胡一夫,胡一夫講師,胡一夫聯(lián)系方式,胡一夫培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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胡一夫:《店面銷售管理培訓(xùn)》
2016-01-20 13404
對象
銷售經(jīng)理
目的
1、掌握銷售呈現(xiàn)的要素和原則; 2、利用銷售溝通技巧,提升業(yè)績; 3、提升銷售團(tuán)隊執(zhí)行力與執(zhí)行素養(yǎng); 4、提高銷售團(tuán)隊合作意識與銷售業(yè)績;
內(nèi)容
第一部分:銷售管理篇 一、認(rèn)知銷售溝通和溝通技巧 1、溝通的重要性 2、為現(xiàn)代銷售正名 3、銷售溝通的作用 4、銷售溝通的特征 5、銷售溝通技巧是成功者的必備能力 案例:徒弟比師傅賺得多 案例:能洗地瓜的洗衣機(jī) 分享:鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別 分享:管理者必看的溝通電影:千里走單騎 二、銷售人員為什么要溝通? 1、你就是樞紐! 2、銷售者的角色 3、溝通多有效,成功有多大! 案例:1990年肯尼迪機(jī)場空難事故 案例:楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時需要回答的問題 三、為什么不能有效溝通? 1、價值與立場誤區(qū):“一個教練把一只蚯蚓放到……” 2、溝通理念模糊:“不行!我的老公不應(yīng)該是這樣的!” 3、溝通信息不對稱:“及時?充分?不失真?” 4、溝通技能缺乏:“你這是什么服務(wù)態(tài)度呀!” 案例:觸龍說服趙太后 案例:《潛伏》中的溝通邏輯 四、如何才能有效溝通? 1、誠信寬容溝通心態(tài):找到你的“同理心”與“同情心” 2、培養(yǎng)有效傾聽技能:“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶” 3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng):PAC人際相互作用分析 4、語言體態(tài)有效配合:語言、體態(tài)和空間距離 5、因人而異進(jìn)行溝通:看看你屬于哪種類型? 案例:割草男孩的故事 分享:四個故事,四堵墻! 分享:如何讓溝通更“順溜”? 五、銷售溝通的原則和技巧 1、傾聽的技巧 2、問話的技巧 3、表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣 4、增加認(rèn)同感的技巧 5、同事、部屬與上司的溝通技巧 6、性格模式對溝通的影響 7、信任是溝通的基礎(chǔ) 8、有效溝通的五種態(tài)度 9、有效利用肢體語言 案例:星巴克體驗與個人化溝通 案例:騰中失悍馬應(yīng)吸取公關(guān)溝通教訓(xùn) 六、客戶抱怨和投訴中的溝通技巧 1、客戶抱怨和投訴原因的分析 2、客戶抱怨和投訴的一般流程 3、客戶抱怨和投訴一般溝通方法 4、如何應(yīng)對難纏的客戶? 案例:溝通不暢,血本無歸 案例:女裝廠商銷售技巧術(shù) 案例:簡析海城豆奶事件的溝通策略 七、銷售人員心態(tài)與習(xí)慣訓(xùn)練 1、生存是第一職業(yè) 2、不停的揣摩練習(xí) 3、睿智變通的習(xí)慣 4、永遠(yuǎn)專注與聚焦 5、持之以恒的耐性 6、永不服輸?shù)男男? 7、桀驁不訓(xùn)的野性 8、溫順禮讓的人性 9、 心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練 10、心態(tài)研討與分享 八、員工心態(tài)“五大陷阱” 1、拒絕責(zé)任:習(xí)慣上推下卸 2、青蛙心態(tài):沒有危機(jī)意識 3、打工心態(tài):當(dāng)一天和尚撞一天鐘 4、借口太多:不自動自發(fā)去努力表現(xiàn) 5、被動心態(tài):對顧客和工作沒興趣和激情 九、員工如何擺脫不良心態(tài)的糾纏? 1、跳出畏懼的心理漩渦 2、戰(zhàn)勝膽怯 3、克服倦怠 4、冷靜沉著 5、重新振作 6、一笑了之 十、員工心態(tài)管理與自我管理 1、企業(yè)心態(tài)管理 2、管理中常見心態(tài)分析 3、心態(tài)之父:空杯心態(tài) 4、員工心態(tài)管理四大特點(diǎn) 第二部分:商務(wù)禮儀接待篇 一、商務(wù)接待人員的個人禮儀 1、個人衛(wèi)生 2、認(rèn)識自己 3、禮儀標(biāo)準(zhǔn) 二、專業(yè)接待人員的形象禮儀 1、接待人員男性職業(yè)裝 2、接待人員女性職業(yè)裝 3、標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)職業(yè)形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、頭發(fā) 7、鼻子 8、指甲 三、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待服務(wù)用語 1、多用“您”而不用“你” 2、客氣禮貌語言,如“歡迎光臨”、“謝謝”等 3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等 四、標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)接待禮儀形態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手勢 第三部分:執(zhí)行力篇 一、提高銷售執(zhí)行力的五大關(guān)鍵 1、溝通 2、協(xié)調(diào) 3、反饋 4、責(zé)任 5、決心 二、如何強(qiáng)化銷售執(zhí)行力? 1、授權(quán)明責(zé) (1)在其位,謀其政 (2)責(zé)明是立企之本 分組討論 2、予利法清 (1)人為財死,面子重大 (2)畏法懼律,監(jiān)督嚴(yán)重 小組辯論 3、熔煉意志 (1)強(qiáng)化企業(yè)文化的宣導(dǎo) (2)強(qiáng)化培訓(xùn)提升技能素質(zhì) (3)激發(fā)潛能,結(jié)果導(dǎo)向 模擬訓(xùn)練 4、變通實務(wù) (1)員工特點(diǎn)分析 (2)內(nèi)部客戶流的建立完善 (3)舍與得,德與道的分析 三、執(zhí)行力之干:有效激勵員工 1、馬斯洛需要層次模型 2、激勵——保健雙因素理論 (1)員工激勵的一般原則 (2)員工激勵的高級原則 (3)領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項 3、公平理論 4、弗魯姆的期望理論 5、激勵的實用人性內(nèi)因模型 四、執(zhí)行力之葉:員工甄選與任用 1、人員招聘的困惑和挑戰(zhàn) 2、用人中的誤區(qū) 3、執(zhí)行力的特質(zhì)組合 4、結(jié)構(gòu)化面試 五、執(zhí)行體系之入口:一對一責(zé)任 1、建立百分百責(zé)任思維 2、責(zé)任稀釋定律 3、誰受益誰承擔(dān)責(zé)任
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