培訓(xùn)背景： 如果在足球場(chǎng)上，前鋒去踢后衛(wèi)的位置，后衛(wèi)又跑去踢前鋒的位置，球場(chǎng)上就亂套了，這個(gè)球隊(duì)一定會(huì)打敗仗。在足球場(chǎng)上，角色錯(cuò)位是要嚴(yán)懲的——在企業(yè)里，管理者象這樣角色錯(cuò)位的事還少嗎？一項(xiàng)調(diào)查表明，因角色錯(cuò)位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯(cuò)了地方”而導(dǎo)致80%的經(jīng)理人超過(guò)50%的工作“毫元價(jià)值”或“價(jià)值縮水”。 君不見(jiàn)，企業(yè)中經(jīng)常有“老板天天干基層，員工天天談戰(zhàn)略”的現(xiàn)象，歸根到底是一個(gè)角色管理的問(wèn)題。一個(gè)經(jīng)理人，無(wú)論能力多么強(qiáng)，一旦角色定位搞錯(cuò)，對(duì)自己和對(duì)企業(yè)都容易形成傷害！作為企業(yè)管理者，時(shí)時(shí)刻刻都要與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬打交道，而每個(gè)人又都有自己的思想和做事習(xí)慣，如何巧妙地與他們溝通達(dá)到我們工作的目的呢？ 課程大綱： 第一部分：管理者角色認(rèn)知概述 一、經(jīng)理人是個(gè)什么樣的角色？ 1、經(jīng)理人角色的多維性 2、經(jīng)理人角色的層次性 3、經(jīng)理人共有的種角色 二、組織角色認(rèn)知 1、空軍一號(hào)與空軍二號(hào) 2、管理者的“位”在哪里？ 三、管理者的自我認(rèn)知 1、為什么成功的人那么少？ 2、人生的三個(gè)階段 3、如何自我認(rèn)知？ 四、管理者的三種角色 1、下屬 （1）下屬經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤 （2）成功下屬的四項(xiàng)準(zhǔn)則 2、上司 （1）上司角色的七大變化 （2）上司常見(jiàn)的角色誤區(qū) 3、同事 （1）同事常見(jiàn)的做法 （2）同事就是我的內(nèi)部客戶 第二部分：不同層級(jí)經(jīng)理人典型的角色定位 一、初級(jí)經(jīng)理 1、初級(jí)經(jīng)理角色定位 （1）作為上級(jí)的初級(jí)經(jīng)理 （2）作為下級(jí)的初級(jí)經(jīng)理 （3）作為同事的初級(jí)經(jīng)理 （4）初級(jí)經(jīng)理的角色要求 2、初級(jí)經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 （1）執(zhí)行困難 （2）角色模糊混亂 （3）指導(dǎo)下屬缺失 （4）業(yè)績(jī)管理不善 3、成功實(shí)現(xiàn)初級(jí)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 （1）在工作重點(diǎn)上：從做業(yè)務(wù)到做管理 （2）在工作方式上：從個(gè)性化到組織化 （3）在管理方式上：從自我管理到管理團(tuán) （4）在人際關(guān)系上：從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系 （5）在制定目標(biāo)上：從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （6）身份轉(zhuǎn)變：由個(gè)體貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)換到管理者 二、中層管理 1、中層經(jīng)理角色定位 （1）作為上級(jí)的中層經(jīng)理 （2）作為下級(jí)的中層經(jīng)理 （3）作為同事的中層經(jīng)理 （4）中層經(jīng)理的角色要求 2、中層經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 （1）不注重培養(yǎng)下屬經(jīng)理 （2）沒(méi)有對(duì)下屬經(jīng)理授權(quán) （3）部門與公司“兩張皮” （4）忽視自己角色的多維性 （5）忽視部門間的協(xié)調(diào)與合作 （6）忽視自己不熟悉或缺乏興趣的工作 3、成功實(shí)現(xiàn)中層經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 （1）在管理邊界上：從小團(tuán)隊(duì)到大部門 （2）在管理對(duì)象上：由管理員工到管理下屬經(jīng)理 （3）在目標(biāo)達(dá)成上：由獨(dú)自實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到分解和監(jiān)控目標(biāo)實(shí)觀 （4）在工作重點(diǎn)上：由以項(xiàng)目運(yùn)作為中心到以全局戰(zhàn)略為中心 三、高階經(jīng)理 1、高階經(jīng)理角色定位 （1）自主管理的高級(jí)經(jīng)理 （2）作為下級(jí)的高階經(jīng)理 （3）作為同事的高階經(jīng)理 （4）高階經(jīng)理的角色要求 2、高階經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換不力的跡象 （1）缺乏危機(jī)意識(shí) （2）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 （3）忙于事務(wù)，分身乏術(shù) （4）管理優(yōu)勢(shì)在逐步衰減 （5）沒(méi)有重視所有職能部門 （6）忘記公司命脈——利潤(rùn) 3、成功實(shí)現(xiàn)高階經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 （1）提升領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 （2）運(yùn)籌帷幄，進(jìn)行科學(xué)決策 （3）由組織規(guī)則的執(zhí)行者向制定者轉(zhuǎn)變 （4）從關(guān)注戰(zhàn)術(shù)性管理到關(guān)注戰(zhàn)略性管理 第三部分：從執(zhí)行者到管理者的三維角色轉(zhuǎn)換 一、作為下屬的管理者的角色認(rèn)知 1、角色定位——代理人 2、四種角色錯(cuò)位與糾正 錯(cuò)位一：民意代表 ——糾正一：表象與真相 ——糾正二：好心與壞事 ——糾正三：勇氣與傻氣 錯(cuò)位二：領(lǐng)主 ——糾正一：權(quán)力與非權(quán)力 ——糾正二：聰明與智慧 ——糾正三：服從與尊敬 ——糾正四：自由與敬畏 錯(cuò)位三：僭越 ——糾正一：不對(duì)稱理論 ——糾正二：整體與局部 ——糾正三：內(nèi)涵與形式 錯(cuò)位四：自然人 ——糾正一：自然人與職務(wù)人 ——糾正二：積極與消極 二、作為上司的管理者的角色認(rèn)知 1、角色定位——領(lǐng)導(dǎo) （1）領(lǐng)導(dǎo)者、決策者和培訓(xùn)師 （2）授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者 （3）游戲規(guī)則制定者與維護(hù)者 2、五大角色錯(cuò)位糾正 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員 ——糾正一：管理者工作價(jià)值分析 ——糾正二：管理者時(shí)間價(jià)值分析 ——糾正三：授權(quán)與授能 錯(cuò)位二：老好人 ——糾正一：喜歡與尊重 ——糾正二：民意與權(quán)意 錯(cuò)位三：官僚 ——糾正一：事實(shí)與幻象 ——糾正二：自律與他律 ——糾正三：表?yè)P(yáng)與批評(píng) 三、作為同事的管理者的角色認(rèn)知 1、角色定位——供貨商 2、內(nèi)部客戶服務(wù)的特性 （1）內(nèi)部客戶服務(wù)的無(wú)形性 （2）內(nèi)部客戶服務(wù)的可變性 （3）內(nèi)部客戶服務(wù)的不可分性 （4）內(nèi)部客戶服務(wù)的易消失性 案例：如何向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變？