受訓對象：企業(yè)中高層管理人員,致力于經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理工作的社會各界優(yōu)秀人士  主講老師：蔣東青 授課時間：2-3天  培訓地點：客戶自定 課程內容： 企業(yè)管理培訓-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新課程課綱主要內容概括培訓 一、認識信息化  　1、工業(yè)社會：資本、資源   　2、信息時代：知識、信息   　3、信息時代的表現(xiàn)：  　　提高效率、使企業(yè)敏捷化   　　提高科學決策能力、降低風險   　　驅動組織結構、管理模式變革   　　優(yōu)化資源配置   　　實現(xiàn)資金流、物流、信息流統(tǒng)一 等  　4、管理信息化：  　　管理：管理信息系統(tǒng)(MIS)  　　　　　制造資源計劃  (MRPII)  　　　　　企業(yè)資源計劃(ERP)  　　　　　供應鏈管理 (SCM)  　　　　　客戶關系管理(CRM)  　　　　　辦公自動化(OA)  　　項目與工作流管理系統(tǒng)   　　　　決策：決策支持(DSS)  　　　　商業(yè)智能(BI)  　　　　聯(lián)機事務 處理(OLAP)  　　　　數(shù)據(jù)倉庫(DW)   　5、流程信息化：  　　制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、  　　　　　分布式控制系統(tǒng) (DCS)、  　　　　　車間管理系統(tǒng)、  　　　　　調度系統(tǒng)、  　　　　　柔性制造控制系統(tǒng)(FMCS)   　　設計：計算機輔助設計系統(tǒng)(CAD)、  　　　　　計算機輔助工 藝系統(tǒng)(CAPP)、  　　　　　計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)、  　　　　　計算機輔助工程系統(tǒng)(CAE)、  　　　　　產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) (PDM)、  　　　　　產(chǎn)品協(xié)同設計系統(tǒng)   　6、信息化如何影響企業(yè)  　　文化、管理、工具、技術  　　企業(yè)間、企業(yè)級、部門間、部門級   企業(yè)管理培訓-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新之二、信息化應用    　1、CRM（一）  　　 以產(chǎn)品、業(yè)務為中心——以客戶為中心   　　 客戶管理個性化、自動化、知識化   　　 獲取、保持、增加價值客戶的過程，包括客戶管理、 銷售管理、服務管理、營銷管理 　　 等經(jīng)營決策以客戶知識為驅動力   　　CRM（二）：        運營型CRM：整合多種客戶接觸渠道、完整的客戶信息檔          案、銷售工具等        分析型CRM：客戶識別、差異化互動、行為分析工具、客          戶挖掘工具等        協(xié)作型CRM：集成銷售、營銷和服務信息產(chǎn)生客戶智能，          集成客戶生命周期管理、客戶價值管理等   　　　 客戶資產(chǎn)管理       　 客戶數(shù)據(jù)、客戶信息、客戶知識  　　CRM（三）      實例分析  　2、SCM（一）   　　 競爭：企業(yè)間——供應鏈間   　　 內部集成——外部集成——業(yè)務協(xié)同   　　 虛擬化、分布化、協(xié)同運作 虛擬組織(Virtual Organization）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alignment）、網(wǎng)絡化組織組織（Networked Organization）   　　 驅動力：客戶需求   　　SCM（二）     　實例分析   　3、ERP（一）   　　  MRP——MRP Ⅱ——ERP——ERP Ⅱ   　　  內部縱向一體化：采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、 財務、人力資源等   　　  數(shù)據(jù)共享、職能與流程高度整合      ERP（二）        職能組織及其信息化應用        財務集成圖例     ERP（三）  企業(yè)管理培訓-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新之三、信息化實施        統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、試點先行        人、數(shù)據(jù)、技術        外包、SaaS (Software-as-a-Service軟件服務化)   企業(yè)管理培訓-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營創(chuàng)新課程總結。