培訓(xùn)目標(biāo)
提升店長責(zé)任意識(shí)與觀念
提升店長的職業(yè)化素養(yǎng)
提升店長團(tuán)隊(duì)管理能力
提升店長服務(wù)營銷能力
培訓(xùn)對象
門店店長
培訓(xùn)時(shí)間
2天,每天6小時(shí)
課程大綱:管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練課程主要內(nèi)容概括:
使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認(rèn)識(shí)與成長
職業(yè)化------職場生存硬道理
什么是職業(yè)化
為什么店長要職業(yè)化
一切從認(rèn)識(shí)自己開始
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:每天從照鏡子開始
訓(xùn)練目的:全新地認(rèn)識(shí)自己,樹立強(qiáng)大的自信心
你認(rèn)識(shí)你自己嗎?
歌曲《你真的很不錯(cuò)》
三、明白自己的責(zé)任與使命
人生的成功最重要的素質(zhì)是什么?
不是能力而是責(zé)任!
認(rèn)真工作是真正的聰明
心中常存責(zé)任感
是“天下興亡,匹夫有責(zé)”還是“天下興亡,我的責(zé)任”?
討論:您在為誰而工作?
體驗(yàn)式訓(xùn)練項(xiàng)目:正確的排序
訓(xùn)練目的:清楚地知道人生是為什么而存在
六、樹立正確的職業(yè)定位
打工仔(妹)?
推銷員?
為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹!
第二章 精英店長管理能力提升
一、店長的幾種典型管理行為方式
支持型管理行為
指導(dǎo)型管理行為
參與型管理行為
魅力型管理行為
專權(quán)型管理行為
民主型管理行為
放任型管理行為
討論:你認(rèn)為以上哪種管理方式最好
二、做一個(gè)教練型店長
1、什么是教練?
案例:籃球老師與籃球教練
2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個(gè)素養(yǎng)
付出
激情
欣賞
可能性
共贏
負(fù)責(zé)任
信任
感召
承諾
3、教練型店長的教練流程
三、店長如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工執(zhí)行力
1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
案例:螞蟻軍團(tuán)
案例:看圖說話
2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征
雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
勇于競爭,主動(dòng)出擊,先入為主
超強(qiáng)自信,永不言敗,堅(jiān)忍不拔
專注目標(biāo),重視細(xì)節(jié),績效第一
相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)為王
停止空談,立即行動(dòng),百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
案例:孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
情景模擬:
店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會(huì)或班后會(huì)
店長對導(dǎo)購進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵(lì)演講
店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進(jìn)行批評或贊美
第三章 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能之新營銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷
討論:為什么樹立服務(wù)營銷觀念,提升服務(wù)營銷能力
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價(jià)值與意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢
優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑
通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買
實(shí)現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變
討論:“讓客戶滿意是我們營銷工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認(rèn)同這句話嗎?
服務(wù)營銷的三大理念
關(guān)系營銷理念
客戶滿意理念
超值服務(wù)理念
案例與討論:客戶需要什么樣的服務(wù)
三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略
1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略
案例分析
2、為客戶提供價(jià)格以外的價(jià)值
3、客戶投訴的處理技巧
情景模擬:成功處理客戶的投訴與抱怨
管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能培訓(xùn)總結(jié)。