培訓(xùn)大綱： 課程導(dǎo)入：潛力巨大的中國(guó)黃金投資市場(chǎng) 第一部分、黃金市場(chǎng)的需求來(lái)源 1、用于國(guó)際儲(chǔ)備 2、用于珠寶裝飾 3、在工業(yè)與科學(xué)技術(shù)上的應(yīng)用 4、投資需求也是黃金市場(chǎng)需求來(lái)源的重要部分 第二部分、黃金市場(chǎng)的參與者 黃金市場(chǎng)很難出現(xiàn)莊家 第三部分、黃金投資的基本分析 政治局勢(shì) 黃金的生產(chǎn)量 政府行為 黃金需求利率因素 課程導(dǎo)入：另眼看銀行業(yè)營(yíng)銷 1、銀行營(yíng)銷分析 2、行長(zhǎng)是1個(gè)營(yíng)銷人員的n個(gè)理由 3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向 4、知識(shí)鏈接：銀行全員營(yíng)銷/銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷/銀行經(jīng)理營(yíng)銷/銀行柜員營(yíng)銷 第一部分、市場(chǎng)營(yíng)銷概述 1、20世紀(jì)營(yíng)銷創(chuàng)新史 2、市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 3、從4Ps到4Cs再到4Rs 4、21世紀(jì)營(yíng)銷新趨勢(shì) 【銀行營(yíng)銷故事】銀行家的生命留言 第二部分、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷 1、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的定義 2、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 3、銀行營(yíng)銷的特點(diǎn) 4、銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型 【案例1】巴克萊銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 【案例2】加拿大銀行業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 【銀行營(yíng)銷故事】聰明報(bào)童的營(yíng)銷戰(zhàn)略 第三部分、銀行STP戰(zhàn)略 1、銀行STP戰(zhàn)略概述 2、銀行市場(chǎng)細(xì)分 3、銀行目標(biāo)市場(chǎng)的確定 【案例1】澳洲聯(lián)邦銀行的市場(chǎng)細(xì)分 【案例2】恒生銀行切割市場(chǎng)蛋糕 【銀行營(yíng)銷故事】鉆市場(chǎng)縫隙的美國(guó)小銀行 第四部分、銀行市場(chǎng)定位 1、銀行營(yíng)銷的戰(zhàn)略定位 2、銀行市場(chǎng)定位的原則 3、銀行市場(chǎng)定位的策略 4、銀行產(chǎn)品定位的方法 5、銀行產(chǎn)品定位的步驟 【案例1】德意志銀行的戰(zhàn)略定位 【案例2】泰國(guó)水上銀行“歪打”巧定位 【案例3】美國(guó)鄉(xiāng)村銀行的市場(chǎng)定位 【銀行營(yíng)銷故事】一元錢也存的銀行 第五部分、銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 1、銀行產(chǎn)品概述 2、銀行產(chǎn)品的生命周期 3、銀行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 4、銀行組合產(chǎn)品策略 5、銀行新產(chǎn)品定價(jià)策略 6、銀行新產(chǎn)品的推廣 7、國(guó)外大銀行的貸款產(chǎn)品創(chuàng)新 【案例1】民生銀行的住房按揭產(chǎn)品創(chuàng)新 【銀行營(yíng)銷故事】賣點(diǎn)究竟在哪里 第六部分、銀行服務(wù)營(yíng)銷 1、銀行服務(wù)營(yíng)銷概述 2、銀行的服務(wù)營(yíng)銷管理 3、我國(guó)銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題 【案例1】恒生銀行的“八句服務(wù)箴言” 【案例2】上海銀行的客戶經(jīng)理 【銀行營(yíng)銷故事】世界上最溫柔的推銷員 第七部分、銀行客戶經(jīng)理 1、銀行客戶經(jīng)理概述 2、客戶經(jīng)理的甄選和錄用 3、客戶經(jīng)理的培訓(xùn) 4、客戶經(jīng)理的績(jī)效考核 5、我國(guó)銀行客戶經(jīng)理制的興起和完善 【案例1】大通曼哈頓銀行培訓(xùn)之道 【案例2】蒙特利爾銀行的人才培訓(xùn)和激勵(lì) 【案例3】從“客戶經(jīng)理”到“關(guān)系經(jīng)理” 【案例4】民生銀行的客戶經(jīng)理制 【銀行營(yíng)銷故事】為啥他是人才 第八部分、銀行CRM 1、CRM概述 2、CRM在銀行業(yè)的應(yīng)用 3、銀行CRM系統(tǒng)的實(shí)施和安裝 4、銀行的“一對(duì)一”營(yíng)銷 5、“一對(duì)一”營(yíng)銷的實(shí)施程序 【案例1】美國(guó)運(yùn)通的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 【案例2】日本銀行的“個(gè)人銀行家” 【案例3】杰克的“一對(duì)一”營(yíng)銷實(shí)踐 【銀行營(yíng)銷故事】老人的憤怒心情 第九部分、銀行的內(nèi)外關(guān)系營(yíng)銷 1、銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷概述 2、銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的成功前提 3、銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的途徑 4、銀行的外部關(guān)系營(yíng)銷 【案例1】花旗銀行的內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 【案例2】萬(wàn)泰銀行及時(shí)消除顧客誤會(huì) 【銀行營(yíng)銷故事】35次緊急電話 第十部分、銀行CIS戰(zhàn)略 1、銀行CIS概述 2、美國(guó)和日本的CIS模式 3、銀行CIS的主要內(nèi)容 4、銀行導(dǎo)入CIS的策略 5、銀行的企業(yè)文化建設(shè) 6、銀行的整合營(yíng)銷傳播 【案例1】萬(wàn)事達(dá)卡的整合營(yíng)銷傳播 【案例2】尼日利亞1銀行的更名策略 【銀行營(yíng)銷故事】約翰尼的營(yíng)銷傳播手段 第十一部分、銀行品牌策略 1、銀行品牌營(yíng)銷1課 2、兩種不同的品牌戰(zhàn)略 3、品牌個(gè)性構(gòu)成元素 4、品牌命名的思路 5、品牌營(yíng)銷的誤區(qū) 6、小品牌的營(yíng)銷謀略 第十二部分、銀行產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng) 【案例1】我國(guó)銀行界首個(gè)注冊(cè)的服務(wù)品牌 【銀行營(yíng)銷故事】細(xì)節(jié)里的銀行品牌哲學(xué)