講師:蔣東青
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定
培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)中高層管理者
培訓(xùn)背景:
——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家蔣東青老師的《品牌危機(jī)管理培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到: 建立和保持這種品牌關(guān)系需要兩個(gè)基本的前提:品牌認(rèn)同和互惠互利。品牌認(rèn)同不等于產(chǎn)品和商標(biāo)的認(rèn)知,也不完全等同于企業(yè)自身設(shè)計(jì)的品牌形象或者品牌定位,它所體現(xiàn)的是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)下的消費(fèi)者的品牌態(tài)度,即消費(fèi)者如何解讀品牌形象和品牌定位。顯然,消費(fèi)者越認(rèn)同這種品牌,就越能與這種品牌保持良好的關(guān)系。除此之外,品牌關(guān)系的維系還必須建立在互惠互利的基礎(chǔ)上。所謂互惠互利,其實(shí)質(zhì)是保持品牌利益與消費(fèi)者利益的平衡,只有平衡兩者之間的關(guān)系,才能保證雙方的互惠互利,一旦這種平衡關(guān)系被打破,契約關(guān)系就將發(fā)生斷裂。
培訓(xùn)大綱:
蔣東青老師的《品牌危機(jī)管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括:
第一講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評(píng)估
第一節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵
第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 品牌關(guān)系的評(píng)估
第二講 品牌危機(jī)的內(nèi)涵與特質(zhì)
第一節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵和外延
第二節(jié) 品牌危機(jī)與其他危機(jī)的異同
第三節(jié) 品牌危機(jī)的特質(zhì)
品牌關(guān)系視角下的品牌危機(jī)演變與影響
第三講 品牌危機(jī)的演變
第一節(jié) 品牌危機(jī)成因
第二節(jié) 品牌危機(jī)演變階段
第三節(jié) 品牌關(guān)系視角下品牌危機(jī)階段性演化機(jī)理與衡量
第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析
第五節(jié) 案例分析:暴風(fēng)影音品牌危機(jī)
第四講 品牌危機(jī)的影響因素
第一節(jié) 危機(jī)情境因素
第二節(jié) 品牌因素
第三節(jié) 消費(fèi)者因素
第四節(jié) 企業(yè)因素
第五節(jié) 品牌危機(jī)影響因素實(shí)證研究
第六節(jié) 案例分析:惠普“蟑螂門”品牌危機(jī)
基于品牌關(guān)系的品牌危機(jī)管理
第五講 品牌危機(jī)預(yù)防
第一節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)防意識(shí)的建立
第二節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
第三節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的管理模式
第四節(jié) 案例分析
第六講 品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)——保護(hù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 危機(jī)類型與品牌關(guān)系演變
第二節(jié) 品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)方式
第三節(jié) 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
第四節(jié) 案例分析:圣元奶粉“早熟門”危機(jī)
第七講 品牌危機(jī)恢復(fù)——修復(fù)品牌關(guān)系
第一節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)的必要性
第二節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)過程
第三節(jié) 不同類型的品牌危機(jī)恢復(fù)
第四節(jié) 案例分析
品牌危機(jī)管理培訓(xùn)總結(jié)