25種用戶十秒離開你網(wǎng)站的原因
是什么讓人們?cè)诖蜷_你的網(wǎng)頁沒多久就按下返回鍵?他們?yōu)槭裁茨敲纯炀拖霐[脫你的網(wǎng)站?可以做些什么來改善這一點(diǎn)呢?
長(zhǎng)期思考這個(gè)問題之后,我發(fā)現(xiàn)了比原本想象的還要多的一些因素。
如果把一下因素單獨(dú)考慮的話,可能還不至于讓訪問者產(chǎn)生迅速離開的沖動(dòng),但是如果這些因素?fù)诫s在一起的話,卻足以留給訪問者一個(gè)足夠壞的印象,讓他們馬上離開。
讓用戶在你的網(wǎng)站有個(gè)愉快的體驗(yàn)并不是件容易的事情。實(shí)際上大多數(shù)網(wǎng)站都會(huì)多多少少有些問題。但是看看下面這些負(fù)面因素并努力避免,或許可以對(duì)于做出更有用戶黏性的網(wǎng)站有好處。
來,從最糟糕的開始說吧……
1. 自動(dòng)播放的聲音。
這真讓我發(fā)狂。如果我訪問網(wǎng)站時(shí)候立馬遭到不想聽的不必要的雜音的轟炸的話,我就想馬上離開。接受這種自動(dòng)播放聲音的廣告的發(fā)布者是最糟糕的發(fā)布者,(他們本可以拒絕這樣的網(wǎng)站的,就像我一樣),常見于酒店行業(yè)網(wǎng)站。
2.彈窗。
老問題,大問題。因?yàn)槲覀円暰€里面,它從未消失。如果你想用彈窗彈我,那我就想被彈窗直接從你網(wǎng)站彈開算了。你越早用彈窗彈我,我越早離開。如果彈窗只顯示半分鐘一分鐘,而且內(nèi)容還能算是有用的話,還能稍微忍受一下。
3.插入式廣告。
我不再訪問福布斯網(wǎng)站的原因就是那兒插入式廣告太多了。一周消息不如改名叫一周插入呢。沒有人喜歡等待,但這跟期望的東西有差距。當(dāng)我點(diǎn)擊一個(gè)鏈接的時(shí)候,心里希望的是能直接被帶到我點(diǎn)的那個(gè)網(wǎng)頁,而不是被扔到一個(gè)掛著個(gè)大大的廣告牌的頁面。
4.分頁。
看十張配著小標(biāo)題的挺小的圖片,你真的需要我連點(diǎn)十下翻十頁么?或者翻十頁只為了看個(gè)明明可以在一頁內(nèi)顯示的前十名排行榜?分頁在我看來就是個(gè)人為提高點(diǎn)擊率的低級(jí)伎倆。這種伎倆的存在,同時(shí)證明了在線廣告的衡量和購買標(biāo)準(zhǔn)都是錯(cuò)誤的。而且這也讓很多站長(zhǎng)都跑偏了——本應(yīng)著重于內(nèi)容的精力,都放在認(rèn)為提高點(diǎn)擊率上了。
5.緩慢的載入。
誰都不愿意等!我為我的50兆帶寬付了那么多錢,可不是為了讓你的慢死人的網(wǎng)頁搞壞我的情緒的。如果我真心要看看你的網(wǎng)頁,或者我真的必須看你的網(wǎng)頁,或許還真的就那么等著。但是我要是只是好奇,或者手抖多點(diǎn)了一下到了你的網(wǎng)站,那我等不了幾秒就閃了。
6. 對(duì)于廣告的優(yōu)化大于對(duì)內(nèi)容的優(yōu)化。
這讓人不爽的程度簡(jiǎn)直就跟漫長(zhǎng)的載入時(shí)間一樣。有些站長(zhǎng)為了賺廣告費(fèi),把廣告的載入順序優(yōu)化,先載入廣告后載入網(wǎng)站內(nèi)容。有些時(shí)候是當(dāng)我們等待著廣告成功載入的時(shí)候,導(dǎo)航欄在整個(gè)網(wǎng)頁出現(xiàn)之前快速載入,然后一切都卡住了??偨Y(jié)一下這條,站長(zhǎng)尤其要留意緩慢的廣告服務(wù)器加上一個(gè)緩慢的網(wǎng)頁的時(shí)候,所產(chǎn)生的神奇效果。
7. 糟糕的導(dǎo)航欄。
作為一個(gè)職業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)糟糕的導(dǎo)航欄是少數(shù)能說得上來的致命傷之一。導(dǎo)航需要的是直觀,描述的清晰,直來直去?;?/span>Flash的網(wǎng)頁往往是最糟糕的那些。
8.結(jié)構(gòu)混亂。
嘿,我就是想找到我的問題的答案而已。如果我不能快速有效的找到我想要的,我就去別的地方看了。你的工作就是要幫助人們過濾出他們需要的信息。這就是為什么存在優(yōu)化和測(cè)試這種事。
9. 關(guān)鍵信息的擅離職守。
我最近訪問了霍克斯頓酒店的網(wǎng)頁,想知道在那里開個(gè)房得多少錢。找了幾分鐘之后我發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)于房費(fèi)的信息。(呃,反正我沒找到)。這太奇怪了。順便說一句,我不可能就為了想知道房費(fèi)多少,去點(diǎn)“訂房”的。我不如直接去澤塔特酒店訂個(gè)房。確?;拘畔⒃谀愕木W(wǎng)站上都有。
10. 過早的要求注冊(cè)。
為嘛?為嘛現(xiàn)在就得注冊(cè)?連一點(diǎn)甜頭都不讓我嘗么?時(shí)機(jī)非常的重要。
11. 太多閃爍的滾動(dòng)的玩意兒。
我在上網(wǎng),并沒有在我唯一能忍受到處是閃爍不停的燈光的夜店里。是的,又閃又滾是能抓人眼球,但總把人抓疼。這些東西絕望的想要引起人注意,同時(shí)又絕對(duì)的討人厭。有個(gè)需要注意的特例是,有的人還就是好這口,只要是這樣的風(fēng)格他都愛!
