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胡應(yīng)邦:雙11六周歲,數(shù)字背后的巨變
2016-01-20 14431

業(yè)內(nèi)人士分析稱,電商行業(yè)所涉及的無外乎信息流、資金流和物流,雙11這5年給這三流帶來了深刻變革。

年前,為了讓外界記住剛出生不久的淘寶商城,阿里內(nèi)部員工想出了一個點子,借助光棍節(jié)效應(yīng)搞一個節(jié)日出來。當(dāng)時的負(fù)責(zé)人也沒有想到,5年后的今天,雙11已成為網(wǎng)購狂歡的一個“圖騰”。

從2009年的5200萬到2013年的362億(招股書將350億修正為362億),雙11當(dāng)天銷售額的增速坐上了火箭。去年雙11當(dāng)天,GMV(平臺交易額)突破1億元只用了55秒鐘。

梳理這5年的雙11,數(shù)字是讓商家和消費(fèi)者腎上腺素迅速躥升的一個最直接因素。但數(shù)字只是露出水面的冰山一角,水面下支撐這些數(shù)字的是物流、云計算、金融服務(wù)的升級,是商家自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變,是競爭對手的態(tài)度轉(zhuǎn)變,第三方開發(fā)者的大量入駐,以及整個商業(yè)格局的變遷。

被5年雙11的實戰(zhàn)所改變的,除了阿里,還有整個生態(tài)系統(tǒng)上的各個物種。

光棍節(jié)變身消費(fèi)節(jié)

2009年,為了給成立不久的淘寶商城(2012年改名天貓)提升知名度,阿里員工想在網(wǎng)上搞一個購物節(jié),秋冬交替時節(jié)是消費(fèi)者購物旺季,為了錯開十一黃金周和12月的圣誕節(jié),這個購物節(jié)的時間被鎖定在11月,“光棍節(jié)”11·11這個好記的數(shù)字被現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)COO張勇拍板定下。

第一年雙11,從平臺到商戶,可謂兩眼一抹黑,只有27個商戶被“忽悠”著加入雙11,“試試看”、“銷存貨”、“給個面子”是商家的普遍心態(tài)。當(dāng)天5200萬的銷售額,遠(yuǎn)超淘寶商城平時的規(guī)模,但萌芽中的雙11并未在當(dāng)時引發(fā)震驚。

第二年,GMV一下子躥升到9.36億,超過了香港當(dāng)年一天的零售額。幾位溫州老板在飯局上聊到雙11,一個說我銷售了多少多少,另一個不服氣,就這樣,雙11的口碑迅速在商戶間傳播。

這一年,一些店鋪在當(dāng)天上午就賣斷了貨,不得已老板批條子,把線下的貨臨時拿到線上來賣。激增的交易額,加上那年冬天全國各地的大雪,讓爆倉的快遞業(yè)捉襟見肘。采用第三方物流模式的阿里巴巴,開始思考物流整合。

2011年雙11的一個突破是,單個商戶當(dāng)天的銷售額開始超過千萬,而當(dāng)年平臺的GMV達(dá)到33.6億元。銀行的后臺系統(tǒng)在這一年“領(lǐng)教”了支付瞬時暴增的能量,幾家合作銀行的系統(tǒng)接連“宕機(jī)”,再緊急修復(fù),讓阿里驚出一身冷汗,開始對金融業(yè)加速滲透。

2012年雙11的GMV從前一年的33.6億迅速攀升至驚人的191億元,阿里巴巴首次在園區(qū)內(nèi)豎了一塊巨大的電子屏幕,直播交易數(shù)據(jù)變化。線下的百貨商場也開始借雙11效應(yīng)進(jìn)行促銷,讓購物在這一天成為線上線下的共同節(jié)日。

電商觀察員魯振旺對《第一財經(jīng)日報》記者說,雙11的舞臺在2011、2012年開始有蘇寧、京東等其他電商加入,但主角還是天貓。像蘇寧第一年的0元購、連續(xù)兩屆的O2O購物節(jié)、京東的開放戰(zhàn)略等,豐富了雙11的玩法,但核心仍是折扣。

