受訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員,致力于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理工作的社會(huì)各界優(yōu)秀人士  主講老師：蔣東青 授課時(shí)間：2-3天  培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 課程內(nèi)容： 企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程課綱主要內(nèi)容概括培訓(xùn) 一、認(rèn)識(shí)信息化  　1、工業(yè)社會(huì)：資本、資源   　2、信息時(shí)代：知識(shí)、信息   　3、信息時(shí)代的表現(xiàn)：  　　提高效率、使企業(yè)敏捷化   　　提高科學(xué)決策能力、降低風(fēng)險(xiǎn)   　　驅(qū)動(dòng)組織結(jié)構(gòu)、管理模式變革   　　優(yōu)化資源配置   　　實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流統(tǒng)一 等  　4、管理信息化：  　　管理：管理信息系統(tǒng)(MIS)  　　　　　制造資源計(jì)劃  (MRPII)  　　　　　企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)  　　　　　供應(yīng)鏈管理 (SCM)  　　　　　客戶關(guān)系管理(CRM)  　　　　　辦公自動(dòng)化(OA)  　　項(xiàng)目與工作流管理系統(tǒng)   　　　　決策：決策支持(DSS)  　　　　商業(yè)智能(BI)  　　　　聯(lián)機(jī)事務(wù) 處理(OLAP)  　　　　數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(DW)   　5、流程信息化：  　　制造：制造執(zhí)行系統(tǒng)(MES)、  　　　　　分布式控制系統(tǒng) (DCS)、  　　　　　車間管理系統(tǒng)、  　　　　　調(diào)度系統(tǒng)、  　　　　　柔性制造控制系統(tǒng)(FMCS)   　　設(shè)計(jì)：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、  　　　　　計(jì)算機(jī)輔助工 藝系統(tǒng)(CAPP)、  　　　　　計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)、  　　　　　計(jì)算機(jī)輔助工程系統(tǒng)(CAE)、  　　　　　產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng) (PDM)、  　　　　　產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)系統(tǒng)   　6、信息化如何影響企業(yè)  　　文化、管理、工具、技術(shù)  　　企業(yè)間、企業(yè)級(jí)、部門間、部門級(jí)   企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之二、信息化應(yīng)用    　1、CRM（一）  　　 以產(chǎn)品、業(yè)務(wù)為中心——以客戶為中心   　　 客戶管理個(gè)性化、自動(dòng)化、知識(shí)化   　　 獲取、保持、增加價(jià)值客戶的過程，包括客戶管理、 銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理 　　 等經(jīng)營(yíng)決策以客戶知識(shí)為驅(qū)動(dòng)力   　　CRM（二）：        運(yùn)營(yíng)型CRM：整合多種客戶接觸渠道、完整的客戶信息檔          案、銷售工具等        分析型CRM：客戶識(shí)別、差異化互動(dòng)、行為分析工具、客          戶挖掘工具等        協(xié)作型CRM：集成銷售、營(yíng)銷和服務(wù)信息產(chǎn)生客戶智能，          集成客戶生命周期管理、客戶價(jià)值管理等   　　　 客戶資產(chǎn)管理       　 客戶數(shù)據(jù)、客戶信息、客戶知識(shí)  　　CRM（三）      實(shí)例分析  　2、SCM（一）   　　 競(jìng)爭(zhēng)：企業(yè)間——供應(yīng)鏈間   　　 內(nèi)部集成——外部集成——業(yè)務(wù)協(xié)同   　　 虛擬化、分布化、協(xié)同運(yùn)作 虛擬組織(Virtual Organization）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alignment）、網(wǎng)絡(luò)化組織組織（Networked Organization）   　　 驅(qū)動(dòng)力：客戶需求   　　SCM（二）     　實(shí)例分析   　3、ERP（一）   　　  MRP——MRP Ⅱ——ERP——ERP Ⅱ   　　  內(nèi)部縱向一體化：采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、 財(cái)務(wù)、人力資源等   　　  數(shù)據(jù)共享、職能與流程高度整合      ERP（二）        職能組織及其信息化應(yīng)用        財(cái)務(wù)集成圖例     ERP（三）  企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新之三、信息化實(shí)施        統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施、試點(diǎn)先行        人、數(shù)據(jù)、技術(shù)        外包、SaaS (Software-as-a-Service軟件服務(wù)化)   企業(yè)管理培訓(xùn)-企業(yè)信息化戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程總結(jié)。