12. 拼寫錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤拼寫和錯(cuò)誤語法會(huì)給訪問者不好的印象。這種事情真的沒有借口。只要多用些心在細(xì)節(jié)上,啥都有了。如果你不在意你的網(wǎng)站,你的訪問者會(huì)怎么想?
13.垃圾字體。
你使用的是宋體?真噠?它很丑的啊。盡管如此吧,至少你用的不是漫畫體。正常人不會(huì)純粹因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站字體好看與否而離開的,但是丑陋的字體會(huì)給人留下你對(duì)你的網(wǎng)站不上心的印象。這種印象再加上這個(gè)列表上的其他負(fù)面因素,可能就足以讓本想在你網(wǎng)站待一待的人拔腳就走了。
14. 網(wǎng)頁很窄。
還有為800像素寬度的顯示器設(shè)計(jì)的網(wǎng)站呢,讓我起雞皮疙瘩。你不覺得?
15. 左對(duì)齊網(wǎng)站。
重申一下——我不知道具體該怎么解釋——左對(duì)齊網(wǎng)站(相對(duì)于居中對(duì)齊)看起來太過時(shí)了,起碼在我看來。我不知道為啥,但總能注意到這些東西,而且我不覺得這是好設(shè)計(jì)。
16. 俗套的網(wǎng)站。
有些網(wǎng)站我看著真是喜歡。事實(shí)上我希望所有的網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化,按照最經(jīng)典的指南手冊(cè)設(shè)計(jì)。但是如果網(wǎng)頁設(shè)計(jì)都一樣的話就行不通了。誰會(huì)想要作為一個(gè)模仿者出名呢?
17. 年久失修。
我希望在首頁上能看到博客或者新聞板塊,能看到這網(wǎng)站還在更新的跡象。顯示個(gè)標(biāo)題和日期就夠了。如果我看到最新的新聞日期是2004一月,那我可能立馬就看別的網(wǎng)頁去了。
18. 主題模糊。
訪問網(wǎng)站的時(shí)候我希望是看一眼就能看出來這網(wǎng)站是干嘛的。有時(shí)候我撓頭一分鐘都看不出來網(wǎng)站是干嘛的。一行簡(jiǎn)單明白的描述就夠了。
19. 術(shù)語/行話。
我覺得你可以私下里來這套。
20. 瀏覽器不兼容。
三天前,微軟剛剛在Xbox Live客戶服務(wù)領(lǐng)域拒絕了對(duì)于谷歌瀏覽器Chrome的支持。這是個(gè)多方面的錯(cuò)誤,特別是我還是個(gè)付費(fèi)的Xbox Live用戶。瀏覽器錯(cuò)誤真是各種大小各種型號(hào)。測(cè)試,測(cè)試,測(cè)試,找出你的用戶喜歡的感覺。盡量避免插手于瀏覽體驗(yàn),比如說在新窗口打開鏈接。
21. Flash。
有時(shí)候我會(huì)在Flash多的網(wǎng)站多呆一會(huì)兒,就像是路上有車禍把我堵在那里一樣。但是大多數(shù)時(shí)候我就是簡(jiǎn)單的點(diǎn)一下返回鍵。我了解了一些Flash網(wǎng)站,幾乎可以肯定地說,沒有像樣的。我只有在很特殊的情況下忍受這種網(wǎng)站。在這方面我是個(gè)強(qiáng)硬派。
22. 沒有“關(guān)于”頁面。
有些網(wǎng)站好像對(duì)“關(guān)于”頁面過敏似的,我壓根想不出來這是為什么。有時(shí)候我訪問網(wǎng)站就是為了找到有關(guān)某些公司的更多的信息而已,看到?jīng)]有“關(guān)于”頁面的時(shí)候,真是萬念俱灰。
23. 只有視頻的主頁。
用視頻來介紹公司,或者用來解釋某種具體的產(chǎn)品或者服務(wù)是一種新的趨勢(shì),特別是對(duì)于新公司。如果有空我還能看個(gè)三分鐘的小短片,但是我覺得你總得配合點(diǎn)文字吧,更快捷,對(duì)網(wǎng)站的搜索優(yōu)化也有好處。
24. 很傻很業(yè)余。
有的網(wǎng)站沒有活力,沒有個(gè)性,就是個(gè)穿著制服的模子。其他人好像遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了你的網(wǎng)站的境界,而你都不知道怎么趕上。這兩方面都會(huì)是你的網(wǎng)站的后腿,把你的訪問者往外推。
25. 配色失敗。
糟糕的配色會(huì)讓你網(wǎng)站上的內(nèi)容很難讀。而如果你的網(wǎng)站讀都不能讀的話就更別想著別人會(huì)在你網(wǎng)站上待著了。
各種各樣的原因讓人們?cè)谶€沒有真正了解一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候就把網(wǎng)頁直接關(guān)掉了。
那么我少說那種了?你是為什么離開一個(gè)網(wǎng)頁的?