培訓(xùn)時間：2-3天 培訓(xùn)地點：客戶自定 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層經(jīng)理 主要特點：詳細闡述以提升狼性銷售團隊建設(shè)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析狼性銷售團隊建設(shè)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案 案例訓(xùn)練：掌握狼性銷售團隊建設(shè)提升方法 行動建議：消費狼性銷售團隊建設(shè)的實戰(zhàn)模擬練習 提升建議：引爆狼性銷售團隊建設(shè)的行動方案 授課方式： 講解+案例分析+教學(xué)錄像+游戲+討論 課程大綱：管理培訓(xùn)-狼性銷售團隊建設(shè)培訓(xùn)課程大綱內(nèi)容主要概括： 第一章.狼性強者素質(zhì)的理念—團隊成員的進取心態(tài) 　　　一.狼性積極主動的進取心態(tài)是什么（強者意識） 　　　1.堅決吃肉、絕不吃草的信念 　　　2.永不言敗、忠誠敬業(yè)的精神 　　　3.永不自滿、不斷成長的進取精神 　　　二.學(xué)習狼的進取心態(tài)是銷售代表的唯一出路 　　　1.誰動了你的奶酪？（看過這本書嗎） 　　　2.企業(yè)家最重視心態(tài)進取的員工 　　　三.心態(tài)積極進取，人生才幸福和輕松 　　　1.你為什么很煩躁、很有壓力？ 　　心態(tài)不好，心里不健康是關(guān)鍵 　　　2.你為什么總抱怨命運，真有命運嗎？ 　　　3.人生問題的解決之道 四.積極進取的心態(tài)是成功的第一步 　積極心態(tài)和消極心態(tài)對比 　人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析 五.如何修練積極進取的心態(tài) 　　培養(yǎng)積極心態(tài)的13條方法講述 　　相關(guān)案例分析 　　　六.積極進取的心態(tài)導(dǎo)致敬業(yè) 　　年輕就是你的一個財富 　　努力創(chuàng)造自己的工作價值 松下幸之助的感言 不是要我做，而是我要做 　　　七.敬業(yè)的實質(zhì)—投入并快樂在工作 　　愉快工作的原因和價值分析 　　　　要笑臉展示給每一個顧客 　　　八.快樂工作、敬業(yè)導(dǎo)致高效員工執(zhí)行力 　　　　一個傻子的故事：阿甘正傳 　　　　阿甘為什么取到那么多成就 第二章.狼性團隊成員素質(zhì)的實戰(zhàn)方式—準、勇、猛、狠、智 　　　一.準 　　　1.什么是準 　　　　準：攻其致命傷，攻其必救之處，時機要準 　　　2.銷售員如何借鑒 1）要善于聆聽客戶說話，定位要準、號脈要準 　此時多聽少說的好處，多說少聽的危害 2）從表面需求分析客戶的本質(zhì)需求 　　　二.勇 　　　1.什么是勇 　　　　勇：敢于以小勝大，以弱勝強，不怕犧牲 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）勇于拜訪、勇于促成、勇于解剖自我、勇于挑戰(zhàn)、勇于追擊 2）商品獨特銷售點的應(yīng)用 　什么是商品的獨特銷售點？ 　現(xiàn)場練習（省電、易操作等） 3）促使買主自發(fā)作決定 　接受謊言的心理學(xué)基礎(chǔ) 　　　三.猛 　　　1.什么是猛 　　　　猛：重拳出擊，以強烈的沖擊力直擊要害 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）重拳出擊，拒絕輕描淡抹，拒絕隔靴搔癢，以強烈的沖擊力直擊要害 　　　　2）重拳出擊的FABE方法的運用 　　　四.狠 　　　1.什么是狠 　　　　狠：抓住不放，用力進攻，決不輕易放棄 　　　2.銷售員如何借鑒 　　　　1）抓住不放，軟硬兼施，決不輕易放棄 　　　　2）軟硬兼施法啟發(fā) 　　　五.智 　　　1.什么是智 　　　　智：誘導(dǎo)獵物進入圈套，先對付老弱病殘的獵物，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn) 　　　2.銷售員如何借鑒 第三章.狼性營銷下營銷人員的目標績效管理 　　　　引子案例1：破解中國企業(yè)10大管理難題？ 　　　　引子案例2：營銷部王經(jīng)理面對小高對績效方案的不滿怎么辦？ 　　一.年度計劃下的目標分解管理（營銷目標的來源） 1.目標體系的制定 2.各層目標的制定 3.部門內(nèi)目標分解方法 　　　二.營銷目標執(zhí)行的有效監(jiān)控 　　　常用過程監(jiān)控4種方法 　　　三.營銷團隊成員的績效考評 　1.營銷業(yè)績考核的作用 　2.營銷員績效評價體系設(shè)計的原則 　3.對營銷員業(yè)績評價的范圍 　1）衡度營銷結(jié)果的指標 　2）衡度客戶資源的占有和發(fā)展的指標 　3）衡度營銷員保持企業(yè)未來經(jīng)營的能力的指標 　4）衡度營銷倫理的指標 　4.營銷人員關(guān)鍵業(yè)績指標體系表 　　引子案例2答案（營銷部王經(jīng)理面對小高對績效方案的不滿怎么辦？） 　　　　　 第四章.狼性文化下對客戶精細化管理的技能 　　　一.做好日常客戶精細化管理工作 　　1.客戶管理的內(nèi)容及方法 2.合理制作和利用客戶檔案 二.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性及其模型 　　　1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要性 　　　　2.處理客戶不滿的重要性 　　　3.四種服務(wù)類型分析 　　　　　1.工廠式 　　　　　2.冷漠式 　　　　　3.滿意式 　　　　　4.老鄉(xiāng)式 　　　　三.如何處理客戶的抱怨和投訴 　1.客戶抱怨的主要內(nèi)容 　2.處理客戶抱怨的總體方法 總原則：就事論事，尊重任何員工的抱怨 　　　四.如何應(yīng)對營銷客戶危機 1.第一步：危機的預(yù)防避免 2.第二步：危機管理的準備 3.第三步：危機的確認 4.第四步：危機的控制 5.第五步：危機的解決 6.第六步：從危機中獲利 　　　　 　　　　培訓(xùn)總結(jié)：管理培訓(xùn)-狼性銷售團隊建設(shè)培訓(xùn)課程總結(jié)。