領(lǐng)導(dǎo)力提升技巧 –跨部門非權(quán)威影響力 編號(hào)：LDP-PS-004/ 課時(shí)：12小時(shí) 課程背景  你是否遭遇下列的問題？  部門主管和員工在進(jìn)行不同部門或跨團(tuán)隊(duì)的任務(wù)推動(dòng)上效率低下？  部門主管和員工在提升外部客戶服務(wù)價(jià)值、跨員工效率及相關(guān)問題的推動(dòng)上遇到了瓶頸？  員工被迫執(zhí)行自己并不認(rèn)同的任務(wù)，心理層面倍感挫折，導(dǎo)致影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。  團(tuán)隊(duì)成員越來越多的要需要透過其他部門的人員配合來完成工作，甚至需要通過比自己職位更高的人來完成任務(wù)，不能再靠自己的職位權(quán)力來驅(qū)使別人完成任務(wù)。但如何發(fā)揮自己的非權(quán)威影響力來達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，是擺在很多團(tuán)隊(duì)的面前的難題。  本課程幫助團(tuán)隊(duì)通過有效的互動(dòng)，制定非權(quán)威影響策略和方法，來讓他人了解、接受、執(zhí)行自己的想法。 培訓(xùn)對(duì)象 新組建部門成員，跨部門溝通的部門主管，中高層管理人員，多部門合作的項(xiàng)目管理人員。 課程特色  學(xué)習(xí)特點(diǎn)：“精煉知識(shí)要點(diǎn)+情景案例學(xué)習(xí)+公司情景練習(xí)+老師學(xué)員反饋+后續(xù)練習(xí)”；  引進(jìn)美國的影視教材，所有案例都有配合相應(yīng)真實(shí)場(chǎng)景的而拍攝的視頻，生動(dòng)形象，幫助學(xué)員在技能領(lǐng)域快速起步、拓展；  根據(jù)客戶的前期調(diào)研，給予定制化的《學(xué)員手冊(cè)》（非ppt）  定制的課程練習(xí)及專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實(shí)際工作密切相關(guān)，達(dá)到“學(xué)以致用”；  訓(xùn)后提供給學(xué)員一整套強(qiáng)化練習(xí)和評(píng)估表格，供訓(xùn)后使用，幫助其在后續(xù)工作中行為轉(zhuǎn)化。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 你將學(xué)習(xí)：  識(shí)別并評(píng)估發(fā)揮溝通影響力的機(jī)會(huì)，選擇能夠奏效的策略  制定影響力戰(zhàn)略，明確地將方案和建議與能對(duì)個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效產(chǎn)生積極影響的變革聯(lián)系起來。  評(píng)價(jià)你溝通的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起能夠提供有力支持的短期和長期的工作關(guān)系。  運(yùn)用一整套的技巧，使你能充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議  評(píng)估你需要影響的對(duì)象--了解他們的動(dòng)機(jī)，需求和顧慮，從而改變或是鞏固他們的想法，贏得他們的承諾。 學(xué)習(xí)收獲 應(yīng)用這些概念／技巧將使你能夠：  找到發(fā)揮跨部門影響力的機(jī)會(huì)點(diǎn)  有效的使用互動(dòng)守則，來實(shí)施影響力的策略  根據(jù)不同的情境，運(yùn)用互動(dòng)和行為技巧，有效達(dá)成影響力 課程大綱 課前反饋 調(diào)研問卷和部分學(xué)員老師電話訪談，了解整體管理團(tuán)隊(duì)的非權(quán)力影響力使用現(xiàn)狀，課中會(huì)運(yùn)用問卷中反饋實(shí)際工作案例（最好要提前1個(gè)月提供給老師） 課間訓(xùn)練和輔導(dǎo) （上午）1．非權(quán)力影響力概述  非權(quán)力影響力自評(píng)  5大基本原則解決個(gè)人互動(dòng)需求（案例練習(xí)）  4項(xiàng)守則達(dá)成實(shí)際互動(dòng)需求（案例練習(xí)）  卡爾的影響力案例練習(xí)  運(yùn)用策略，發(fā)揮影響力機(jī)會(huì)(結(jié)合調(diào)研)  路易的問題是什么（視頻）  案例分析與討論 （下午）2．非權(quán)力的7大影響力策略  影響力主要策略  達(dá)成影響力的7大策略  主要策略分析案例  自我評(píng)估并綜合使用影響力策略 討論如何運(yùn)用到工作情境中 （上午）3. 達(dá)成跨部門影響力的行為技巧  建立信任的5大誤區(qū)  工作中的SMART信任模式建立  實(shí)際案例演練  3大影響力規(guī)劃技巧  通過案例練習(xí)，尋找行為改變的機(jī)會(huì)點(diǎn)  在實(shí)踐溝通策略過程中，熟悉影響力情境中使用策略 （下午）4．跨部門溝通不同情境使用技巧  不同情境的歸類分析  結(jié)合實(shí)際案例現(xiàn)場(chǎng)演練  共同制定獲得方法的流程  達(dá)成跨部門溝通的影響力行動(dòng) 課后落地工具和對(duì)照表 1.提供課后隨時(shí)對(duì)照自己影響力訓(xùn)練的《非權(quán)力影響力工作提示卡》 2.對(duì)照課中提升影響力的《互動(dòng)基本原則訓(xùn)練工作計(jì)劃表》 3.整體課程《非權(quán)威影響力》實(shí)施要點(diǎn)