培訓大綱： 一、質量管理概論 1、質量與質量管理 2、質量管理的知識 3、方針目標的管理 4、人力資源及管理 5、質量經濟性分析 6、質量以及標準化 7、職業(yè)道德的規(guī)范 案例：“成吉思汗”的質量之問 二、質量管理三部曲 1、質量策劃 2、質量控制 3、質量改進 三、零缺陷四步走！ 1、撥云見日，破除零缺陷謎圈 2、追求卓越，詳解零缺陷哲學 3、腳踏實地，享受零缺陷質量 4、條分縷析，展示零缺陷魅力 四、質量管理的八個原則 1、以顧客為關注的焦點 2、質量管理的領導作用 3、基于事實的決策方法 4、質量管理的系統(tǒng)方法 5、質量管理的過程方法 6、與供方的互利的關系 7、質量管理的全員參與 8、質量管理的持續(xù)改進 五、質量管理的“七武器” 1、柏拉圖 2、分層法 3、直方圖 4、散點圖 5、控制圖 6、檢查表 7、魚骨圖 六、供應商與顧客關系管理 1、供應商的管理 2、顧客的滿意度 3、顧客關系管理 七、ISO族標準與質量管理體系 1、質量管理體系的知識 2、質量管理體系的要求 3、質量管理體系的建立 4、質量管理體系的實施 5、質量管理體系的審核 6、質量管理體系的認證 八、質量數據的統(tǒng)計處理 1、概率基礎知識 2、質量數據的搜集 3、質量數據的整理與圖示 4、質量變異及其統(tǒng)計特征量描述 5、過程質量的抽樣、估計與檢驗 九、統(tǒng)計過程控制 1、SPC的概述 2、控制圖的原理 3、控制圖的錯誤 4、控制圖的準則 5、休哈特控制圖 6、通用的控制圖 7、過程能力分析 8、過程能力指數 十、質量檢驗 1、質量檢驗概述 2、質量檢驗分類 3、質量檢驗機構 4、質量檢驗計劃 5、質量特性分析 十一、抽樣檢驗 1、抽樣檢驗的概念 2、批質量判斷過程 3、抽樣方案的評價 4、計數調整型檢驗 5、計數周期抽樣標準 6、計數標準型抽樣檢驗 7、計數挑選型抽樣檢驗 8、計數序貫型抽樣檢驗 十二、質量改進 1、質量改進的概念及意義 2、質量改進的步驟和內容 3、質量改進的組織與推進 4、質量改進活動基本途徑 5、質量改進的常用的方法