第一部分:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與數(shù)據(jù)庫營銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益
1、客戶終身價值及管理
2、實施顧客忠誠度戰(zhàn)略
3、挽留有離心傾向的老客戶
4、辨識最有潛力的新客戶
5、通過價格杠桿,使利潤最大化
6、確定最佳的營銷時機
7、利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務,尋找新的利潤增長點
8.客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系
二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程?
1、收集顧客資料
2、顧客數(shù)據(jù)提煉
3、顧客數(shù)據(jù)分析
4、利用數(shù)據(jù)庫制定個性化的營銷策略
5、通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機制
三、數(shù)字化背景與數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展
1、數(shù)據(jù)時代對營銷的影響
2、數(shù)據(jù)時代的特點
3、信息不對稱下的營銷缺陷
4、數(shù)據(jù)庫營銷的產(chǎn)生與核心功能
5、數(shù)據(jù)庫營銷的發(fā)展趨勢
6、國內(nèi)數(shù)據(jù)庫營銷的狀況
四、數(shù)據(jù)庫營銷與企業(yè)營銷過程的結(jié)合
1、數(shù)據(jù)庫營銷的條件
2、數(shù)據(jù)庫分類與客戶的確定
3、消費行為方式數(shù)據(jù)化過程中的信任感營造
五、數(shù)據(jù)庫營銷在國內(nèi)外的行業(yè)實踐
1、不要再被忽悠:直復營銷的直正內(nèi)涵為數(shù)據(jù)庫營銷
2、優(yōu)秀跨國公司的直復營銷實踐:DELL的成功經(jīng)驗
3、兩年進行服裝業(yè)的前三甲:YesPPG的商業(yè)神話
4、三年超越當當網(wǎng):紅孩子的直復營銷核心競爭力
第二部分:數(shù)據(jù)庫營銷的原則、策略與工具
一、數(shù)據(jù)的力量
1、數(shù)據(jù)庫營銷與客戶關(guān)系
2、客戶關(guān)系與終身價值
3、采用數(shù)據(jù)挖掘做決策
二、客戶數(shù)據(jù)管理
1、客戶數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容
2、客戶數(shù)據(jù)采集與質(zhì)量評價
3、認識數(shù)據(jù)服務提供商
4、領(lǐng)先行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)管理實踐
三、目標客戶的識別與分析
1、識別目標客戶群與客戶分析的方法
2、客戶列表的獲取
3、數(shù)據(jù)清洗方法(數(shù)據(jù)真實性評價、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)校準)
四、產(chǎn)品組合(offer)設(shè)計的方法
1、Offer產(chǎn)品+客戶體驗
2、offer的設(shè)計流程和方法(產(chǎn)品組合、價格、付款方式、信貸設(shè)計等)
3、offer與客戶的匹配
4、設(shè)計對客戶群吸引與保留最適合的offer組合
五、企業(yè)實施數(shù)據(jù)庫營銷的原則
1、數(shù)據(jù)庫營銷策略規(guī)劃
2、營銷數(shù)據(jù)庫開發(fā)策略
3、應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值
分享:數(shù)據(jù)庫營銷面臨的挑戰(zhàn)與解決之道
六、企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷策略
1、企業(yè)結(jié)盟策略
2、媒體配合策略
3、一對一策略
4、人性化策略
5、會員制策略
七、數(shù)據(jù)庫營銷的4個工具
1、電子郵件營銷
(1)電子郵件營銷的優(yōu)勢所在
(2)電子郵件營銷的獨特功能
分享:病毒營銷的成功應用
案例:電子郵件營銷的應對之策
2、直郵廣告
(1)直郵廣告的定義
(2)直郵廣告的優(yōu)勢
(3)直郵廣告的形態(tài)
(4)直接郵件廣告的使用方法
(5)直接郵件廣告的寄發(fā)方式
3、電話營銷
(1)電話營銷定義
(2)電話營銷的好處
(3)電話營銷的時機
(4)電話營銷的六大注意點
4、呼叫中心
(1)呼叫中心的技術(shù)功能
(2)建立呼叫中心的優(yōu)勢
(3)呼叫中心與其他營銷工具的結(jié)合
八、數(shù)據(jù)庫營銷中的誤區(qū)
1、人才缺失
2、數(shù)據(jù)不準確
3、僅關(guān)注到達率
4、沒有深度挖掘數(shù)據(jù)
5、沒有其他營銷方式的配合
6、沒有及時維護、跟新、管理
7、各個部門沒有配合
九、數(shù)據(jù)庫營銷效益評估模型
1、數(shù)據(jù)庫營銷渠道成本的分布
2、數(shù)據(jù)庫營銷成本的計算方法
3、如何進行項目ROI的測算與分析?
十、數(shù)據(jù)庫營銷實戰(zhàn)案例分析:
1、宜家的電子郵件營銷
2、某企業(yè)品牌4S店的策略調(diào)整
3、知名在線旅行網(wǎng)站為何兵敗直郵廣告