培訓(xùn)特點(diǎn)： 1、心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治，行動(dòng)才是好狀態(tài)！ 2、知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！ 3、測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果！ 培訓(xùn)背景： 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們越來越注重文化品質(zhì)的生活，各種大大小小的展覽也吸引了不少人的目光。作為展覽中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)——展覽講解員，就需要經(jīng)過系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的實(shí)踐培訓(xùn)才能更好地為大家服務(wù)。這次課程介紹了展覽講解員應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及接待、講解等內(nèi)容。 培訓(xùn)大綱： 一、博物館、景區(qū)知識(shí) 1、中外博物館發(fā)展概況 2、博物館的分類與特征 3、景區(qū)的地理、歷史與文化 二、發(fā)聲知識(shí) 1、發(fā)聲器官與發(fā)聲原理 2、講解用聲的基本原則 三、普通話語音基礎(chǔ)知識(shí) 1、普通話語音概說 2、聲母、韻母和聲調(diào) 5、產(chǎn)生語音問題的原因 4、普通話口語表達(dá)的一般特點(diǎn) 互動(dòng)：綜合訓(xùn)練環(huán)節(jié) 四、講解語言的“八要素” 1、言之有物 2、言之有據(jù) 3、言之有理 4、言之有情 5、言之有禮 6、言之有神 7、言之有趣 8、言之有喻 五、形體儀態(tài)訓(xùn)練 1、走姿：基本要領(lǐng) 2、表情禮儀：眼神訓(xùn)練 3、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿變化站姿 4、坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿變化坐姿 5、蹲姿：基本蹲姿變化蹲姿 六、引領(lǐng)禮儀 1、電梯的引導(dǎo)方法 2、樓梯的引導(dǎo)方法 3、走廊的引導(dǎo)方法 4、客廳的引導(dǎo)方法 5、出入房門的順序 七、乘車的禮儀 1、上下車的姿態(tài) 2、上下車的順序 3、乘車的坐次禮儀 八、座次的禮儀 1、中式宴請的座次禮儀 2、西餐長桌的座次禮儀 九、講解員微笑禮儀訓(xùn)練 1、角色扮演 2、實(shí)戰(zhàn)演練 3、分享討論 互動(dòng)：“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練” 十、職業(yè)素養(yǎng)與其他禮儀細(xì)節(jié) 1、男職員的儀容、儀表、細(xì)節(jié) 2、女職員的儀容、儀表、細(xì)節(jié) 十一、職業(yè)素養(yǎng)的五力系統(tǒng) 1、溝通力 2、執(zhí)行力 3、行動(dòng)力 4、學(xué)習(xí)力 5、創(chuàng)造力 十二、講解員的九大道德觀念 1、辦事公道，不偏不倚 2、以身作則，奉獻(xiàn)社會(huì) 3、主動(dòng)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力專注 6、開拓思維，富于創(chuàng)造 7、追求公平，遵紀(jì)守法 8、重視優(yōu)質(zhì)，勤奮學(xué)習(xí) 9、顧全大局，構(gòu)造和諧 十三、講解員的十大重要規(guī)范 1、誠信是交往的前提 2、善良是處世的真諦 3、努力是提升的捷徑 4、信任是忠誠的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝順是德行的根本 7、尊重是征服的內(nèi)因 8、熱情是卓越的動(dòng)力 9、專注是成功的保障 10、認(rèn)同是團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵 十四、相關(guān)法律法規(guī) 1、文物及文物保護(hù)的法律法規(guī) 2、地面文物和地下文物的管理 3、《文物保護(hù)法》關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的規(guī)定 十五、安全常識(shí) 1、防盜安全 2、消防安全