第一講：網(wǎng)絡(luò)輿情分析篇 一、中國網(wǎng)絡(luò)輿論崛起的歷程 1、迅速興起（1998年至2002年） 2、影響力初顯（2003年至2004年） 3、形成機制質(zhì)變（2005年至2006年） 4、民意功能凸顯（2007年至2008年） 5、向主流化邁進（2009年至2010年） 6、輿論格局巨變（2011年以來） 二、網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的方針和原則 1、服務大局、服務決策 2、關(guān)注大事、把握大勢 3、真實準確、全面客觀 4、靈敏高效、快捷暢通 5、把握規(guī)律、與時俱進 6、掌握新知、探索前沿 三、網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的主要任務 1、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展類輿情信息 2、經(jīng)濟發(fā)展類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 3、社會熱點類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 4、突發(fā)事件類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 5、社會思潮類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 6、重要境外涉華類輿情信息 7、宣傳思想工作類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 8、重大決策部署類網(wǎng)絡(luò)輿情信息 四、網(wǎng)絡(luò)輿情信息源 1、互聯(lián)網(wǎng)言論 2、傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)版 3、無線／即時通訊 4、新興社交型媒體 五、網(wǎng)絡(luò)輿情選題 1、輿情選題類型 2、輿情選題標準 3、輿情選題定位 4、網(wǎng)絡(luò)輿情選題途徑 六、網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣 1、輿情抽樣搜索工具 2、輿情樣本內(nèi)涵標準 七、網(wǎng)絡(luò)輿情分析報告 1、輿情樣本分析工具 2、輿情抽樣分類統(tǒng)計 3、輿情圖表分析模型 4、輿情分析偏差校正 5、網(wǎng)絡(luò)輿情報告文案 八、網(wǎng)絡(luò)輿情研判與應對 1、網(wǎng)絡(luò)輿情周期 2、網(wǎng)絡(luò)輿情宏觀研判 3、政務輿情應對指標 4、企業(yè)輿情應對指標 5、網(wǎng)絡(luò)輿情應對點評 九、網(wǎng)絡(luò)輿情工作體系 1、輿情分析師 2、輿情工作機制 第二講：輿情管理指南七宗最 一、輿情收集指南 1、輿情收集機構(gòu) 2、輿情收集渠道 3、輿情收集手段 4、輿情收集環(huán)節(jié) 二、輿情研判指南 1、甄別輿情信息 2、研判輿情信息 3、預測輿情走勢 4、提出對策建議 三、輿情報送指南 1、通知相關(guān)單位報送輿情信息 2、遵循報送要求講究報送技巧 3、調(diào)查事件真相統(tǒng)一對外口徑 四、信息發(fā)布指南 1、信息發(fā)布的主體 2、信息發(fā)布的時間和地點 3、信息發(fā)布的形式 4、信息發(fā)布的要求 五、媒體服務指南 1、善待媒體 2、現(xiàn)場管理 3、應對采訪 4、處好關(guān)系 六、輿情引導指南 1、明確輿情引導主體 2、把握輿情引導時機 3、端正輿情引導態(tài)度 4、重視輿情引導方法 七、輿情處置機制 1、工作機制 2、保障機制