培訓(xùn)背景： 醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷存在問(wèn)題 目前許多醫(yī)院工作人員對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的概念很模糊，對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷理念更是知之甚少。這些人的意識(shí)停留在，營(yíng)銷是企業(yè)和商業(yè)部門(mén)生存和發(fā)展的手段，醫(yī)院的主要任務(wù)是治病救人，應(yīng)該將全部精力集中在醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量上，醫(yī)療服務(wù)只靠質(zhì)量不需要技巧，只要醫(yī)院提供的服務(wù)優(yōu)質(zhì)、高效，患者就會(huì)上門(mén)，不需要進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。 營(yíng)銷管理與市場(chǎng)脫節(jié)，許多醫(yī)院沒(méi)有認(rèn)清隨著醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)院雖已經(jīng)從福利性轉(zhuǎn)變成為經(jīng)營(yíng)性，但醫(yī)院內(nèi)部管理沿用的依然是過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，這與現(xiàn)代營(yíng)銷開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)需求的觀念不符。 營(yíng)銷觀念缺乏內(nèi)部宣傳。雖然許多醫(yī)院認(rèn)識(shí)到了營(yíng)銷在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，成立了專門(mén)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施。由于營(yíng)銷活動(dòng)只注重外部宣傳而忽視了內(nèi)部發(fā)動(dòng)，醫(yī)院營(yíng)銷的整體效果不理想。歡迎進(jìn)入著名營(yíng)銷專家胡一夫老師的經(jīng)典課程《民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)》，尋找醫(yī)院營(yíng)銷的全面解決方案！ 培訓(xùn)大綱： 一、醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)院營(yíng)銷 1、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式 2、未來(lái)醫(yī)學(xué)模式 3、如何適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變 二、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與營(yíng)銷 1、醫(yī)院發(fā)展目標(biāo) 2、醫(yī)院發(fā)展方向 3、醫(yī)院發(fā)展階段 4、醫(yī)院發(fā)展路徑 5、醫(yī)院發(fā)展策略 三、醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷 1、內(nèi)容篇 2、陣地篇 3、時(shí)間篇 4、行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷 5、口碑營(yíng)銷 6、內(nèi)部廣告營(yíng)銷 四、醫(yī)院營(yíng)銷階段論 1、第一階段：針尖式，一招鮮，吃遍天 2、第二階段：一條線，產(chǎn)業(yè)鏈 3、第三階段：鞏固提醒，模糊公益，一個(gè)面 五、如何包裝醫(yī)院 1、環(huán)境包裝 2、技術(shù)包裝 3、服務(wù)包裝 4、專家包裝 六、如何宣傳醫(yī)院 1、講真話 2、講正面 3、堅(jiān)持講（堅(jiān)持講，講規(guī)范，講成習(xí)慣） 4、誰(shuí)來(lái)講 七、民營(yíng)醫(yī)院的品牌價(jià)值 1、品牌的技術(shù)價(jià)值 2、品牌的市場(chǎng)價(jià)值 3、品牌的忠誠(chéng)價(jià)值 4、品牌的文化價(jià)值 5、品牌的持續(xù)性價(jià)值 八、以紐帶關(guān)系為核心的醫(yī)院關(guān)系營(yíng)銷 1、關(guān)系營(yíng)銷的基本理論 2、醫(yī)院實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的意義 3、醫(yī)院開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷的必要性 4、關(guān)系營(yíng)銷在民營(yíng)醫(yī)院中的運(yùn)用 5、醫(yī)院關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系分析 6、醫(yī)院與消費(fèi)者特殊關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略 九、以客戶情感為核心的醫(yī)院情感營(yíng)銷 1、醫(yī)院情感催生魅力產(chǎn)品 2、醫(yī)院情感營(yíng)銷就要“俘獲人心” 3、民營(yíng)醫(yī)院如何進(jìn)行情感營(yíng)銷？ 十、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院友好營(yíng)銷 1、服務(wù)質(zhì)量 2、服務(wù)質(zhì)量管理 3、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理理論 4、醫(yī)院消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知 十一、以患者忠誠(chéng)為核心的醫(yī)院會(huì)員制營(yíng)銷 1、為患者忠誠(chéng)定價(jià) 2、患者忠誠(chéng)計(jì)劃的組織 3、患者忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo) 4、患者忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo)客戶群 5、患者(客戶)忠誠(chéng)計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù) 6、如何衡量患者忠誠(chéng)計(jì)劃的成功？ 十二、以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷 1、醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 2、醫(yī)院開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷的意義 3、管理者在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷中的角色 4、以內(nèi)部營(yíng)銷理念改造醫(yī)院組織機(jī)構(gòu) 十三、以社會(huì)活動(dòng)為核心的醫(yī)院社會(huì)營(yíng)銷 1、社會(huì)營(yíng)銷的作用 2、社會(huì)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論 3、社會(huì)營(yíng)銷的概念和特征 4、社會(huì)營(yíng)銷在醫(yī)院中的運(yùn)用 十四、以客戶體驗(yàn)為核心的醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷 1、醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)攻略 2、醫(yī)院體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程 十五、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷 3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在醫(yī)院中的運(yùn)用 十六、醫(yī)院營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1、醫(yī)院營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與管理 2、醫(yī)院營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì) 十七、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷培訓(xùn)課程總結(jié)