從191億到362億,用了一年。2013年雙11這天共產(chǎn)生了1.71億筆訂單,最大的單品交易是總價2000多萬元的鉆石,只花了33分鐘就讓銷售額破億元的小米手機(jī),在這一年斬獲了雙11的四項第一。

記者10日晚在阿里巴巴西溪園區(qū)里看到,面積將近100平方米的電子屏新添加了“點亮全球”的元素,交易來往的兩個國家或地區(qū)會出現(xiàn)一道交易流光束。將2014視為雙11全球化元年的阿里,在通過天貓國際、速賣通和淘寶海外連接全球。

數(shù)字背后的巨變

業(yè)內(nèi)人士分析稱,電商行業(yè)所涉及的無外乎信息流、資金流和物流,雙11這5年給這三流帶來了深刻變革,最明顯的一個效應(yīng)是,讓中國的云計算躋身世界領(lǐng)先地位。

如果沒有雙11這5年的實戰(zhàn),就不會有阿里云的今天?!卑⒗锇桶图瘓F(tuán)COO張勇近日在接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時稱,最讓他自豪的不是交易額數(shù)字,而是在近2億筆訂單中實現(xiàn)了零調(diào)單和零超賣?!熬拖襁\(yùn)動員同時終點撞線一樣,如果同時有1000個用戶在買同一件商品,如果后臺系統(tǒng)沒法分辨清楚,帶給商戶的將是災(zāi)難。”

張勇向記者透露,這幾年越來越多的商戶將系統(tǒng)遷移到阿里的聚石塔平臺,2012年雙11有大約30%的訂單產(chǎn)生在阿里云平臺上,去年這個比例上升到70%,而今年雙11將至少有90%以上的訂單出自云端,云計算帶給商戶的穩(wěn)定性得到了檢驗。

在雙11中受了刺激的快遞業(yè)開始加投入、調(diào)結(jié)構(gòu),但其增長速度仍趕不上電商的增速。阿里組建了菜鳥網(wǎng)絡(luò),用技術(shù)整合快遞業(yè)。用馬云的話說,“菜鳥定,天下定?!睘閼?yīng)對競爭,像京東等自營電商也加速在全國擴(kuò)容倉庫和快遞員。

多家銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人在今年雙11前的媒體溝通會上表示,為服務(wù)好雙11的支付環(huán)節(jié),已對銀行內(nèi)部IT系統(tǒng)進(jìn)行了升級。

一個有意思的現(xiàn)象來自商戶端,隨著雙11效應(yīng)的逐年增強(qiáng),商戶端負(fù)責(zé)與天貓對接的人的職位也水漲船高,從電商經(jīng)理、電商總監(jiān)、電商總經(jīng)理,現(xiàn)在又將電商部門獨(dú)立出來運(yùn)作。商戶對電商的理解已不只是為公司增加一個銷售渠道,而是全方位地用信息化手段重塑零售方式。

來自第三方的角色正在加速進(jìn)入雙11的生態(tài)中。張勇透露,今年有數(shù)百家游戲工作室為雙11店鋪開發(fā)小游戲,供幾萬家商戶與消費(fèi)者進(jìn)行游戲互動,用戶在無線端的互動形式更加多樣化。

蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人對《第一財經(jīng)日報》記者說,連續(xù)兩屆、每年11月份的O2O購物節(jié)正在改造蘇寧全國1600多家線下門店的功能,它們不只是3C商品的銷售渠道,而是轉(zhuǎn)型為新品展示的窗口、線上大促銷的聯(lián)動拓展,以及各種用戶增值服務(wù)的提供場所。

目前,雙11和阿里生態(tài)已是一種相輔相成的關(guān)系。此外,像天貓推出的商品預(yù)售模式,實際上是在試水C2B定制服務(wù),大數(shù)據(jù)從生產(chǎn)源頭開始介入,將帶來整個產(chǎn)業(yè)的變遷。

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