引子：什么是員工滿意度？ 1、首先，讓員工滿意 2、員工滿意高于一切 3、為何關(guān)注員工滿意度？ 一、員工滿意度概述 1、員工滿意度的內(nèi)涵 2、員工滿意度的外延 3、員工滿意度的測量 4、員工滿意度管理的功能 4、員工滿意度管理的意義 二、制造滿意員工的八種策略 1、創(chuàng)造互相尊重的氛圍 2、構(gòu)建公平競爭的平臺(tái) 3、營造和諧的工作環(huán)境 4、關(guān)心員工，培訓(xùn)員工 5、建立有效的溝通機(jī)制 6、提供有挑戰(zhàn)性的工作 7、建立和諧的人際關(guān)系 8、以人為本的企業(yè)文化 三、員工滿意度管理的任務(wù)是什么？ 1、在呵護(hù)中失去活力的小鳥 2、提升滿意度，增強(qiáng)企業(yè)活力 3、員工滿意度管理的首要任務(wù) 四、滿意度調(diào)查的必要性 1、員工滿意度是團(tuán)隊(duì)精神的參考 2、滿意度是有效的績效評(píng)估工具 五、員工滿意度調(diào)查怎么做？ 1、員工說真話了嗎？ 2、員工滿意度調(diào)查前的工作 3、為什么要關(guān)注員工滿意度 4、員工滿意度調(diào)查的八二法則 5、常見的員工滿意度調(diào)查方法 6、員工滿意度調(diào)查的十一步走 7、導(dǎo)入員工滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī) 六、三種調(diào)查方式 1、訪談?wù){(diào)查 2、問卷調(diào)查 3、抽樣調(diào)查 七、員工滿意度模型與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 1、員工滿意度模型與激勵(lì)理論 2、員工滿意度模型與模型管理 3、員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) 案例：員工滿意度調(diào)查中的“七宗罪” 八、如何進(jìn)行員工滿意度分析 1、常見的員工滿意度分析方法 2、常見的員工滿意度分析誤區(qū) 討論：為何較高的分?jǐn)?shù)卻沒帶來員工滿意？ 九、如何實(shí)現(xiàn)員工滿意度提升？ 1、員工激勵(lì)因素與滿意度的關(guān)系 2、個(gè)體的激勵(lì)比團(tuán)隊(duì)激勵(lì)更重要 3、激勵(lì)不是目的，而是一種手段 4、激勵(lì)具有時(shí)效性而非永久受用 5、企業(yè)管理沒有萬能的激勵(lì)措施 6、不同的人應(yīng)有不同的激勵(lì)手段 分享：員工滿意度提升的十大工程