文化能讓每一個(gè)成員最充分地發(fā)揮他的能力為企業(yè)質(zhì)量做出的卓越貢獻(xiàn)，并且維持團(tuán)隊(duì)里的向心力?！把猿霰匦?，言出必準(zhǔn)”是形成質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，做到什么都有可能，做不到什么都沒有可能。它所能帶來的好處就是傳播，可以通過教學(xué)的方式來實(shí)現(xiàn)傳播智慧質(zhì)量文化。它對企業(yè)未來的貢獻(xiàn)力量是無可估量的。