大家好，市場督導(dǎo)部從組建到現(xiàn)在也有快一年了，在這段時間里面，我們的督導(dǎo)人員個個都很出色，能吃苦、有能力，正是因為有了這些伙伴，XX的終端形象和銷售服務(wù)才能有穩(wěn)定的提升！然而經(jīng)過快一年多的觀察與總結(jié)，部門中間有一些伙伴也有一些錯誤觀念，嚴(yán)重的會阻止進(jìn)步。在此我希望引起重視，聞過則喜，對照自勉。

  在接了廖總指令單后，在我靜下來寫這份總結(jié)的時候，回顧自己整個的成長全過程，我總結(jié)了要做好一名優(yōu)秀的市場督導(dǎo)專員，必須做到如下的三字真言： -----正，勤和實(shí)！--------在此送給各位市場督導(dǎo)人員。

  首先，要成為一名的優(yōu)秀的市場督導(dǎo)人員首要條件就是要“正”，我認(rèn)為這個“正”包含了兩層含意：

  第一、心態(tài)要擺正。心態(tài)決定一切，作為一名市場人，尤其是市場督導(dǎo)人員，既要”督“---直面市場，問題無大小，都需明察秋毫；又要”導(dǎo)“——針對店長，導(dǎo)購進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和培訓(xùn)，工作繁瑣，壓力大，能力要求高，沒有良好的心態(tài)是萬萬不行的。

   第二、對事、對人要有正氣。作為一名市場督導(dǎo)，總是不可避免的出現(xiàn)一些兩難問題，這就要求市場督導(dǎo)必須要有正氣，要有獨(dú)立精神，不輕易受外界因素的影響，以一種對企業(yè)、對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，靈活、主動的處理問題?！　?nbsp; 

   其次要勤：五勤投地，身行勝于言教

在我個人的市場督導(dǎo)生涯中，我認(rèn)為“勤”字是絕對放第一位的，必須做到“腦勤、腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”這五勤方可到位。

腦勤——我們在市場一線尋訪時，往往對市場信息的把握是最直觀即時的，所以這就需要我們不斷的開動大腦，提出自己的建議，一個不會思考的市場督導(dǎo)專員往往是不夠格的。這一點(diǎn)我希望本部門人員要加強(qiáng)。

腿勤——對于我們市場督導(dǎo)人員來說，必須不斷的到市場一線去，用腿來帶動大腦思考，才能即時掌握第一手的市場信息，才能即時發(fā)現(xiàn)并處理問題。

手勤——做市場督導(dǎo)，必須做到手勤，每次到終端巡訪時，每當(dāng)看到終端產(chǎn)品的擺放不到位時，我總是忍不住把導(dǎo)購員叫過來，親自擺放一遍同時告知她注意事項。

眼勤——作為一名企業(yè)的市場督導(dǎo)人員，我們必須要求自己不放過競爭對手的任何一個細(xì)小的變化，必須要求自己準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的口味的變化……甚至在產(chǎn)品擺放過程中一個很細(xì)小的變化也必須做到明察秋毫，因此不做有心人是不可能做好工作的。

嘴勤——在從事市場督導(dǎo)的過程中，我常常會發(fā)現(xiàn)終端產(chǎn)品的陳列、宣傳物料的擺放不到位、導(dǎo)購人員對于工作執(zhí)行不到位等問題，這時必須要求我們做黑臉，對在場的導(dǎo)購人員、店長提出批評，同時我提倡進(jìn)行“現(xiàn)場教育”，不要說完就算了，必須現(xiàn)場進(jìn)行演示，并告知他們操作要點(diǎn)。我們也會定期不定期的組織導(dǎo)購人員、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳遞公司相關(guān)政策和產(chǎn)品信息，不斷提高導(dǎo)購人員的業(yè)務(wù)技能。

    什么叫優(yōu)秀的市場督導(dǎo)員？優(yōu)秀的市場督導(dǎo)我認(rèn)為就是天使和魔鬼的復(fù)合體，要讓人既愛又恨，一方面他要做好終端導(dǎo)購人員的良師，另一方面就要敢于直面問題，永不妥協(xié)！他要機(jī)敏如獵犬，對市場信息有敏銳的嗅覺；明 察如雄鷹，對存在的問題能明察秋毫；迅猛如獵豹，一發(fā)現(xiàn)問題迅速采取措施；淵博如師，能經(jīng)常性對導(dǎo)購的工作進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)！

　　最后一個字，實(shí)：這是督導(dǎo)要思考：

       實(shí)：工作上細(xì)分，執(zhí)行上務(wù)實(shí)

    市場督導(dǎo)的工作是很“實(shí)”，來不得半點(diǎn)花架子。對于市場督導(dǎo)專員，一個月中幾乎是有20天左右的時間花在市場巡訪中，工作必須細(xì)分，執(zhí)行上必須務(wù)實(shí)。

市場督導(dǎo)員必須督察并反饋市場動態(tài)和競爭對手的相關(guān)信息，以便我們能即時的調(diào)整自己的營銷策略；必須挨家檢查產(chǎn)品的陳列和終端生動化的狀況，以便搶占終端高地，必須在終端對競爭對手進(jìn)行擠壓；必須不定時的檢查服務(wù)人員的工作狀況，以便讓我們的促銷人員和導(dǎo)購人員始終維持最高的工作激情……工作細(xì)分，執(zhí)行務(wù)實(shí)，是督導(dǎo)專員每天的必修課。

