一、21世紀的市場營銷 1、新的營銷現(xiàn)實 2、市場營銷學的范疇 3、市場營銷的重要性 4、市場營銷中的核心概念 5、由企業(yè)主導轉(zhuǎn)向市場主導 二、制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃 1、戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃 2、市場營銷和顧客價值 3、公司和部門的戰(zhàn)略計劃 三、收集信息和掃描環(huán)境 1、分析宏觀環(huán)境 2、其他宏觀環(huán)境 3、現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 4、內(nèi)部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng) 四、營銷調(diào)研與需求預測 1、營銷調(diào)研系統(tǒng) 2、營銷調(diào)研的程序 3、測定營銷生產(chǎn)率 4、預測和需求測量 五、創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠 1、創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠 2、顧客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷 3、顧客終身價值最大化 4、培育顧客關(guān)系 六、分析消費者市場 1、重要的心理運作過程 2、消費者行為的影響因素 3、購買決策過程：五階段模型 4、與消費者決策有關(guān)的其他理論 七、分析組織市場 1、采購/獲得過程 2、什么是組織購買 3、管理B2B客戶關(guān)系 4、機構(gòu)與政府市場 5、采購過程中的各階段 6、組織采購過程的參與者 八、識別細分市場與目標市場 1、細分消費者市場的基礎 2、細分組織市場的基礎 3、市場細分的層次 4、市場目標化 九、創(chuàng)建品牌資產(chǎn) 1、設計品牌化戰(zhàn)略 2、何謂品牌資產(chǎn) 3、建立品牌資產(chǎn) 4、測量品牌資產(chǎn) 5、管理品牌資產(chǎn) 6、顧客資產(chǎn) 十、確定品牌定位 1、差異化戰(zhàn)略 2、發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略 3、產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略