管理中的心理學(xué)應(yīng)用

     電影《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)扮演的江洋大盜黎叔，在影片中講了一句詼諧的經(jīng)典臺(tái)詞：“21世紀(jì)什么最貴，人才！”世界快步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力型企業(yè)或以腦力工作為主的企業(yè)開(kāi)始跑馬圈地。即便是原有已經(jīng)封疆拓土的生產(chǎn)制造型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者們?cè)诋a(chǎn)品日益同質(zhì)化的壓力下也開(kāi)始重視品牌、設(shè)計(jì)、創(chuàng)新等管理領(lǐng)域。與曾經(jīng)篤信憑借機(jī)械設(shè)備就能賺得盆滿缽滿的境遇有所不同的是,現(xiàn)代企業(yè)都無(wú)一例外的亟需依賴高知識(shí)型人才傾注他們的心血并貢獻(xiàn)他們的才智。

“以人為本”的管理方式正在強(qiáng)勢(shì)取代管理歷史上“以物為本”和“以資為本”的管理方法，而百年來(lái)林林總總的管理書籍卻未能為饑渴的管理者提供人本管理的盛宴。人本化的管理就像一座嶄新絢麗的魔術(shù)舞臺(tái)，心理學(xué)就是這個(gè)舞臺(tái)鎂光燈下唯一的主角，接下來(lái)我向大家展示幾個(gè)心理學(xué)在管理中產(chǎn)生神奇效應(yīng)的魔術(shù)般的秘密。

誰(shuí)記住了我的名字

上個(gè)月給北師大ZH應(yīng)用心理學(xué)研究中心修正網(wǎng)站，耗時(shí)了一個(gè)多月總算基本完成，發(fā)給中心主任審閱，主任三天后只回復(fù)了我一句話的修改意見(jiàn)：“把我的照片換一張，網(wǎng)站上那張?zhí)f了。”就像這個(gè)主任一樣，我們所有人都無(wú)一例外的有不同程度的自戀傾向，格外關(guān)注與自己有關(guān)的事情。我們的照片、名字、經(jīng)歷都是自我組成的重要的一部分。所以，我們可以輕易的在冗雜海量資料里，迅速找到自己就不足為奇了。

　　與此背道而馳的是，企業(yè)的組織化制度化管理當(dāng)中，往往傾向于給每個(gè)人一個(gè)冰冷的編號(hào)或生硬的代碼。如果你撥打客戶熱線，你會(huì)聽(tīng)到客服人員的數(shù)字編號(hào)，以便你在問(wèn)題處理中方便聯(lián)絡(luò)接洽和對(duì)客服人員進(jìn)行滿意度評(píng)估?？汕∏≌沁@個(gè)看似便捷的編號(hào)起到了去個(gè)體化、去人性化的導(dǎo)向作用，導(dǎo)致投訴者不會(huì)把客服人員當(dāng)成一名有獨(dú)立人格的人，以至于溝通中缺乏必要的理解和尊重，同時(shí)在事件未得到滿意的處理時(shí)，會(huì)更加肆無(wú)忌憚地進(jìn)行無(wú)禮斥責(zé)。

 　　同樣，在企業(yè)內(nèi)部，倘若上層領(lǐng)導(dǎo)能叫出員工的名字，對(duì)員工來(lái)講就是一種關(guān)注和認(rèn)可，更是一種無(wú)形而溫暖的激勵(lì)。既然員工對(duì)自己名字、照片、相關(guān)事件和關(guān)系如此重視和在意，那么作為管理者只要稍加留心，記住你手下員工的名字、生日，了解性格特點(diǎn)和愛(ài)好，并在日常管理中運(yùn)用這些因素，如直呼名字，生日祝賀短信，照片上光榮榜，甚至重要節(jié)日給員工家人的信和禮物，年終嘉獎(jiǎng)大會(huì)邀請(qǐng)優(yōu)秀員工家人參加，就一定會(huì)令員工覺(jué)得被關(guān)注、尊重和重視，激發(fā)工作熱情，產(chǎn)生良好的情感效果，同時(shí)，一定會(huì)使管理者在員工心目中更具有影響力，提升人本管理的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

忠誠(chéng)來(lái)自于受益更多的一方，還是付出更多的一方

　　關(guān)于忠誠(chéng)，需要從一個(gè)流傳很廣的故事說(shuō)起。二戰(zhàn)期間納粹肆意屠殺猶太人，有一位多年生活在德國(guó)的猶太商人希望自己的兩個(gè)兒子可以順利逃往美國(guó)。于是想找生活在本地的德國(guó)人朋友協(xié)助兩個(gè)兒子脫離險(xiǎn)境。由于事態(tài)嚴(yán)峻，老商人叫來(lái)兩個(gè)兒子和他們商量，應(yīng)該找誰(shuí)幫忙更可靠。在所有的朋友當(dāng)中，最后鎖定了兩個(gè)人。一位是在猶太商人早起創(chuàng)業(yè)時(shí)曾經(jīng)幫助過(guò)父親的德國(guó)中學(xué)老師，一位是多來(lái)父親一直資助的德國(guó)律師。老商人最后決定讓兩個(gè)兒子一起去找中學(xué)老師。哥倆在去的路上，弟弟改變了注意決定去找律師，他不同意為什么父親讓我們?nèi)フ乙粋€(gè)普通的中學(xué)老師，而不去找資源更好更富有且多年得到父親恩惠的律師幫忙。事情的結(jié)局是中學(xué)教師百般周折最終協(xié)助“哥哥”逃離了德國(guó)，而律師卻擔(dān)心被牽連偷偷的舉報(bào)了“弟弟”。老商人在得知了消息之后黯然神傷的講了一句話：“忠誠(chéng)往往來(lái)自于付出更多的一方”。半個(gè)世紀(jì)以后，美國(guó)著名心理學(xué)家西奧迪尼在自己的研究中再次驗(yàn)證了這一說(shuō)法，并稱之為：“承諾一致原理”。