市場督導(dǎo)是企業(yè)的前哨兵，是企業(yè)的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，總是能最及時、最快速的發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，保證企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展。只有100％激情投入才能鑄造成功。沒有成為瘋魔的過程，哪有風(fēng)雨后的彩虹。當(dāng)我寫到這里的時候，不禁讓我想起了海爾總裁張瑞敏先生的一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復(fù)做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復(fù)做好就是不平凡?！薄　?/p>

市場督導(dǎo)的工作是一件很“實(shí)”的工作，具體表現(xiàn)在兩個方面：

一、 內(nèi)容實(shí)

一般會包括一下內(nèi)容：

1. 從終端層面看包括產(chǎn)品陳列布置、價格控制、人員調(diào)整、上樣跟蹤、庫存信息等；

2. 從導(dǎo)購員培訓(xùn)層面看包括企業(yè)文化、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、導(dǎo)購技巧、心態(tài)引導(dǎo)、促銷活動等；

3. 從導(dǎo)購員管理層面看：包括紀(jì)律、心態(tài)建設(shè)、執(zhí)行督促、團(tuán)隊建設(shè)、量化考核等；

4. 從市場信息層面看：包括產(chǎn)品信息、促銷信息、禮品信息、價格信息、人員調(diào)整信息等；

5. 從促銷活動的組織與執(zhí)行來看：包括活動前: 物料的準(zhǔn)備、人員的組織安排、信息傳播途徑的選擇、活動的督促等； 活動現(xiàn)場:現(xiàn)場活動的組織分工、現(xiàn)場突發(fā)事件的解決等； 活動后:總結(jié)成功與失敗

……

二、 執(zhí)行實(shí)

督導(dǎo)的過程本身就是讓事情落實(shí)的過程，督導(dǎo)的過程也是即時解決問題的過程，在督導(dǎo)的過程中不斷做到規(guī)范化，這也是讓企業(yè)提升自身執(zhí)行力的重要手段。

一個優(yōu)秀的督導(dǎo)人員必須做好自身產(chǎn)品、競爭對手等信息的收集到終端的規(guī)范，再到終端導(dǎo)購人員的指導(dǎo)培訓(xùn)等各項工作……事實(shí)上市場督導(dǎo)就是一個不斷規(guī)范落實(shí)企業(yè)相關(guān)政策的過程。

督導(dǎo)并不是一個簡單陳列擺放和簡單的導(dǎo)購培訓(xùn)，這個我希望在這里的每一位以及市場督導(dǎo)一定要搞清楚。

在快一年的和大家的相處中，我發(fā)現(xiàn)目前對于督導(dǎo)的認(rèn)識包括督導(dǎo)自己本身還只是停留在陳列上，沒有關(guān)注店務(wù)。未來我們的督導(dǎo)人員一定要學(xué)會做店務(wù)，   陳列只是店務(wù)的一部分，目前大多數(shù)督導(dǎo)在工作時卻只做了陳列這一條，這是因為很多督導(dǎo)其他店務(wù)能力不足，到一地方總覺得不知怎樣開展工作，就僅僅是做陳列，久而久之給加盟商的印象造成督導(dǎo)就是做陳列的，往往叫督導(dǎo)過來也只是幫他們做一下陳列調(diào)整。其實(shí)陳列只是店務(wù)18條中的一條，而僅僅是這一項，是不能使門店快速提升的。

    第二：我經(jīng)常 聽到我們的督導(dǎo)人員經(jīng)常說的一句話。

這件事我和客戶說過了，他自己會去做的。我們很多的督導(dǎo)工作時只注重 做了沒有，不注重做到位了沒有，經(jīng)常一件事只是與客戶做過一次簡單的溝通，就不再跟進(jìn)，這樣導(dǎo)致執(zhí)行力很差，一件事如果說一下就能辦成，就太容易成功了。也許說時客戶很認(rèn)可也很激動，說過之后也一定要進(jìn)行行動計劃的分解，反復(fù)的檢查，才能按時按質(zhì)的完成。要知道，成功是要逼迫的。

   第三: 服務(wù)好態(tài)度好客戶就會認(rèn)可我。服務(wù)與態(tài)度好只是做好一個督導(dǎo)的基礎(chǔ)，這可不是一個好督導(dǎo)的全部。很多伙伴潛意識認(rèn)為只有通過這兩項才能得到客戶的認(rèn)可，其實(shí)態(tài)度好除了能讓人開心點(diǎn)外是沒有什么生產(chǎn)力的，一味的取悅也是令人生厭的。一個能夠符合公司價值觀，憑自己的實(shí)力，為客戶與公司帶來利益與成長的督導(dǎo)才能真正得到大家的認(rèn)可。

  第四：XX事是片區(qū)經(jīng)理干的活，難度太大了，我只是一個小督導(dǎo)。督導(dǎo)的職位，只是我們盛宇事業(yè)中的一個必經(jīng)之地，不是終極的，大家要有更高的職業(yè)夢想。也許與團(tuán)購廠商，商場經(jīng)理，公司高層溝通解決一些事情壓力很大甚至有些自卑，也許現(xiàn)在還達(dá)不到這個層次。但不要因此而放棄這些學(xué)習(xí)與提升自己的機(jī)會，往往事情不會象想的那么難，也沒有人天生就具備很多的技能，就算失敗了也是一次很好是檢討的機(jī)會，千萬不能因為恐懼失敗而放棄成功。一切都是為更好的而準(zhǔn)備的，我們只有具備了更高層能力后才能勝任更好的職位機(jī)會。

  我的總結(jié)匯報到這里結(jié)束了，謝謝大家！

                                                                           倪儷銥