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蔣東青:蔣東青_醫(yī)院市場營銷培訓(xùn)
2016-01-20 38360
對象
醫(yī)院管理者
目的
醫(yī)院市場營銷促進(jìn)醫(yī)院市場的發(fā)展
內(nèi)容
在擴(kuò)大醫(yī)院的市場份額、提高醫(yī)院的競爭力的過程中醫(yī)院市場營銷發(fā)揮著巨大的作用。然后在醫(yī)院市場營銷中還存在著很多的問題,有些醫(yī)院甚至根本不注重市場營銷,這樣給醫(yī)院發(fā)展造成了很大的影響。醫(yī)院市場營銷培訓(xùn)是該引起重視了,通常我們所知的醫(yī)院培訓(xùn)中,對醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)最多的就是專業(yè)技能,忽略了營銷,這顯然是沒把醫(yī)院的運營模式弄明白。 醫(yī)院市場營銷存在問題 目前許多醫(yī)院工作人員對市場營銷的概念很模糊,對醫(yī)院營銷理念更是知之甚少。這些人的意識停留在,營銷是企業(yè)和商業(yè)部門生存和發(fā)展的手段,醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人,應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上,醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧,只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效,患者就會上門,不需要進(jìn)行營銷活動。 營銷管理與市場脫節(jié),許多醫(yī)院沒有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革,醫(yī)院雖已經(jīng)從福利性轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營性,但醫(yī)院內(nèi)部管理沿用的依然是過去計劃經(jīng)濟(jì)時期的方法手段,這與現(xiàn)代營銷開創(chuàng)市場,挖掘市場需求的觀念不符。 營銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳。雖然許多醫(yī)院認(rèn)識到了營銷在醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要性,成立了專門的營銷機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動,醫(yī)院營銷的整體效果不理想。 醫(yī)院市場營銷性質(zhì) 醫(yī)院市場營銷的特殊性,決定醫(yī)院市場營銷具有以下性質(zhì): 重大決策的果斷性 在醫(yī)院市場營銷的重大改革方案成熟以后,醫(yī)院經(jīng)營管理者需要果斷地拍板,克服種種困難,爭取絕大多數(shù)員工的理解予以實施。 觀察問題的前瞻性 醫(yī)院所有的重大改革舉措,必須合上國家經(jīng)濟(jì)體制改革的脈搏,符合國家經(jīng)濟(jì)體制改革的政策,這就決定了要從前瞻性觀察問題的角度,全面思考醫(yī)院的市場營銷策略和過程再造。 科學(xué)決策的民主性 科學(xué)決策與醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題有非常直接的關(guān)聯(lián)性,只有通過民主集中民智,才能有效地凝聚民心,充分發(fā)揮民力的作用。 重大改革的漸進(jìn)性 對人事制度、分配制度等重大改革,群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個過程,必須從引導(dǎo)教育入手,逐步推進(jìn)改革,否則,欲速則不達(dá)。 制定政策的導(dǎo)向性 醫(yī)院經(jīng)營管理者,最忌就事論事制定政策,各項政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向,才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。 適應(yīng)政策的靈活性 市場信息瞬息萬變,與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴(yán)格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”,也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”,醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下,以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息,執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。 醫(yī)院市場營銷措施 醫(yī)院市場營銷必須看準(zhǔn)市場趨勢,正確的分析市場需求,如何進(jìn)行?主要有以下六種措施: 措施一、建立營銷組織,發(fā)揮醫(yī)院營銷功能 措施二、設(shè)計營銷戰(zhàn)略,制訂醫(yī)院營銷計劃 措施三、分析醫(yī)療市場,確定醫(yī)療市場 措施四、找準(zhǔn)目標(biāo),摸清患者需求 措施五、全體參與,努力使利潤最大化 措施六、醫(yī)院營銷,必須樹立品牌形象 醫(yī)院市場營銷是隨著醫(yī)院的發(fā)展,社會需要而產(chǎn)生的一種醫(yī)院營銷方式。目前大量的外資醫(yī)院以其優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)搶占我國醫(yī)療服務(wù)市場,在此情況下,醫(yī)院必須將注意力集中在營造競爭力上,采取有效的市場營銷戰(zhàn)略,保證在競爭中不被淘汰,并占據(jù)有利位置。醫(yī)院培訓(xùn)是提升醫(yī)院市場營銷水平的一種很好途徑。 更多學(xué)習(xí)內(nèi)容點擊:https://www.zhuoguanqi.com/index.htm
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