一、找對顧客 二、做充分的準備 1、體能上的準備 2、精神狀態(tài)上的準備 3、專業(yè)知識的準備 4、對顧客了解的準備 4、改變肢體動作 5、擁有堅定的信念 過去不等于未來 沒有失敗，只有暫時停止成功 沒有得到想要的，即將得到更好的 堅持就是勝利 三、建立信賴感 1、形象 2、傾聽 3、模仿（文字7%、聲音38%、肢體語言55%） 顧客材料 永遠坐在顧客左邊 適度距離 適度目光接觸 不要打岔，發(fā)出聲音 要做記錄 重新確認 四、了解顧客的問題、需求和渴望 1、了解顧客購買的價值觀（關(guān)鍵按鈕） 2、顧客思考類型 配合型 同中求異型 異種求同型 拆散型 五、提出解決方案，并塑造產(chǎn)品價值 價值展現(xiàn)在顧客人生價值觀 把產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)換成人生價值 六、解除顧客反對意見（抗拒點） 1、不夠了解產(chǎn)品 2、不感興趣 3、懷疑 4、有人傳言不好 5、太貴了（顧客習慣） 預先框式 八、成交 1、測試成交 2、假設成交 3、二選一成交 4、回馬槍成交法 5、心臟病成交 6、對比原理成交法 九、要求轉(zhuǎn)介紹 1、轉(zhuǎn)介紹人數(shù)1個 2、同等級的客戶 3、詢問準客戶的資料和背景 十、做好顧客服務 1、售前服務 2、售后服務 3、差異化服務