　　我們當(dāng)對(duì)一件事情有所付出之后，就相當(dāng)于做了一次承諾，而且隨著我們付出的越多承諾的壓力就越大，促使我們后續(xù)的行為和先前的承諾保持頑固的一致。夫妻兩個(gè)人感情破裂，誰(shuí)更不愿意走向離婚？回答是女人，錯(cuò)了。專業(yè)的回答應(yīng)該是付出更多的那一方，只不過(guò)大多數(shù)情況之下，女人傾向于覺(jué)得自己的青春年華彌足寶貴罷了?；氐狡髽I(yè)組織的管理中來(lái)，你不難發(fā)現(xiàn)，管理者在進(jìn)行員工忠誠(chéng)度企業(yè)文化培訓(xùn)的時(shí)候，總是主觀臆斷的強(qiáng)調(diào)企業(yè)為員工付出了多少，要求員工要培養(yǎng)回饋的態(tài)度并提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。實(shí)際上，類似的宣貫往往適得其反，正確的做法是要告之員工，你已經(jīng)為公司付出了汗水、青春、專業(yè)且卓有成效，接下來(lái)還需再接再厲將會(huì)實(shí)現(xiàn)你與公司的共贏。后者，才更能提高員工的忠誠(chéng)度和對(duì)公司的責(zé)任感，減少離職率和對(duì)公司的負(fù)面評(píng)價(jià)。

組織中我們更愿意相信小道消息

　　假如你有三種渠道可以獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一次口頭表?yè)P(yáng)。第一種情況，領(lǐng)導(dǎo)將你請(qǐng)到他的辦公室，他端坐在大班椅上鄭重其事的對(duì)你提出表?yè)P(yáng)；第二種情況，領(lǐng)導(dǎo)在下班后的私人時(shí)間里給你打電話，信誓旦旦的對(duì)你的工作給予肯定；第三種情況，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有親口和你講，而是你在食堂吃飯的時(shí)候，一位同事湊到你的跟前來(lái)和你說(shuō)，剛剛和領(lǐng)導(dǎo)一起出差回來(lái)，而領(lǐng)導(dǎo)在路上提起你的時(shí)候，對(duì)你贊不絕口。請(qǐng)問(wèn)哪一種情況對(duì)你更有所觸動(dòng)，或者哪一個(gè)你更愿意信以為真。通過(guò)以上的描述，我想你一定會(huì)堅(jiān)定的回答是第三種，沒(méi)錯(cuò)了，組織中我們更愿意相信第三方傳達(dá)的小道消息。

 　　越是在正規(guī)化等級(jí)森嚴(yán)的組織中，第三方的信息就愈發(fā)凸顯其中立客觀的價(jià)值和態(tài)度，越具有趨真性。因?yàn)樵诙嗳说娜后w社會(huì)中，我們得到真實(shí)信息的機(jī)會(huì)就會(huì)更低，我們傾向于認(rèn)為信息是有層級(jí)的并且有一定的保密原則。另外，在組織中，信息的獲得會(huì)直接影響員工的切身利益，每個(gè)人都有保護(hù)自己的天性，避免信息不對(duì)等而帶來(lái)的損失。尤其是當(dāng)謠傳以后被證實(shí)是確切資訊的時(shí)候，這種自我保護(hù)的意識(shí)得到了強(qiáng)化。(而且，多數(shù)情況下，我們選擇性的記住了小道消息正確的事件，更何況小道消息又往往是正確的)這也可以用來(lái)解釋為什么咨詢小報(bào)和八卦新聞傳播的速度是如此之快的原因了。一方面管理者在公司中要著力創(chuàng)建“桌面文化”杜絕以訛傳訛的現(xiàn)象，另一方面也可以利用小道消息的渠道，將管理者希望傳達(dá)的信息有效的散播到組織中去。

 　　無(wú)論你是管理者還是員工，心理學(xué)在管理中的應(yīng)用都可以正面回答你的困惑，同時(shí)給你的管理實(shí)踐以科學(xué)有效的指導(dǎo)，而且每一個(gè)建議都扎扎實(shí)實(shí)的落定在行為操作層面。

 　　如果有興趣，你還可以繼續(xù)思考“在團(tuán)隊(duì)合作中，每個(gè)人是付出更多了，還是更少？”“選擇中，我們是更樂(lè)于得到，還是更恐懼失去？”“為什么我們常常覺(jué)得受到了不公正的對(duì)待？”“提升銷售業(yè)績(jī)，我們是應(yīng)該先推薦貴的，還是先推薦便宜的商品？”“人際關(guān)系怎么才能平衡發(fā)展？”“競(jìng)聘發(fā)言的時(shí)候，你應(yīng)該第幾個(gè)出場(chǎng)？”等等。

　　在今天，心理學(xué)不僅僅影響著我們的幸福，影響著銷售的業(yè)績(jī)，還影響著你的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力，心理學(xué)影響著世界！