培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)講師：蔣東青 培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者 培訓(xùn)背景：企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)部分講程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到:1.什么是危機(jī)？2.危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性3.危機(jī)形成和發(fā)展階段4.危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作5.危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃的調(diào)整 課程大綱：管理培訓(xùn)—企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)課程課綱主要內(nèi)容概括。 第一章.危機(jī)管理導(dǎo)論 一.什么是危機(jī)？ 對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義 何為企業(yè)危機(jī)？ 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景 二.危機(jī)與機(jī)會(huì) (一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性 (二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì) 三.危機(jī)的特點(diǎn) (一)突發(fā)性 (二)破壞性 (三)不確定性 (四)緊迫性 (五)信息不充分 (六)資源嚴(yán)重缺 四.、管理培訓(xùn)—企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)課程對(duì)危機(jī)的描述 (一)危機(jī)形成和發(fā)展階段 (二)危機(jī)規(guī)模 (三)危機(jī)的可把握性 五.危機(jī)管理 (一)居安思危的重要性 (二)危機(jī)管理的定義 (三)危機(jī)管理模型 第二章.危機(jī)管理的基礎(chǔ)工作 第一節(jié).有效溝通 一、危機(jī)管理中溝通的重要性 (一)內(nèi)部溝通 (二)外部溝通 (三)溝通有助于提高危機(jī)管理水平 二、溝通與溝通過(guò)程 (一)溝通 (二)溝通過(guò)程 (三).有效溝通的四特性 三、危機(jī)管理中的溝通 (一)將溝通過(guò)程細(xì)化 (二)為了有效地解碼和編碼，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) (三)建立合適的溝通通道，并使溝通通道有代償性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用標(biāo)準(zhǔn)化溝通方式　　 第二節(jié).媒體管理-危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 一、媒體對(duì)危機(jī)管理的作用 幫助危機(jī)管理者傳遞信息 (二)協(xié)助危機(jī)管理者進(jìn)行危機(jī)預(yù)防、反應(yīng)和恢復(fù) (三)提高組織或個(gè)人的形象 (四)為危機(jī)管理者提供外腦 (五)為危機(jī)管理者提供社會(huì)支持 二、媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響 (一)媒體可能成為危機(jī)的制造者 (二)媒體可能是危機(jī)的促進(jìn)者 (三)媒體可能是危機(jī)管理的妨礙者 三、媒體管理 (一)將媒體管理納入戰(zhàn)略管理 (二)建立媒體管理的職能機(jī)構(gòu) (三)平時(shí)與媒體保持密切的聯(lián)系 (四)危機(jī)中控制媒體活動(dòng)范圍和與媒體聯(lián)絡(luò)并重 (五)媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓(xùn) (六)媒體管理中一些有用的技巧 (七)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體　　 第三節(jié).危機(jī)管理的組織結(jié)構(gòu) 一、危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)建立的理論依據(jù) (一)成立危機(jī)管理部門的不經(jīng)濟(jì)性 (二)成立危機(jī)管理部門的經(jīng)濟(jì)性 二、日常危機(jī)管理的組織設(shè)置 (一)人員代替部門的組織設(shè)置依據(jù) (二)人員代替部門的運(yùn)作機(jī)制 三、危機(jī)事件管理的組織設(shè)置 (一)危機(jī)管理者(CM) (二)首席危機(jī)管理者(CCM)或督導(dǎo)權(quán)威 (三)管理聯(lián)系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息偵察兵 (六)公眾與媒體管理部門(PUMO) (七)咨詢形象管理部(1MMO) 管理培訓(xùn)—企業(yè)危機(jī)管理對(duì)策培訓(xùn)課程總結(jié)。