管理培訓(xùn)的迷茫和糾結(jié)

自從管理學(xué)誕生以來(lái)，咨詢和培訓(xùn)就如影隨形。在一定意義上可以說(shuō)，正是企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中提供咨詢和培訓(xùn)的需要，才催生出了管理學(xué)?？茖W(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅，其正式身份就是咨詢培訓(xùn)師；管理學(xué)體系的構(gòu)建者法約爾，在他退休后也把一腔熱血獻(xiàn)給了培訓(xùn)事業(yè)。如果了解管理學(xué)誕生時(shí)期泰羅的“賠錢賺吆喝”，法約爾在“管理教育”方面的宏偉設(shè)想與實(shí)踐，就不難看出這一學(xué)科誕生階段培訓(xùn)與學(xué)術(shù)的“親密關(guān)系”。
    
    然而，唇齒相依的同時(shí)，難免咬了舌頭或者嘣了牙齒。無(wú)論在西方還是在中國(guó)，管理學(xué)一直存在一個(gè)問(wèn)題，即學(xué)術(shù)與實(shí)踐如何對(duì)接？在管理學(xué)的發(fā)展演變過(guò)程中，學(xué)者、咨詢培訓(xùn)工作者、企業(yè)實(shí)踐者摩擦不斷?？傮w來(lái)說(shuō)，這種摩擦既有砥礪，也有抵梧；砥礪會(huì)推動(dòng)學(xué)科的進(jìn)步，抵梧會(huì)加大學(xué)術(shù)與實(shí)務(wù)的隔閡。這種摩擦在今天的中國(guó)，已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的問(wèn)題。在一定意義上，中國(guó)的管理學(xué)研究，同實(shí)際需要的距離越來(lái)越大；而中國(guó)的管理培訓(xùn)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的“天橋把式”和“江湖游醫(yī)”。分析其中的來(lái)龍去脈，既有利于管理學(xué)在中國(guó)的縱深發(fā)展，也有利于企業(yè)的轉(zhuǎn)型與變革。
    
    一、全世界的難題
    
    科學(xué)管理剛剛誕生時(shí)，泰羅就抱怨大量的“效率工程師”歪嘴和尚念錯(cuò)經(jīng)，扭曲了科學(xué)管理的原意。隨著商學(xué)院的建立和發(fā)展，學(xué)術(shù)與實(shí)踐的對(duì)接就一直存在著爭(zhēng)論。50年代，福特基金會(huì)資助的戈登和豪威爾報(bào)告（R.A.Gordon andJ.E.Howell,Higher Education for Business,Columbia University Press,1959）、卡內(nèi)基基金會(huì)資助的皮爾森報(bào)告（F.C.Pierson,The Education ofAmerican Businessmen,Mcgrew-Hill,1959），都尖銳地指出商學(xué)院未能承擔(dān)起訓(xùn)練、培養(yǎng)管理者的重任。當(dāng)時(shí)的批評(píng)，認(rèn)為商學(xué)院過(guò)于強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育，而忽視了人文和科學(xué)兩大方面的基本素質(zhì)培養(yǎng)，用支離破碎的具體知識(shí)限制了管理者未來(lái)的成長(zhǎng)。而到了80年代，批評(píng)反了過(guò)來(lái)，美國(guó)大學(xué)商學(xué)院協(xié)會(huì)組織的調(diào)查（L.Porter andL.E.McKibbin,Management Education and Devlopment,Mcgrew-Hill,1988）以及其他相關(guān)研究則指出，商學(xué)院中定量研究和心理學(xué)、社會(huì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容的劇增，大批沒(méi)有工商業(yè)背景的學(xué)者從事工商教育，不理解工商業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜和奧妙，經(jīng)不起現(xiàn)實(shí)適用性的檢驗(yàn)。講管理的教授不懂實(shí)際管理，從事實(shí)務(wù)的經(jīng)理看不懂管理論文，成為工商教育的通病。重視實(shí)務(wù)的明茨伯格，干脆寫了一本書《要MBA還是要經(jīng)理人》，對(duì)工商教育極盡奚落調(diào)侃。可以說(shuō)，管理教育與管理實(shí)踐的對(duì)接，是一個(gè)全世界的難題。
    
    這個(gè)難題的癥結(jié)，在于管理領(lǐng)域的分工。管理實(shí)踐是一個(gè)整體，而管理知識(shí)則三分天下：學(xué)者、咨詢培訓(xùn)師、企業(yè)家（包括經(jīng)理人）各掌握一部分。這三種人的志趣不同，發(fā)展各異，然而，他們面對(duì)的是同一個(gè)領(lǐng)域和同一類問(wèn)題。學(xué)者的目標(biāo)是學(xué)術(shù)上的建樹(shù)，培訓(xùn)師的目標(biāo)是打動(dòng)實(shí)踐者的心靈，實(shí)踐者的目標(biāo)是企業(yè)自身的發(fā)展。例如，面對(duì)同樣一個(gè)產(chǎn)品滯銷的案例，學(xué)者感興趣的是可否能夠在理論上挑戰(zhàn)現(xiàn)有的營(yíng)銷學(xué)說(shuō)，培訓(xùn)師感興趣的是這個(gè)企業(yè)是否愿意花大錢訓(xùn)練推銷人員，而經(jīng)理人首當(dāng)其沖的是考慮資金回籠和周轉(zhuǎn)等問(wèn)題。正是這種立場(chǎng)的不同，經(jīng)營(yíng)者會(huì)覺(jué)得學(xué)者分析論證是遠(yuǎn)水不解近渴，站著說(shuō)話腰不疼；學(xué)者會(huì)覺(jué)得經(jīng)營(yíng)者是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，應(yīng)激反應(yīng)代替了理性思維；而且雙方都對(duì)培訓(xùn)師信不過(guò)，學(xué)者覺(jué)得培訓(xùn)師過(guò)于淺薄，經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)師能否解決問(wèn)題滿懷疑慮，培訓(xùn)師一方面嘲笑學(xué)者是書呆子，一方面把經(jīng)營(yíng)者當(dāng)冤大頭。