培訓講師：胡一夫 培訓時間：2天 培訓地點：呼和浩特 培訓背景： 銀行員工績效的提升到底靠什么？ 為什么設那么多銀行目標卻形同虛設？ 為何你的績效考核最復雜而又最不易見效？ 為何你的績效考核最讓人頭疼而又最不易推行？ 為什么別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？ …… 沒有考核，就沒有管理！商業(yè)銀行的科學發(fā)展很大程度取決于科學合理的績效考核體系。若要充分發(fā)揮員工激勵和組織績效提升的雙重作用，自上而下的目標分解與自下而上的指標確認，都必須切實深入到組織體系中的各層各類員工和崗位，既要上下對稱、協(xié)同增益，又要使科學理性中不乏操作上的藝術性。 不少銀行內(nèi)部績效管理系統(tǒng)的文件和制度都一堆一堆的，人力資源部門也是忙上忙下的，然而，實施效果常常是大失所望的！為什么會出現(xiàn)這種局面呢？有沒有什么有效的方法和實施效果呢？歡迎進入著名企管專家胡一夫老師的課程《銀行績效考核培訓》，本課程深入淺出、結(jié)合案例講解了銀行業(yè)績效管理的理論方法和操作經(jīng)驗，特別是涉及銀行各個管理層次、各類崗位的績效指標體系。 課程大綱： 一、銀行績效考核認知 1、績效考核與績效管理的關系 2、績效考核在銀行經(jīng)營中的地位 3、HR與非HR在績效考核中的配合 二、績效分類與考核對象 1、部門績效與個人績效 2、考核對象的對應內(nèi)容 3、考核對象的對應頻次 4、考核對象的對應權(quán)限 案例：銀行內(nèi)部考核關系 三、部門考核實施 1、部門考核流程 2、部門考核中的職責分配 案例：某行的部門考核流程分析 四、個人考核實施 1、個人考核流程 2、個人考核中的職責分配 案例：某行的個人考核流程分析 五、績效考核指標 1、銀行常用考核指標 2、選擇考核指標的原則 3、考慮考核指標的權(quán)重 六、關鍵績效指標KPI 1、傳統(tǒng)指標局限性 2、效益類指標設計 3、營運類指標設計 4、組織類指標設計 5、建立KPI的指標庫 6、如何運作KPI體系？ 訓練：提煉本崗位關鍵績效指標 七、考核結(jié)果設計 1、考核結(jié)果等級劃分 2、評價尺度以及選擇 案例：某銀行績效考核表分析 八、銀行考核結(jié)果使用 1、考核結(jié)果的銀行應用 2、有效的績效反饋面談 訓練：與最差柜員溝通績效問題 九、“平衡計分卡”考核工具 1、平衡計分卡的引出和發(fā)展軌跡 2、平衡積分卡四類KPI指標的意義 3、平衡計分卡四類考核指標樣例 4、IT類企業(yè)平衡計分卡考核實例 分組演練：分組設計平衡計分卡 十、銀行績效考核中常見的十一大誤區(qū) 1、像我 2、盲點 3、定勢 4、從眾心理 5、趨中趨勢 6、暈輪效應 7、政治壓力 8、相比錯誤 9、寬厚性誤差 10、嚴厲性誤差 11、近期行為偏見 十一、六步走出銀行績效誤區(qū) 1、達成目標有方法——方法比激勵更重要 2、人人頭上有指標——輕松實現(xiàn)目標管理 3、見人見數(shù)有量化——績效考核自動自發(fā) 4、目標實現(xiàn)有狂喜——群策群力愿景拆分 5、績效管理有循環(huán)——持續(xù)產(chǎn)生更高績效 6、年度目標有責任——績效模式成功保障 十二、績效管理與銀行文化 1、有利于績效管理的銀行文化 2、不利于績效管理的銀行文化 訓練：如何借助我行文化推行績效管理 十三、五位一體的銀行績效管理模式 1、目標設置——4大層面：戰(zhàn)略-經(jīng)營-業(yè)務-崗位 2、目標分解——4大體系：區(qū)域-企業(yè)-部門-崗位 3、目標量化——4大維度：數(shù)字-質(zhì)量-成本-時間 4、量化考核——4大模塊：指標-量表-制度-方案 5、薪酬設計——4大角度：戰(zhàn)略-業(yè)務-行業(yè)-人員 十四、考核，未終結(jié) 1、維護機制——績效考核結(jié)果申訴和處理 2、結(jié)果分析——確定個體員工的位置落差 3、論功行賞——考核結(jié)果應用于薪酬管理 4、績效改進——發(fā)現(xiàn)，解決、總結(jié)各問題 5、前程規(guī)劃——考核結(jié)果應用于個人發(fā)展 6、人事決策——考核結(jié)果應用于人員配置 案例：某銀行棘手的低績效員工處理