培訓(xùn)大綱： 一、公共危機(jī)公關(guān) 1、公共危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 2、新聞媒體與政府公共危機(jī)公關(guān) 3、政府公共危機(jī)公關(guān)中如何運(yùn)用新聞媒體 4、努力構(gòu)建政府與新聞媒介的良性互動 二、政府危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對的理論 1、危機(jī)傳播理論 2、企業(yè)辯護(hù)理論 3、形象修復(fù)理論 4、階段分析理論 5、焦點(diǎn)事件理論 6、卓越理論 7、危機(jī)傳播模式 8、新聞宣傳模式 9、公共信息模式 10、科學(xué)勸說模式 11、雙向?qū)ΨQ模式 三、社會危機(jī)公關(guān)中的組織行為分析 1、現(xiàn)代國家體制下的社會危機(jī)公關(guān) 2、社會危機(jī)公關(guān)與政治合法性問題 3、當(dāng)代社會危機(jī)的類型分析與變量分析 4、危機(jī)公關(guān)中的公眾心理研究 5、傳媒在現(xiàn)代危機(jī)公關(guān)中的作用 6、國外社會危機(jī)理論研究評介 四、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危機(jī)公關(guān) 1、啟動政治問責(zé)制：抗“非典”的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 2、中國SARS危機(jī)公關(guān)：理論框架與實(shí)踐評估 3、美國突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理 4、日本突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系結(jié)構(gòu)分析 5、英國突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系結(jié)構(gòu)分析 6、新加坡如何應(yīng)對SARS危機(jī) 五、危機(jī)預(yù)警評估的知識體系 1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成分析 2、危機(jī)預(yù)警的制度體系 3、危機(jī)預(yù)警的知識管理 4、薄弱環(huán)、的脆弱性分析 5、公共危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)評估 6、公共危機(jī)的監(jiān)測 7、預(yù)警信息的傳播和反饋 8、公眾對危機(jī)預(yù)警的反應(yīng)能力 9、預(yù)警方面的危機(jī)意識和安全知識 六、危機(jī)準(zhǔn)備評估的知識體系 1、突發(fā)公共事件制度準(zhǔn)備 2、突發(fā)公共事件的公共關(guān)系 3、突發(fā)公共事件宣傳教育準(zhǔn)備 4、突發(fā)公共事件人力資源準(zhǔn)備 5、突發(fā)公共事件財(cái)政資金準(zhǔn)備 6、突發(fā)公共事件物資準(zhǔn)備 7、突發(fā)公共事件基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備 8、突發(fā)公共事件人員疏散準(zhǔn)備 9、突發(fā)公共事件演習(xí)與訓(xùn)練準(zhǔn)備 七、危機(jī)舒緩評估的知識體系 1、危機(jī)舒緩的主要內(nèi)容和要素 2、建立管轄范圍基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫 3、建立管轄范圍內(nèi)潛在危機(jī)信息數(shù)據(jù)庫 4、危機(jī)舒緩計(jì)劃編制預(yù)備 5、危機(jī)舒緩計(jì)劃編制 6、危機(jī)舒緩計(jì)劃的執(zhí)行與評估 八、危機(jī)應(yīng)對評估的知識體系 1、危機(jī)應(yīng)對的原則 2、指揮機(jī)制 3、決策機(jī)制 4、協(xié)調(diào)機(jī)制 5、通信機(jī)制 6、啟動應(yīng)急預(yù)案 7、開展應(yīng)急疏散 8、提供緊急救援 9、及時(shí)控制危機(jī) 10、維護(hù)城市生命線 九、危機(jī)重建評估的知識體系 1、恢復(fù)重建專門機(jī)構(gòu)的設(shè)立 2、損失評估 3、短期恢復(fù) 4、長期重建 5、其他相關(guān)工作 十、政府危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對的典型案例 1、報(bào)道時(shí)效性案例：溫州墜機(jī)事件 2、信息充分性案例：綦江彩虹橋垮塌事件 3、輿論獨(dú)立先導(dǎo)性案例：SARS事件 4、真實(shí)明確性案例：松花江水污染事件 5、適度合理報(bào)道性案例：“3、里島”事件 十一、政府危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對培訓(xùn)總結(jié)