課程簡介 Course --流暢的英文服務(wù)不僅能讓客人愉快地入住酒店，還能為你的酒店帶來好口碑，吸引更多的外賓。本課程能幫助你學(xué)到酒店服務(wù)必備的英語口語，包括前臺服務(wù)、客房預(yù)訂、處理突發(fā)事件等等。 --課程涵蓋了酒店各個核心服務(wù)部門的內(nèi)容，并按照工作流程的順序來設(shè)計編排。 --情景設(shè)置與酒店服務(wù)人員的實際工作密切相關(guān)。除了模擬真實場景的對話演練，還講授大量的句型和單詞學(xué)習(xí)內(nèi)容和所用資料直接來自于高星級酒店，提供大量中英文對照模板，便于受訓(xùn)員工參考借鑒。 學(xué)習(xí)內(nèi)容范例 ◇ 前臺服務(wù) ◇ 客房預(yù)訂 ◇ 登記入住 ◇ 處理投訴 ◇ 結(jié)賬退宿 ◇ 客房服務(wù) ◇ 客房迎賓 ◇ 洗衣服務(wù) ◇ 送餐服務(wù) ◇ 處理突發(fā)事件